60% konsumentów ufa sztucznej inteligencji przy dokonywaniu zakupów

Podczas zakupów online konsumenci zazwyczaj przeglądają wiele stron internetowych, ale dzięki sztucznej inteligencji sytuacja ta szybko się zmienia.

Sztuczna inteligencja staje się zaufanym doradcą i w wielu przypadkach pierwszym głosem, do którego zwracają się konsumenci. Według badania przeprowadzonego przez Uniwersytet Wirginii, prawie 60% konsumentów deklaruje, że korzystało ze sztucznej inteligencji, aby pomóc im w dokonaniu zakupu.

Z najnowszych badań konsumenckich przeprowadzonych przez firmę Bloomreach, zajmującą się badaniami doświadczeń zakupowych online, na temat wpływu sztucznej inteligencji na zachowania konsumentów, wynika, że ​​prawie połowa konsumentów ufa sztucznej inteligencji bardziej niż znajomym przy wyborze stroju.

„ Konsumenci coraz częściej przerzucają ciężar dokonywania wyborów na sztuczną inteligencję, zachowując jednocześnie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji” – powiedział profesor Luca Cian z Darden School of Business na Uniwersytecie Wirginii.

Ta zmiana zawęża tradycyjną ścieżkę klienta. Ponieważ prawie 77% użytkowników twierdzi, że sztuczna inteligencja pomaga im szybciej podejmować decyzje, stare kanały marketingowe nie są już naprawdę skuteczne.

Konsumenci polegają na sztucznej inteligencji przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Sztuczna inteligencja nie ma zmuszać użytkowników do przyjmowania czegoś zupełnie nowego – ma rozwijać znane nawyki. W szczególności pomaga wyeliminować nadmiar wyborów i zwiększa pewność siebie w podejmowaniu decyzji.

„Nasze badania pokazują, że ludzie bardziej ufają sztucznej inteligencji przy zakupach w świecie rzeczywistym, ale nadal wolą korzystać z rekomendacji ludzi, gdy kupują produkty wywołujące emocje” – dodał profesor Luca Cian.

Marki nie tylko próbują zdobyć klientów, ale także przekonać systemy sztucznej inteligencji, aby rekomendowały im produkty.

Sztuczna inteligencja w dzisiejszym handlu objawia się w wizualny sposób w konsultingowych chatbotach, systemach rekomendacji produktów, zarządzaniu danymi klientów... Szczególnie w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) zastosowanie sztucznej inteligencji staje się elastyczne i zapewnia wyjątkową efektywność wzrostu.

Bloomreach odkrył, że oprócz obniżania kosztów operacyjnych, sztuczna inteligencja doskonale sprawdza się również w obsłudze klienta. 36% specjalistów biznesowych stwierdziło, że największą zaletą sztucznej inteligencji jest obecnie możliwość zapewnienia całodobowej obsługi klienta. Prawie połowa specjalistów uważa, że ​​sztuczna inteligencja będzie w stanie samodzielnie obsłużyć większość potrzeb związanych z obsługą klienta.

Podczas niedawnego wydarzenia „AI+ Unlimited Future” pan Cao Vuong, dyrektor generalny AIVA Group – jednostki specjalizującej się w zastosowaniach sztucznej inteligencji w biznesie – powiedział: „Tylko wykorzystując sztuczną inteligencję do poprawy wydajności w pracy, firmy będą w stanie osiągnąć wyraźne rezultaty w biznesie, od rekrutacji personelu po marketing, sprzedaż itd.

Chatbot AI to narzędzie, które pomaga firmom automatycznie zwiększać sprzedaż 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ponieważ firmy nie tracą klientów, ponieważ nie mają czasu się nimi zająć, nawet gdy śpią.

Pan Cao Vuong, dyrektor generalny AIVA Group, opowiada o zastosowaniu sztucznej inteligencji w biznesie.

Wiele firm dostrzega skuteczność sztucznej inteligencji w obsłudze i przetwarzaniu zadań z wykorzystaniem dużych zbiorów danych. Pan Ngo The Anh, dyrektor ds. transformacji cyfrowej w Mega Lifesciences Vietnam, powiedział: „Musimy wyszukiwać dziesiątki tysięcy kodów podatkowych. Tradycyjny sposób byłby niezwykle kosztowny i powolny, zespół jest w stanie przetworzyć tylko około 20 kodów na godzinę, a przetworzenie 30 000 kodów jest praktycznie niemożliwe.

Zamiast jednak zaakceptować ten stan rzeczy, postanowiłem zastosować sztuczną inteligencję do automatyzacji tego procesu. Rezultat był zaskakujący: w ciągu zaledwie jednej nocy wykonaliśmy 15 000 kodów i wygenerowaliśmy przychód sięgający 75 milionów VND.

Przedsiębiorstwa wykorzystujące systemy zakupowe oparte na sztucznej inteligencji i dysponujące solidną strategią rozwoju AI będą miały wyraźną przewagę w spełnianiu oczekiwań klientów i odnoszeniu sukcesów w sektorze handlu detalicznego online.

Manh Hung - Huong Pham

Source: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html