W jakich obszarach sztuczna inteligencja zastępuje przewodników turystycznych?

VHO – Od planowania trasy i nawigacji po komentowanie atrakcji, sztuczna inteligencja zastępuje wiele zadań, które wcześniej wykonywali przewodnicy. Jednak najważniejsza część podróży wciąż wydaje się trudna do zastąpienia.

Turyści korzystają z automatycznych audioprzewodników podczas zwiedzania Hanoi . Zdjęcie: TC

Jakie zadania przewodnika turystycznego zastąpi sztuczna inteligencja?

Około 10 lat temu przygotowania do podróży zazwyczaj zaczynały się od telefonu do biura podróży, pytania znajomych, którzy już podróżowali, lub uważnego czytania blogów podróżniczych . Teraz sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Wystarczy otworzyć telefon i wpisać kilka linijek kodu do narzędzi AI, aby podróżni natychmiast otrzymali niemal kompletny plan podróży: dokąd jechać, gdzie się zatrzymać, co zjeść, ile to będzie kosztować, a nawet najlepsze terminy, aby uniknąć tłumów…

Zmiana ta sprawiła, że ​​wiele osób z branży turystycznej, zwłaszcza młodych ludzi studiujących na przewodników turystycznych, zaczęło zadawać sobie pytanie: skoro sztuczna inteligencja potrafi już opowiadać historie, proponować trasy, udzielać wskazówek i reagować niemal natychmiast, jaką rolę w przyszłości będą odgrywać przewodnicy turystyczni?

Odpowiedź prawdopodobnie leży w bliższym przyjrzeniu się temu, w jakich aspektach sztuczna inteligencja zastępuje przewodników turystycznych, a w jakich obszarach technologia ta jeszcze nie dotarła.

Pierwszym krokiem, w którym sztuczna inteligencja rozwija się najszybciej, jest planowanie podróży. To zazwyczaj czasochłonny etap dla podróżnych. Wielu z nich otwierało dziesiątki zakładek w przeglądarce, aby porównać ceny lotów i hoteli, przeczytać recenzje, obliczyć dystans podróży, a mimo to czuło się przytłoczonych ogromną liczbą dostępnych opcji. Dzięki sztucznej inteligencji proces ten został skrócony do zaledwie kilku minut.

Według corocznego badania 11 000 globalnych użytkowników, przeprowadzonego przez platformę podróżniczą Klook, 91% podróżnych korzysta z narzędzi do planowania podróży opartych na sztucznej inteligencji. To imponujący wynik, ponieważ pokazuje, że sztuczna inteligencja nie jest już technologią „do wypróbowania”, ale staje się powszechnym narzędziem w codziennych zachowaniach podróżnych.

Użytkownicy zwracają się ku sztucznej inteligencji z różnych powodów: niektórzy po prostu nie wiedzą, czego tak naprawdę oczekują od swojej podróży i potrzebują narzędzia, które pomoże im podjąć decyzję; inni chcą znaleźć lepsze oferty lub spersonalizować trasę podróży zgodnie ze swoim budżetem, zainteresowaniami, wiekiem lub celem podróży… Zamiast odbywać niemal stałą wycieczkę dla mas, chcą mieć poczucie, że podróż jest „skrojona na miarę” tylko dla nich.

Z tej perspektywy sztuczna inteligencja faktycznie przejmuje część obowiązków, które wcześniej wykonywali przewoźnicy turystyczni i biura podróży: doradzanie, sugerowanie i projektowanie tras zwiedzania.

Ale to dopiero początek. Sztuczna inteligencja zaczyna wkraczać na obszar, który wcześniej uważano za domenę wyłącznie przewodników turystycznych: opowiadanie historii o miejscach docelowych.

Godnym uwagi przykładem jest AIGuideX, startup z siedzibą w Wietnamie i Stanach Zjednoczonych, który niedawno wystartował z ambicją zostania pierwszym „przewodnikiem turystycznym opartym na sztucznej inteligencji”, całkowicie zastępując tradycyjnych przewodników. Ich pomysł jest dość prosty: zamiast podążać za grupą lub czekać na zbiorowe wyjaśnienia, turyści po prostu skanują telefony w miejscu docelowym i natychmiast otrzymują przewodnik głosowy oparty na sztucznej inteligencji, opowiadający historię zabytku, postaci historycznej lub wartości kulturowej kryjącej się za danym miejscem.

Nietrudno zrozumieć, dlaczego firmy zaczynają stawiać na ten kierunek. Według Organizacji Narodów Zjednoczonych ds. Turystyki (UN Tourism), globalny rynek turystyczny osiągnął wartość 1,6 biliona dolarów w 2024 roku i dąży do osiągnięcia 2 bilionów dolarów do 2030 roku. Tymczasem badania McKinsey Insights pokazują, że sztuczna inteligencja przeniknęła do 75% firm na całym świecie . Branża turystyczna, szczególnie w sektorze przewodnickim, nadal w dużej mierze opiera się na znanych modelach, które funkcjonują od setek lat. Ta luka stwarza szansę dla modeli takich jak AIGuideX.

Dlaczego przewodników turystycznych nadal tak trudno zastąpić?

Jednak przedwczesne byłoby wnioskowanie, że przewodnicy turystyczni wkrótce zostaną zastąpieni, patrząc jedynie na tempo rozwoju technologicznego. Sztuczna inteligencja obecnie doskonale radzi sobie przede wszystkim z aspektem „informacyjnym”, podczas gdy zawód przewodnika turystycznego ma o wiele ważniejszą rolę: radzenie sobie z sytuacjami w świecie rzeczywistym i kierowanie ludzkimi doświadczeniami.

Obraz ilustracyjny

Jednym z największych ograniczeń sztucznej inteligencji (AI) jest jej dokładność. Narzędzia oparte na dużych modelach językowych (LLM) często cierpią na zjawisko „złudzenia”, czyli generowania fałszywych informacji, ale prezentowania ich w sposób, który brzmi bardzo przekonująco.

Jeden z podróżnych podzielił się informacją, że korzystał z ChatGPT, aby znaleźć niedrogie hotele i sugerować miejsca docelowe na podstawie swoich preferencji na dłuższą podróż. Narzędzie oparte na sztucznej inteligencji zapewniło dość jasne i pomocne rekomendacje. Zdarzały się jednak również przypadki, gdy użytkownicy doświadczali niedogodności, gdy sugestie tras nie aktualizowały statusu obostrzeń z powodu robót drogowych, co wydłużało czas podróży. Może się to wydawać drobnym błędem, ale w podróży nawet niewielka zmiana może prowadzić do szeregu problemów.

Ci, którzy organizowali wycieczki, wiedzą, że wyjazd rzadko przebiega zgodnie z planem: może się zdarzyć, że nagle spadnie ulewny deszcz, zmuszając do zmiany planów na świeżym powietrzu w ostatniej chwili; niektórzy goście są zmęczeni po długim locie i nie mają energii na realizację napiętego planu podróży; mogą też brać udział rodziny wielopokoleniowe z osobami starszymi i małymi dziećmi, z których każde ma zupełnie inne potrzeby…

Według niektórych ekspertów, kwestie takie jak alergie pokarmowe, niepełnosprawność, nietolerancje czy organizacja podróży dla rodzin wielopokoleniowych to kwestie, z którymi sztuczna inteligencja wciąż nie radzi sobie dobrze. Technologia może posiadać wiele informacji, ale niekoniecznie rozumie prawdziwy stan umysłu osób w konkretnych sytuacjach.

To częściowo wyjaśnia dyskusje w programie rozrywkowym na temat roli przewodników turystycznych podczas Festiwalu Turystycznego w Ho Chi Minh City 2026, który odbył się 4 kwietnia. Wielu studentów szczerze pytało, czy zawód przewodnika turystycznego ma jeszcze miejsce w branży, skoro młodzi ludzie są już przyzwyczajeni do samodzielnego rezerwowania biletów, korzystania z ChatGPT do planowania tras i nawigacji za pomocą Map Google.

Według pana Le Huu Phuoc (pracującego w Saigontourist, zdobywcy 3. miejsca w konkursie Ho Chi Minh City Excellent Tour Guide Competition 2025), sztuczna inteligencja ani technologia nie są w stanie całkowicie zastąpić przewodników w programie wycieczki. Technologia może dostarczać informacji, ale to przewodnik kieruje emocjami podczas podróży.

Niezapomniana podróż to ostatecznie nie tylko liczba odwiedzonych zabytków czy pięknych zdjęć, które przywieziesz. Ludzie zapamiętują czasem bardziej poczucie, że ktoś w odpowiednim momencie opowiedział historię, poradził sobie z sytuacją, gdy podróż się nie udała, albo po prostu sprawił, że cała grupa czuła się bezpiecznie w nieznanym miejscu…

Sztuczna inteligencja nie jest jeszcze w stanie wziąć odpowiedzialności za ludzi. Potrafi podpowiadać, co zjeść, dokąd pójść czy który hotel zarezerwować, ale nie radzi sobie z sytuacjami takimi jak gorączka, ból brzucha, zgubiony bagaż, opóźniony transport czy nieoczekiwane incydenty, a już na pewno nie potrafi rzucić się w wir wydarzeń, gdy sytuacja się zmienia.

Kiedy napięcia na Bliskim Wschodzie doprowadziły do ​​zamknięcia regionalnej przestrzeni powietrznej, wielu podróżnych utknęło w samolocie na kilka dni. W takich sytuacjach sztuczna inteligencja mogła powiadomić pasażerów o odwołaniu lotu, ale nie mogła pomóc im w ustaleniu priorytetów lotów repatriacyjnych ani w podjęciu decyzji o zmianie planu podróży.

Oczywiście, przepaść między sztuczną inteligencją a ludźmi prawdopodobnie będzie się nadal zmniejszać. Guy Llewellyn, adiunkt w EHL Hotel Business School (Singapur), argumentuje, że jeśli dane dotyczące podróży będą bardziej otwarte i ustrukturyzowane, sztuczna inteligencja będzie mogła potencjalnie uzyskać dostęp do bardziej aktualnych danych niż tradycyjne biura podróży. Wraz z pogłębianiem się komunikacji hoteli, przewoźników i atrakcji turystycznych za pośrednictwem interfejsów API w systemach serwerowych, sztuczna inteligencja będzie w stanie dostarczać dokładniejszych i bardziej rzeczowych informacji, znacznie zmniejszając problem „złudzeń”.

Booking.com wdrożył również szereg rozwiązań integrujących sztuczną inteligencję (AI) we współpracy z OpenAI. Według prognoz Llewellyn, tempo cyfryzacji będzie nadal przyspieszać, w miarę jak coraz więcej firm wykorzystujących AI będzie wchodzić na rynek turystyczny.

Ale być może najważniejszą rzeczą, z którą obecnie mierzy się branża turystyczna, nie jest pytanie, czy sztuczna inteligencja zastąpi przewodników, ale gdzie ich zastąpi. Do tej pory technologia zastąpiła wiele zadań wykonywanych za kulisami: gromadzenie informacji, planowanie tras, wskazówki, podstawowy komentarz i spersonalizowane doświadczenia. Jednak w obszarach wymagających elastyczności, odpowiedzialności, życzliwości i umiejętności nawiązywania emocjonalnych relacji z innymi, luka pozostaje dość duża.

Source: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html