Bac Ninh: Udostępnianie usług publicznych online bezpośrednio na obszarach mieszkalnych.

BAC NINH – Władze prowincji Bac Ninh aktywnie wspierają obecnie organizacje i obywateli w zwiększaniu wykorzystania usług publicznych online w procedurach administracyjnych. To ważne rozwiązanie dla budowania administracji cyfrowej, przyczyniające się do efektywnego funkcjonowania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego.

Zapewnij odpowiednią infrastrukturę i zasoby ludzkie.

Aby ułatwić wdrażanie procedur administracyjnych w środowisku cyfrowym, Departament Nauki i Technologii skonfigurował procesy elektroniczne dla 2044 procedur, z czego 896 procedur zapewnia w pełni online usługi publiczne, a pozostałe są częściowo online. Wszystkie są zintegrowane z Krajowym Portalem Usług Publicznych. Departament zorganizował również szkolenia z wdrażania elektronicznych procedur administracyjnych dla 99 gmin i obwodów, zapewniając, że 100% organów gminnych zna proces przyjmowania, załatwiania i digitalizacji dokumentów.

Przedstawiciele okręgu Tan Tien pomagają mieszkańcom w wypełnianiu formularzy wniosków.

Wojewódzkie Centrum Obsługi Administracji Publicznej pełni funkcję centralnego punktu przyjmowania wniosków administracyjnych od urzędów i agencji, a także bezpośrednio wspiera gminy i gminy we wdrażaniu mechanizmów kompleksowej i zintegrowanej elektronicznej obsługi. Natychmiast po utworzeniu struktury Centrum zorganizowało szkolenia dla wszystkich 99 gmin i gmin w zakresie procesu załatwiania spraw administracyjnych zgodnie z dwustopniowym modelem samorządu terytorialnego; jednocześnie koordynowało zarządzanie, funkcjonowanie i modernizację wojewódzkiego systemu informatycznego ds. postępowań administracyjnych. Centrum ściśle współpracowało również z odpowiednimi urzędami i agencjami w celu wdrożenia modeli „5 kroków w środowisku elektronicznym” i „5 na miejscu”, maksymalizując wygodę dla obywateli i przedsiębiorstw. Od 1 lipca do chwili obecnej jednostka otrzymała ponad 30 000 wniosków, a wskaźnik zgłoszeń online osiągnął 99,6%. Wynik ten został osiągnięty dzięki zsynchronizowanym wysiłkom na szczeblu wojewódzkim i lokalnym. W samym Departamencie Rolnictwa i Środowiska, w lipcu 2025 roku, wskaźnik wniosków online osiągnął 99% z ponad 12 500 otrzymanych wniosków. Departament Spraw Wewnętrznych również przetworzył 100% z ponad 3100 wniosków online w tym miesiącu.

Na szczeblu gminnym w ośrodkach administracji publicznej pracują pracownicy i członkowie związków zawodowych, którzy udzielają obywatelom i przedsiębiorcom wskazówek i pomocy w zakresie procedur internetowych. Pan Giap Van Quy, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy Tan Tien, powiedział: „Dział zmobilizował cały system polityczny i lokalne grupy ds. technologii cyfrowych. Jednocześnie podnosimy jakość pracy naszego personelu, zapewniając praktyczne wskazówki. Na przykład, dzielnica prowadzi obecnie kampanię mającą na celu zbieranie wniosków o specjalne świadczenia z pomocy społecznej dla ponad 2700 osób. Aby zapewnić terminowe rozpatrywanie wniosków, przydzieleni pracownicy pomagają w składaniu wniosków online. W rezultacie wiele osób zmieniło swoje postrzeganie i przyzwyczajenia. Pan Dao Van Tuan z osiedla Xuan Dong początkowo nie był zaznajomiony z procesem online podczas rejestracji narodzin dziecka, ale po zaledwie kilku minutach wskazówek od personelu dotyczących logowania i wypełniania formularza, jego wniosek został pomyślnie przyjęty. Pan Tuan powiedział: „Widząc, jak szybki i wygodny jest ten proces, będę aktywnie uczył się, jak w przyszłości wykonywać inne procedury administracyjne online”.

Różnorodne formy wsparcia

Oprócz pozytywnych rezultatów, władze wszystkich szczebli napotykają również liczne trudności w przechodzeniu na elektroniczne przyjmowanie i przetwarzanie wszystkich procedur administracyjnych. Należą do nich przeciążenie sieci, gdy wiele transakcji jest jednocześnie przeprowadzanych w Krajowym Portalu Usług Publicznych; system transmisji w niektórych gminach i okręgach nie spełnia wymagań; przepustowość cyfrowa i nawyk korzystania z usług publicznych online są nadal ograniczone; niektóre dokumenty wymagają wielu dokumentów, a w wielu przypadkach informacje są powtarzane, podczas gdy etapy weryfikacji nie są ujednolicone… Z determinacją do kompleksowej transformacji cyfrowej, Przewodniczący Wojewódzkiego Komitetu Ludowego wydał 7 sierpnia dokument inicjujący ruch na rzecz wsparcia obywateli w realizacji procedur administracyjnych online w miejscu zamieszkania. Agencje, jednostki i miejscowości są zobowiązane do jasnego określenia celów, grup docelowych wsparcia, zakresu prac, czasu realizacji oraz odpowiednich planów rozmieszczenia personelu. W szczególności zachęca się do elastycznych form, takich jak wsparcie w dzielnicach mieszkalnych, miejscach publicznych, praca poza godzinami pracy lub w soboty i niedziele; Priorytetem powinny być osoby starsze, grupy wrażliwe i osoby nieposiadające dostępu do technologii informatycznych.

Jeśli chodzi o odsetek procedur administracyjnych przetwarzanych online w całym procesie, prowincja Bac Ninh stawia sobie za cel osiągnięcie ponad 70% do końca 2025 r. i ponad 100% do końca 2030 r.

Oczekuje się, że do 2025 roku 100% gminnych i okręgowych komitetów ludowych będzie miało co najmniej jeden punkt wsparcia dla mieszkańców poza standardowymi godzinami pracy. Metody wsparcia również zostaną rozszerzone, nie ograniczając się do stałych punktów, takich jak: wolontariusze i urzędnicy państwowi mogą bezpośrednio udzielać wskazówek sąsiadom i znajomym w społeczności lub udzielać zdalnego wsparcia za pośrednictwem telefonu, platformy Zalo i mediów społecznościowych. Policja będzie koordynować działania w celu obsługi identyfikacji elektronicznej poziomu 2.

W odpowiedzi na ten ruch, Związek Młodzieży okręgu Bac Giang uruchomił model „Młodzieżowego Zespołu Technologii Cyfrowych” liczący ponad 100 członków, kierując się mottem „dotrzeć do każdej alejki, pukać do każdych drzwi, prowadzić każdego”. W ciągu ostatnich dwóch weekendów Związek Młodzieży okręgu koordynował szczytowy okres wsparcia dla mieszkańców w dopełnianiu procedur związanych z uzyskaniem specjalnych świadczeń socjalnych od prowincji w lokalnych centrach kultury. Kluczowi członkowie „Młodzieżowego Zespołu Technologii Cyfrowych” odpowiadają za udzielanie wskazówek mieszkańcom w zakresie wypełniania i składania wniosków online. Nguyen Duy Dat, członek zespołu, powiedział: „Zdobyłem więcej umiejętności cyfrowych, pomagając ludziom w dostępie do usług publicznych online”. W okręgu Tu Son, gminie Phuc Hoa i okręgu Canh Thuy władze zorganizowały również pracę w godzinach nadliczbowych, aby pomóc mieszkańcom w rozwiązywaniu procedur administracyjnych.

Według szefa Departamentu Nauki i Technologii, w najbliższym czasie wyspecjalizowane agencje prowincji oraz Komitety Ludowe na szczeblu gmin muszą nadal promować upowszechnianie i doradztwo w zakresie korzystania z usług publicznych online, zarówno w pełnym, jak i częściowym zakresie. Powinny one wzmocnić wsparcie dla osób korzystających z elektronicznych kont identyfikacyjnych (VNeID) podczas realizacji procedur administracyjnych, zapewnić kanały konsultacyjne za pośrednictwem platformy Zalo, fanpage'a i platform cyfrowych oraz sprawnie odpowiadać na opinie i pytania. Celem jest stopniowa zmiana nawyków mieszkańców, poprzez przechodzenie od składania wniosków osobiście do składania wniosków online.

W kontekście rozwiązań długoterminowych, wyspecjalizowane agencje wojewódzkie i komitety ludowe na szczeblu gmin powinny niezwłocznie utworzyć dedykowane stanowiska IT w procesie restrukturyzacji kadry urzędniczej po reorganizacji i fuzjach. Należy zwrócić uwagę na inwestowanie w infrastrukturę i połączenia sieciowe oraz ich modernizację dla okręgów wyborczych i gmin, a także na wzmocnienie szkoleń, doradztwa i działań wspierających. Utrzymanie efektywnego funkcjonowania Zespołu Reagowania Technologicznego i Zawodowego ma kluczowe znaczenie dla promowania spójnej, zsynchronizowanej, szybkiej i efektywnej transformacji cyfrowej, aby sprostać wymogom reorganizacji aparatu politycznego.

Tekst i zdjęcia: Hoai Thu

Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg