Bac Ninh: Udostępnianie usług publicznych online na obszarach mieszkalnych

Zapewnienie infrastruktury i zasobów ludzkich do świadczenia usług

Aby usprawnić wdrażanie procedur administracyjnych w środowisku cyfrowym, Departament Nauki i Technologii skonfigurował procesy elektroniczne dla 2044 procedur, z czego 896 procedur zapewnia pełną obsługę publiczną online, a pozostałe są realizowane częściowo online. Wszystkie procedury są zintegrowane z Krajowym Portalem Usług Publicznych. Departament uruchomił również szkolenia z zakresu wdrażania elektronicznych procedur administracyjnych dla 99 gmin i obwodów, zapewniając, że 100% jednostek samorządu terytorialnego opanuje proces przyjmowania, przetwarzania i digitalizacji dokumentacji.

Urzędnicy okręgu Tan Tien pomagają mieszkańcom w wypełnianiu dokumentów.

Wojewódzkie Centrum Obsługi Administracji Publicznej jest zarówno centralnym punktem przyjmowania akt postępowań administracyjnych z wydziałów i oddziałów, jak i bezpośrednio wspiera gminy i gminy we wdrażaniu mechanizmu „jednego okienka” i elektronicznego systemu „jednego okienka”. Po ustabilizowaniu się systemu, Centrum zorganizowało szkolenia dla wszystkich 99 gmin i oddziałów w zakresie procesu załatwiania postępowań administracyjnych zgodnie z dwustopniowym modelem samorządu terytorialnego; jednocześnie koordynowało zarządzanie, funkcjonowanie i modernizację wojewódzkiego systemu informacji o załatwianiu postępowań administracyjnych. Centrum ściśle współpracowało również z właściwymi wydziałami i oddziałami w celu wdrożenia modelu „5 kroków w środowisku elektronicznym” i „5 na miejscu”, zapewniając maksymalną wygodę mieszkańcom i firmom. Od 1 lipca jednostka otrzymała ponad 30 000 akt, z czego odsetek akt złożonych online wyniósł 99,6%. Wynik ten został osiągnięty dzięki synchronizacji między szczeblem wojewódzkim a poziomem lokalnym. W samym Departamencie Rolnictwa i Środowiska, w lipcu 2025 roku, odsetek wniosków online osiągnął 99% z ponad 12 500 otrzymanych wniosków. Departament Spraw Wewnętrznych również przetworzył 100% z ponad 3100 wniosków złożonych online w tym miesiącu.

Na szczeblu gminnym publiczne centra usług administracyjnych zatrudniają kadry i członków związków zawodowych, którzy pełnią dyżury, aby kierować i wspierać działania online dla osób i przedsiębiorstw. Pan Giap Van Quy, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy Tan Tien, powiedział: „Dział mobilizuje do udziału cały system polityczny i lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych. Jednocześnie podnosi jakość pracy zespołu profesjonalnych pracowników i zapewnia wsparcie w formie „trzymania za rękę”. Na przykład, w tym roku w okręgu trwa szczyt przyjmowania wniosków o specjalną pomoc społeczną dla ponad 2700 osób. Aby skrócić czas przetwarzania, przydzielono personel do obsługi zgłoszeń online i składania wniosków. Dzięki temu wiele osób zmieniło swoją świadomość i nawyki. Pan Dao Van Tuan z osiedla Xuan Dong, gdy przyszedł, aby dokonać rejestracji urodzenia swojego dziecka, początkowo był zdezorientowany formularzem online, ale po zaledwie kilku minutach, gdy personel poprowadził go, aby zalogować się i złożyć wniosek, wniosek został pomyślnie przyjęty. Pan Tuan powiedział: „Uważam to za szybkie i wygodne, więc w przyszłości będę aktywnie uczył się przeprowadzać inne procedury administracyjne online”.

Różne formy wsparcia

Oprócz pozytywnych rezultatów, władze wszystkich szczebli napotykają również liczne trudności w procesie przyjmowania i przetwarzania wszystkich procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym. Należą do nich przeciążenie sieci, gdy wiele transakcji jest realizowanych w Krajowym Portalu Usług Publicznych; system transmisji w niektórych gminach i okręgach nie spełnia wymagań. Możliwości cyfrowe i nawyk korzystania z usług publicznych online są nadal ograniczone. Niektóre dokumenty wymagają wielu dokumentów, wiele przypadków powtarzania informacji, a kroki uwierzytelniania nie są ujednolicone… W związku z determinacją do kompleksowej transformacji cyfrowej, 7 sierpnia Przewodniczący Wojewódzkiego Komitetu Ludowego wydał oficjalny komunikat, rozpoczynając ruch mający na celu wsparcie mieszkańców w wykonywaniu procedur administracyjnych online w miejscu zamieszkania. Agencje, jednostki i miejscowości są zobowiązane do jasnego określenia celów, obiektów wsparcia, zakresu prac, czasu realizacji oraz odpowiedniego planu rozmieszczenia sił. W szczególności należy promować elastyczne formy, takie jak wsparcie w obszarach mieszkalnych, miejscach publicznych, praca poza godzinami pracy lub w soboty i niedziele; priorytetowo traktując osoby starsze, osoby niepełnosprawne i osoby nieposiadające dostępu do technologii informatycznych.

Jeśli chodzi o wskaźnik procedur administracyjnych przetwarzanych online, prowincja Bac Ninh stawia sobie za cel osiągnięcie ponad 70% do końca 2025 r. i ponad 100% do końca 2030 r.

Oczekuje się, że do 2025 roku 100% Komitetów Ludowych w gminach i okręgach utworzy co najmniej jeden punkt wsparcia poza godzinami pracy. Rozszerzone zostaną również formy wsparcia, nie ograniczające się do stałych punktów, takich jak: Wolontariusze i urzędnicy państwowi mogą bezpośrednio udzielać wskazówek sąsiadom i znajomym w społeczności lub udzielać zdalnego wsparcia za pośrednictwem telefonu, platformy Zalo i portali społecznościowych. Policja będzie koordynować działania w celu obsługi identyfikacji elektronicznej poziomu 2.

W odpowiedzi na ten ruch, Związek Młodzieży Dzielnicy Bac Giang uruchomił model „Młodzieżowej Grupy Technologii Cyfrowych”, liczący ponad 100 członków, którego motto brzmi „dotrzeć do każdej alejki, pukać do każdych drzwi, prowadzić każdego”. W ciągu ostatnich dwóch weekendów Związek Młodzieży Dzielnicy koordynował działania w celu uruchomienia okresu szczytowego, aby wspierać mieszkańców w dopełnianiu procedur umożliwiających korzystanie ze specjalnego programu pomocy społecznej w domach kultury grup mieszkaniowych. Kluczowi członkowie „Młodzieżowej Grupy Technologii Cyfrowych” odpowiadają za udzielanie wskazówek dotyczących składania deklaracji i dokumentów online. Pan Nguyen Duy Dat, członek grupy, powiedział: „Właśnie nabyłem więcej umiejętności cyfrowych i przyczyniłem się do ułatwienia ludziom dostępu do usług publicznych online”. W dzielnicy Tu Son, w gminie Phuc Hoa, w dzielnicy Canh Thuy, władze zorganizowały również nadgodziny, aby wesprzeć mieszkańców w obsłudze procedur administracyjnych.

Według kierownictwa Departamentu Nauki i Technologii, w najbliższym czasie wyspecjalizowane agencje prowincji oraz Komitety Ludowe na szczeblu gmin muszą kontynuować działania propagandowe i informacyjne dotyczące korzystania z usług publicznych online, zarówno w pełnym, jak i częściowym zakresie. Należy wzmocnić wsparcie dla obywateli w zakresie korzystania z elektronicznych kont identyfikacyjnych (VNeID) podczas wykonywania procedur administracyjnych; utrzymywać kanały konsultacyjne za pośrednictwem platformy Zalo, fanpage'a i platform cyfrowych; szybko odpowiadać na opinie i pytania. Celem jest stopniowa zmiana nawyków obywateli, aby mogli przejść z bezpośredniego przesyłania dokumentów do trybu online.

W kontekście rozwiązań długoterminowych, wyspecjalizowane agencje wojewódzkie i Komitety Ludowe na szczeblu gmin powinny wkrótce utworzyć wyspecjalizowane stanowiska IT w ramach restrukturyzacji urzędników państwowych po połączeniu i fuzji. Należy zwrócić uwagę na inwestowanie środków, modernizację infrastruktury i linii przesyłowych dla okręgów i gmin; zwiększyć szkolenia, coaching, doradztwo i działania wspierające. Należy utrzymać skuteczność Zespołu ds. Technologii i Reagowania Zawodowego, aby wspierać promocję połączonej, synchronicznej, szybkiej i efektywnej transformacji cyfrowej, aby sprostać wymogom restrukturyzacji aparatu politycznego.

Artykuł i zdjęcia: Hoai Thu

Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg