Urzędy pocztowe „ścigają się” z dostawami w szczycie sezonu pod koniec roku

Godziny szczytu w blisko 500 placówkach Poczty Miejskiej przypadają od 5 do 8 rano.

Dostarczamy ponad 17 700 artykułów dziennie

Od 5 rano pogoda była zimna, ale w placówce pocztowej w centralnej dzielnicy miasta, przy ulicy Nguyen Tri Phuong 5 (dzielnica Hong Bang), należącej do Poczty Miejskiej, panowała gwarna i napięta atmosfera, każdy wykonywał swoją pracę. Praca była wyspecjalizowana na każdym etapie, od sortowania, przez rozdzielanie towarów, po załadunek na pojazdy. Pracownicy poczty byli na miejscu od samego początku, przyjmując przesyłki zgodnie z obszarem, którym się zajmowali, a następnie szybko rozmieszczając się na drogach, dostarczając pocztę do adresata tak szybko, jak to możliwe…

Prace takie odbywają się regularnie każdego dnia, w godzinach szczytu od 5:00 do 8:00 rano w blisko 500 placówkach Poczty Miejskiej, obejmujących 114 gmin, okręgów i stref specjalnych. Pod koniec roku, gdy ilość towarów i przesyłek gwałtownie wzrasta, prace stają się jeszcze bardziej intensywne.

Zwłaszcza po fuzji, stary Urząd Pocztowy Prowincji Hai Duong i Urząd Pocztowy Miasta Hai Phong zostały połączone pod nazwą Urząd Pocztowy Miasta Hai Phong, z szerokim obszarem działania i wielokrotnie większą liczbą obsługiwanych klientów niż wcześniej, co wymagało większych wysiłków ze strony całego systemu w celu zapewnienia i poprawy jakości usług, zwłaszcza usług dostawczych.

Blok l — Objętość przesyłek pocztowych nadanych przez Pocztę Miejską wzrosła pod koniec roku o 20-30%. Zdjęcie: HOANG PHUOC

Według Centrum Operacyjnego (Poczta Miejska), w wyniku rzeczywistej eksploatacji, pod koniec roku ilość dostarczanych towarów wzrośnie o 20 - 30% w porównaniu do normy, od początku czwartego kwartału 2025 r., średnio o ok. 533 tys. przesyłek pocztowych/miesiąc, co odpowiada ponad 17 tys. przesyłek pocztowych/dzień, objętość przewożonych towarów wynosi ok. 920 ton dokumentów i towarów.

To czas, w którym firmy oferują liczne programy promocyjne, wysokie rabaty i stymulują konsumpcję. Producenci i dostawcy towarów rozszerzają dystrybucję produktów na rynek, aby być gotowi do obsługi potrzeb konsumentów w okresie Tet.

Jednocześnie rozwój handlu elektronicznego i trend przechodzenia na zakupy online doprowadził do rozwoju usług spedycyjnych... Dlatego zapewnienie terminowej dostawy towarów do odbiorców o dobrej jakości i zadowoleniu klienta stawia przed Pocztą Miejską duże wymagania w ostatnich miesiącach roku.

Zwiększ częstotliwość wysyłek

Według pana Nguyena Ngoc Hoanga, Dyrektora Centrum Operacyjnego Poczty Miejskiej, w odpowiedzi na dużą ilość dostarczonych towarów pod koniec roku, jednostka opracowała plan i przygotowała odpowiednie rozwiązania. W szczególności zmobilizuje maksymalne zasoby ludzkie i środki w celu zwiększenia częstotliwości przewozów, zapewniając obieg towarów w celu obsługi i zaspokojenia potrzeb klientów.

Poczta miejska utrzymuje blisko 200 środków transportu, w tym samochody i motocykle specjalistyczne. Codziennie odbywa się 20 międzyprowincjonalnych kursów do Hajfongu . Szczególnie w śródmieściu, każdego dnia odbywa się około 50 kursów z centralnych punktów do 114 gmin, okręgów i stref specjalnych w celu transportu towarów, listów, dokumentów, przesyłek urzędowych itp. W oparciu o rzeczywistą przepustowość na koniec roku, poczta będzie nadal zwiększać liczbę kursów w ciągu dnia, aby sprawnie odprawiać towary.

Poczta Miejska w Hajfong zwiększa zasoby ludzkie i środki, aby sprawnie dostarczać pocztę do klientów. Zdjęcie: HOANG PHUOC

W zakresie zasobów ludzkich, Poczta Miejska podjęła decyzję o mobilizacji maksymalnej liczby listonoszy do pracy zmianowej, zachęceniu ich do doręczania przesyłek w godzinach nadliczbowych w dni o dużym natężeniu ruchu pocztowego oraz doręczania przesyłek w święta. Jednocześnie jednostka przygotowuje plany uzupełnienia sezonowych zasobów ludzkich na wszystkich etapach i przydziela odpowiednie zmiany, aby sprostać nagłemu wzrostowi produkcji.

W najbliższej przyszłości, aby zapewnić terminowe dostarczanie przesyłek urzędowych, listów, dokumentów i towarów, Poczta Miejska zatrudnia blisko 1000 pracowników do doręczania przesyłek pocztowych do urzędów, firm i osób prywatnych. W szczególności w ramach usługi KT1 (poczta publiczna), blisko 250 wyspecjalizowanych pracowników będzie pracować nieprzerwanie 24 godziny na dobę.

Oprócz zwiększenia zasobów ludzkich i infrastruktury, Poczta Miejska optymalizuje oprogramowanie, aby ograniczyć liczbę operacji ręcznych, zwiększyć wydajność pracy, zastosować sztuczną inteligencję do prognozowania produkcji i koordynacji zasobów; zdigitalizować proces eksploatacji – transportu – dostawy, aby skrócić czas dostawy. Jednocześnie wdraża automatyczne, nowoczesne aplikacje do podziału i selekcji, łączące wszystkie prowincje i miasta, pomagając klientom w zarządzaniu zamówieniami i transportem towarów.

Jako stała klientka poczty miejskiej, pani Luong Thi Ha z adresu 48/104 Ton Duc Thang Street (dzielnica An Bien) oceniła, że jakość usług znacznie się ostatnio poprawiła, bardziej niż wcześniej. W szczególności, publiczna usługa administracyjna jest bardzo wygodna, szybka, oszczędza czas i pieniądze.

Aby zwiększyć konkurencyjność, Poczta Miejska koncentruje się bardziej na procesie obsługi klienta przed, w trakcie i po skorzystaniu z usługi. Poczta intensyfikuje interakcje z klientami za pośrednictwem infolinii, czatu online oraz szybko odpowiada na pytania i skargi. Dzięki temu rozumie potrzeby klientów i ocenia jakość usług, aby wprowadzać odpowiednie zmiany i je poprawiać. Jednostka wydłuża również godziny obsługi klienta poza godzinami pracy i w weekendy, aby sprostać potrzebom pod koniec roku; wzmacnia monitorowanie i kontrolę jakości usług pocztowych na wszystkich etapach i w każdym procesie, minimalizując błędy w doręczaniu przesyłek.

Dostarczamy ponad 17 700 artykułów dziennie

Zwiększ częstotliwość wysyłek

Komentarz (0)