Reforma administracyjna w gminie Van Lang, regionie górzystym.

Gmina Van Lang liczy obecnie 9527 mieszkańców, z czego mniejszości etniczne stanowią ponad 64%. W ostatnich latach wygląd tego górskiego obszaru uległ wielu pozytywnym zmianom. Zmiany te są widoczne nie tylko w betonowych drogach prowadzących do przysiółków i wiosek, czy w nowych, przestronnych domach wyrastających pośród gór i lasów, ale także w sposobie, w jaki lokalne władze aktywnie koncentrują się na obsłudze mieszkańców w ramach usług administracyjnych.

Ludzie realizują procedury administracyjne w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Gminy Van Lang.

Wcześniej utrudniony transport i skomplikowany teren utrudniały mieszkańcom Van Lang dostęp do usług administracyjnych. Dzięki działaniom rządu infrastruktura znacznie się poprawiła, ale dla mniejszości etnicznych, zwłaszcza osób starszych, realizacja procedur administracyjnych nadal napotyka wiele przeszkód ze względu na bariery językowe, ograniczone umiejętności posługiwania się dokumentami i formularzami oraz niechęć do kontaktu z agencjami rządowymi.

Biorąc pod uwagę tę sytuację, przywódcy gminy Van Lang wyznaczyli dwóch dodatkowych pracowników, z których jeden należy do grupy etnicznej Mong, aby bezpośrednio pomagać ludziom w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, zwiększając w ten sposób łączną liczbę urzędników w Centrum do pięciu.

Od przeprowadzania ludzi przez proces składania wniosków i wyjaśniania procedur po komunikację w językach etnicznych, każdy krok wykonywany jest z zaangażowaniem, ułatwiając ludziom zrozumienie i ułatwiając proces rozwiązywania ich problemów.

Pani Ly Thi Phenh, przedstawicielka mniejszości etnicznej Mong, przydzielona do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Van Lang, powiedziała: „Wielu Mongów nie zna procedur papierkowych. Kiedy są prowadzeni w swoim języku etnicznym, łatwiej im wszystko zrozumieć i czują się bardziej komfortowo. Zawsze staramy się ich wspierać, aby nie musieli wielokrotnie podróżować tam i z powrotem”.

To podejście przyniosło praktyczne rezultaty. Kiedy urzędnicy proaktywnie angażują się w kontakty z obywatelami i pracują ramię w ramię z nimi, przepaść między rządem a obywatelami stopniowo się zmniejsza. Ludzie czują się pewniej w komunikacji i obsłudze procedur administracyjnych.

Pan Tran Van Loi, mieszkaniec wioski Tan Son w gminie Van Lang, powiedział: „Wcześniej byłem dość zaniepokojony formalnościami, ponieważ nie rozumiałem procedur. Teraz, dzięki zaangażowaniu urzędników, wszystko przebiega sprawniej i szybciej”.

Ten model wsparcia nie tylko ułatwia życie obywatelom, ale także przyczynia się do poprawy efektywności reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym. Do połowy maja 2026 roku Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Van Lang otrzymało i przetworzyło 1566 z 1591 wniosków administracyjnych złożonych online; wskaźnik wniosków rozpatrzonych poprawnie i przed terminem wyniósł 99,93%; wskaźnik wniosków złożonych online w całym procesie wyniósł 94,47%; a wskaźnik digitalizacji dokumentów wyniósł 99,7%.

Pani Nguyen Le Tuyet, pełniąca obowiązki dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w gminie Van Lang, powiedziała: „Pracownicy centrum zawsze proaktywnie rozumieją pracę i wspierają ludzi w szybkim i sprawnym wykonywaniu procedur. Kiedy ludzie otrzymują konkretne i uważne wskazówki, ich zaufanie do rządu również znacznie wzrasta”.

Rzeczywistość w Van Lang pokazuje, że reforma administracyjna nie polega jedynie na wdrażaniu technologii czy skróceniu czasu przetwarzania dokumentów. Co ważniejsze, chodzi o zapewnienie wszystkim obywatelom wsparcia, opieki i równego dostępu do usług publicznych w procesie transformacji cyfrowej.

Poprzez konkretne działania, takie jak przydzielanie urzędników Hmong do wspierania lokalnej społeczności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Van Lang stopniowo buduje przyjazną, zorientowaną na ludzi administrację, która służy mieszkańcom w duchu odpowiedzialności, zrozumienia i dzielenia się. Te praktyczne działania przyczyniają się do budowania zaufania mieszkańców do samorządu lokalnego w górzystym regionie Van Lang.

Source: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/