Silne reformy administracji lokalnej.

Jako miejsce bezpośredniej współpracy z obywatelami, samorząd lokalny (gminy, okręgi, miasta) w województwie stale wprowadza innowacje i podnosi efektywność swoich działań. Budowanie samorządu bliskiego i dla ludzi znajduje swoje odzwierciedlenie we wdrażaniu reform procedur administracyjnych oraz budowaniu zespołu kompetentnych, wykwalifikowanych i zorientowanych na ludzi urzędników i pracowników służby cywilnej.

• Kontrola prac nad reformą administracyjną w dystrykcie Cai Nuoc.
• Kontrola prac nad reformą administracyjną w dystrykcie Phu Tan.
• Rozwijanie osiągnięć i poprawa skuteczności reformy administracyjnej.
• Ministerstwo Sprawiedliwości jest liderem w rankingu Indeksu Reformy Administracji Publicznej (Indeks PAR).

Działy obsługi administracyjnej i przekazywania wyników (centra kompleksowej obsługi) w gminach, okręgach i miastach w całym województwie są dogodnie zlokalizowane. Zainwestowano w sprzęt i infrastrukturę informatyczną, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji, poufność oraz stabilną i płynną łączność. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy roku władze gmin rozpatrzyły ponad 52 000 wniosków (z wyłączeniem wniosków złożonych przez agencje pionowe), z czego prawie 43 000 złożono online; wskaźnik terminowości i szybkości rozpatrywania wniosków wyniósł 99,81%, co przekłada się na średni poziom zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw w województwie na poziomie ponad 96,2%.

Oprócz przeglądu procedur administracyjnych i proponowania zmian, uzupełnień i zmian właściwym organom, samorządy lokalne badały i wdrażały nowe modele i inicjatywy w zakresie reformy administracyjnej. Obecnie w prowincji Ca Mau cztery gminy wdrażają model łączący centrum kompleksowej obsługi z lokalną pocztą , w tym: Thanh Phu, Phu Hung, Tan Hung Dong i Hoa My (dystrykt Cai Nuoc).

Mieszkańcy gminy Thanh Phu wyrazili zadowolenie z postawy urzędników w Centrum Obsługi Jednolitej.

W gminie Thanh Phu Centrum Obsługi Klienta One-Stop mieści się w tym samym budynku, co gminny urząd pocztowy. Według pana Tran Bao Quoc, wiceprzewodniczącego Rady Ludowej Gminy, jest to model pilotażowy wdrażany przez gminę od 2020 roku, mający na celu efektywne wdrożenie kompleksowych i zintegrowanych mechanizmów obsługi klienta w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, przynosząc mieszkańcom wygodę.

W związku z tym, aby złożyć wnioski i otrzymać wyniki postępowań administracyjnych za pośrednictwem publicznych usług pocztowych, obywatele muszą jedynie udać się do Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy, w następujących obszarach: wydawanie i przedłużanie ważności praw jazdy, wydawanie zaświadczeń o niekaralności, dokumentów ubezpieczenia społecznego, doręczanie wyników spraw gruntowych, doręczanie dowodów osobistych, paszportów itp. Poczta dostarczy wnioski i wyniki pod wskazany adres, zapewniając przestrzeganie przepisów prawnych dotyczących procesu realizacji postępowań administracyjnych.

Skuteczność reformy administracyjnej na poziomie lokalnym jest wyraźnie widoczna w zadowoleniu obywateli, którzy nawiązują z nimi kontakt i dokonują transakcji. Pan Huynh Quoc Han, mieszkaniec wioski Phan Thanh w gminie Thanh Phu, powiedział: „Za każdym razem, gdy tu przyjeżdżam, zawsze otrzymuję uważne i przemyślane wskazówki, dzięki czemu moje sprawy są zawsze szybko rozwiązywane. Widzę, że procedury administracyjne w gminie są innowacyjne, proces jest usprawniony, a kwestie związane z procedurami administracyjnymi są publicznie ogłaszane. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej gminy zawsze zachowują przyjazne nastawienie. Jestem bardzo zadowolony”.

Mając na celu wykorzystanie zadowolenia obywateli jako miary reformy administracyjnej, samorządy skupiają się na przydzielaniu konkretnych zadań właściwym osobom, a także wyposażają się w niezbędne mechanizmy, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie procedur administracyjnych dla obywateli, tym samym stale poprawiając efektywność rozwiązywanych procedur administracyjnych.

W gminie Tan Hung Dong, Centrum Obsługi Klienta One-Stop obsługuje blisko 100 wniosków i procedur dziennie. Duże obciążenie pracą wymaga od urzędników i pracowników służby cywilnej ciągłego doskonalenia swoich kompetencji i etyki zawodowej, aby sprostać wyzwaniom związanym z budową e-administracji.

Lokalne centra kompleksowej obsługi klienta są dogodnie zlokalizowane i dysponują odpowiednim sprzętem oraz infrastrukturą informatyczną. (Zdjęcie: Centrum kompleksowej obsługi klienta gminy Tan Hung Dong).

Pan Tang Thanh Dat, urzędnik w Urzędzie Statystycznym Gminy, powiedział: „Obecnie urzędnicy i pracownicy służby cywilnej muszą biegle posługiwać się technologiami informatycznymi, posiadać wiedzę z zakresu cyberbezpieczeństwa oraz rozumieć dokumenty dotyczące e-administracji i kompleksowej obsługi elektronicznej, aby móc szybko rozpatrywać wnioski; jednocześnie muszą sprawnie rozpowszechniać informacje, aby ludzie zrozumieli korzyści płynące z usług publicznych online i zgodzili się z nich korzystać”.

W ciągu ostatnich sześciu miesięcy gmina Tan Hung Dong osiągnęła 100% terminowego rozpatrywania wniosków, 100% wskaźnik digitalizacji wyników, 95% wskaźnik płatności online oraz pierwsze sukcesy w zakresie przyjmowania wniosków administracyjnych do domu. Wyniki te zostały osiągnięte dzięki kompleksowemu wdrożeniu przez gminę różnorodnych rozwiązań.

Zespół ds. technologii cyfrowych w gminie Tan Hung Dong pomaga mieszkańcom w składaniu wniosków online, z domu.

Pan Le Thanh Toan, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Tan Hung Dong, powiedział: „Od 2022 roku gmina organizuje cotygodniowe oceny urzędników i pracowników służby cywilnej, klasyfikując ich w kategoriach emulacyjnych (A, B, C, D) odpowiadających poziomom od doskonałego w dół. W każdy piątek urzędnicy i pracownicy służby cywilnej aktualizują swoje wykonane zadania, co stanowi podstawę oceny; w przypadku urzędników służby cywilnej świadczących kompleksową obsługę, kierownik odpowiedzialny za teren dokonuje przeglądu i oceny ich pracy. Dzięki takiemu podejściu lokalna społeczność może szybko korygować i nadzorować pracę. Ponadto istotny jest wkład lokalnych grup ds. technologii cyfrowych. We wszystkich 12 wioskach gminy działają lokalne grupy ds. technologii cyfrowych, każda licząca od 5 do 7 członków, wspierające mieszkańców w przeprowadzaniu transakcji elektronicznych i składaniu wniosków online”.

Osiągnięcia w zakresie reform administracyjnych na szczeblu lokalnym w minionym okresie miały pozytywny wpływ, wprowadzając ważne zmiany i pozytywnie zmieniając świadomość oraz styl pracy kadr i urzędników, przyczyniając się do promowania rozwoju społeczno-ekonomicznego każdej miejscowości.

Mong Thuong - Hoang Vu

Źródło: https://baocamau.vn/cai-cach-manh-me-nen-hanh-chinh-o-co-so-a33950.html