Reforma i poprawa w celu zadowolenia klienta.

Przez lata dystrykt Ngoc Hien koncentrował się na reformie administracyjnej, ściśle dostosowując ją do lokalnych warunków i sytuacji, dążąc do wprowadzenia pozytywnych zmian w zakresie poprawy jakości i efektywności procedur administracyjnych, a tym samym do nadania dynamiki rozwojowi społeczno-gospodarczemu. Godnym uwagi osiągnięciem jest wdrożenie skutecznych modeli reformy procedur administracyjnych.

• Nowoczesny punkt kompleksowej obsługi - większe zadowolenie klienta.
• Standard, profesjonalizm i koncentracja na zadowoleniu klienta.
• Wykorzystaj zadowolenie klienta jako miarę skuteczności.

Pan Tran Hoang Lac, zastępca sekretarza Powiatowego Komitetu Partii i przewodniczący Powiatowego Komitetu Ludowego, powiedział: „Wdrażając prowincjonalny Plan Reformy Administracyjnej na rok 2024, Powiatowy Komitet Ludowy Ngoc Hien wydał Plan nr 17, który ma na celu sprecyzowanie treści i celów do wdrożenia w 2024 roku; zobowiązując agencje i jednostki do skutecznego wdrożenia i doradztwa w zakresie pomyślnej realizacji przypisanych zadań reformy administracyjnej na początku roku. Do tej pory powiat zrealizował 25 z 31 zadań, osiągając poziom 80,64%; i regularnie dokonuje przeglądu i wdraża pozostałe zadania, aby zapewnić ich ukończenie w wyznaczonym terminie”.

Reforma administracyjna w powiecie zawsze spotykała się z zainteresowaniem i nadzorem, angażując cały system polityczny . Obecnie liczba najczęściej przeprowadzanych procedur administracyjnych została skrócona o 20-50% lub więcej. Powiat dokonał przeglądu i opublikował 20 wewnętrznych procedur administracyjnych pod nadzorem Powiatowego Komitetu Ludowego i Przewodniczącego Powiatowego Komitetu Ludowego.

Pan To Huu Nghia (skrajnie po lewej), szef Wydziału Reform Administracyjnych Biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, dokonuje inspekcji niektórych usług związanych z odbiorem procedur administracyjnych w Centrum Obsługi Jednolitego Punktu Obsługi Komitetu Ludowego Powiatu Ngoc Hien.

W 2024 roku powiat zorganizował dwa dialogi z mieszkańcami i przedsiębiorcami na temat reformy administracyjnej, regulacji administracyjnych oraz wsparcia dla przekształcania się gospodarstw domowych w przedsiębiorstwa. Upowszechnianie informacji na temat reformy administracyjnej zostało skutecznie wdrożone. Powiat organizuje obecnie konkurs promujący reformę administracyjną za pośrednictwem aplikacji Zalo Official Account. Do tej pory aktywnie włączyło się w niego wiele jednostek i osób prywatnych.

Pani Do Ngoc Quyen z wioski Tan Trung w gminie Tan An Tay powiedziała: „W ostatnich latach przestrzeń w punkcie kompleksowej obsługi klienta została zaaranżowana w sposób bardzo komfortowy, z wieloma udoskonaleniami, a dystans między urzędnikami a ludźmi stał się bliższy i bardziej przyjazny. 13 sierpnia udałam się do punktu kompleksowej obsługi klienta, aby złożyć wniosek o ubezpieczenie zdrowotne dla mojego dziecka. Urzędnicy udzielili mi tam uważnej pomocy i szybko rozpatrzyli wniosek. Jestem bardzo zadowolona”.

Raport końcowy Wojewódzkiego Zespołu ds. Inspekcji Reformy Administracyjnej z połowy sierpnia wysoko ocenił rezultaty reformy administracyjnej w powiecie, w szczególności rozwój e-administracji i administracji cyfrowej. Zespół docenił również i wysoko ocenił skuteczne inicjatywy dwóch jednostek na szczeblu gminnym (Tan An i Tan An Tay), które skontrolował, w zakresie rozpowszechniania informacji prawnych i udzielania pomocy prawnej obywatelom poprzez tworzenie grup Zalo.

Obsługa procedur administracyjnych dla obywateli w Centrum Obsługi Jednolitej Dzielnicy Ngoc Hien.

Według pana Tran Hoang Lac, oprócz korzyści i znakomitych wyników, powiat boryka się również z pewnymi trudnościami. Dlatego zaproponował, aby Prowincjonalna Rada Ludowa rozważyła strategie wspierania urzędników i funkcjonariuszy pracujących w centrach kompleksowej obsługi na wszystkich szczeblach. Zwrócił się również do Biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego Ca Mau , w odniesieniu do oprogramowania dla systemu informatycznego przetwarzania procedur administracyjnych, o przeprowadzenie badań i dodanie funkcji usprawniających wdrażanie procesów, naprawienie niektórych błędów i skrócenie czasu przetwarzania dla odpowiedzialnych urzędników. Poprosił również o wsparcie w przyznawaniu uprawnień dostępu odpowiedzialnym urzędnikom na poziomie powiatu w celu kontrolowania plików w elektronicznym oprogramowaniu kompleksowej obsługi. Ponadto zasugerował zorganizowanie szkoleń w celu aktualizacji wiedzy na temat przeglądu procedur administracyjnych dla odpowiedzialnych urzędników zgodnie z Okólnikiem nr 02/2017/TT-VPCP.

„Powiat skoncentruje się na wdrażaniu kilku kluczowych rozwiązań i zadań, aby zapewnić najwyższą skuteczność reformy administracyjnej: wzmocnieniu transformacji cyfrowej w różnych dziedzinach, stosowaniu elektronicznej identyfikacji i uwierzytelniania, korzystaniu z podpisów cyfrowych oraz płatności online w transakcjach między obywatelami a agencjami państwowymi. Przeanalizuje i zaproponuje skrócenie czasu przetwarzania procedur administracyjnych oraz zarekomenduje właściwym organom zmiany i uzupełnienia uciążliwych i niewłaściwych procedur administracyjnych. Poprawi jakość przetwarzania procedur administracyjnych, zminimalizuje liczbę opóźnień w rozpatrywaniu wniosków; będzie skutecznie przepraszał organizacje i osoby prywatne za błędy lub opóźnienia w rozpatrywaniu w porównaniu z przepisami. Będzie kontynuował rozwój w zakresie przetwarzania wniosków online, płatności online, digitalizacji dokumentów i wyników przetwarzania procedur administracyjnych, zapewniając realizację założonego planu. Urzędnicy służby cywilnej będą kierować i edukować obywateli, aby rozumieli, ufali i samodzielnie realizowali proces, przyczyniając się w ten sposób do zwiększenia wskaźnika wdrażania samoobsługi”. „Usługi publiczne online przyczynią się do poprawy wskaźnika reformy administracyjnej w powiecie w nadchodzącym czasie” – podkreślił pan Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Źródło: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html