Prawa konsumenta muszą być przestrzegane i chronione.

Konsumenci to osoby, które kupują i korzystają z produktów, dóbr i usług na potrzeby osobiste, rodzinne, organizacyjne lub instytucjonalne, a nie w celach komercyjnych. W obecnym kontekście kwestia poszanowania i ochrony praw konsumentów cieszy się szczególną uwagą społeczeństwa i wymaga skutecznego wdrożenia.

Báo Quảng Trị•27/03/2025

Wielu drobnych przedsiębiorców sprzedających sprzęt AGD, odzież gotową, tkaniny i kosmetyki na targu Dong Ha odnotowało ostatnio zauważalny spadek obrotów. Zapytani o przyczynę, niektórzy twierdzą, że rozwój technologii informatycznych i e-commerce zmienił nastawienie i nawyki zakupowe konsumentów.

Niektórzy twierdzą, że reputacja targu Dong Ha osłabła w porównaniu z przeszłością, ponieważ niektórzy drobni handlarze zawyżają ceny, wprowadzają kupujących w błąd podczas targów lub sprzedają towary nieznanego pochodzenia lub złej jakości... zanieczyszczając w ten sposób środowisko biznesowe targu i wywierając złe wrażenie na konsumentach.

Targ Dong Ha jest jednym z największych targowisk w prowincji Quang Tri pod względem skali i potencjału handlowego. To, czy marka Dong Ha Market słabnie, czy nadal jest atrakcyjna dla konsumentów, może wymagać dalszych badań i analiz, ale fakt, że wielu drobnych przedsiębiorców narzeka na słabą sprzedaż, pokazuje, że prawa konsumentów są niezwykle istotne.

Dla każdego konsumenta zakup podróbki, towaru niskiej jakości lub w zawyżonej cenie jest oznaką braku szacunku i oszustwa, dlatego też powinien rozważyć i wybrać renomowanego sprzedawcę z lepszą kulturą biznesową.

20 marca Departament Nadawania, Telewizji i Informacji Elektronicznej (Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki) podjął decyzję o nałożeniu na panią Nguyen Thi Thai Hang (Hang Du Muc) i pana Pham Quang Linh (Quang Linh Vlogs) grzywny w wysokości 70 milionów VND każdego za fałszywą reklamę.

Wcześniej Krajowa Komisja ds. Konkurencji przy Ministerstwie Przemysłu i Handlu zażądała od spółki akcyjnej Chi Em Rot Group Joint Stock Company dostarczenia dokumentów dotyczących deklaracji produktu, pochodzenia, jakości, działań reklamowych i komunikacji dotyczących cukierków roślinnych Kera. Władze wezwały również królową piękności Thuy Tien, Quang Linh Vlogs i Hang Du Muc na przesłuchanie w celu ustalenia zakresu ich udziału w transmisjach reklamowych i sprzedażowych na żywo. Wszystkie trzy przyznały się do winy i przeprosiły za podanie fałszywych informacji o produkcie.

Słodycze warzywne Kera stały się obiektem kontrowersji z powodu wprowadzającej w błąd reklamy, promowanej przez królową piękności Thuy Tien, Quang Linh Vlogs i Hang Du Muc, w której twierdzono, że „jeden cukierek jest odpowiednikiem całego talerza warzyw”. Incydent szybko wywołał falę publicznej debaty.

Według Ministerstwa Przemysłu i Handlu, firmy i osoby prywatne, które podają niedokładne lub niepełne informacje, nie tylko szkodzą konsumentom i wpływają na reputację firmy, ale mogą również zostać pociągnięte do odpowiedzialności prawnej i ponieść kary.

Prawdopodobnie nigdy wcześniej konsumenci nie mieli do czynienia z tak wieloma podróbkami, towarami niskiej jakości, a nawet zagrażającymi zdrowiu, jak dzisiaj. Towary te obejmują mięso i warzywa, odzież i artykuły pierwszej potrzeby do codziennego użytku i produkcji.

Sytuację dodatkowo komplikuje boom zakupów online, gdzie konsumenci mogą robić zakupy za pośrednictwem stron e-commerce lub platform mediów społecznościowych. Codziennie można spotkać krewnych, przyjaciół i współpracowników wyrażających rozczarowanie i frustrację po otrzymaniu towarów, które nie odpowiadają opisom, są złej jakości, mają niejasne pochodzenie lub są zawyżone cenowo podczas zakupów online.

Sytuacja ta wynika z braku odpowiedniego szacunku i ochrony konsumentów. Chociaż wiele dóbr jest potrzebnych do pokrycia codziennych wydatków, konsumentom brakuje wiedzy i doświadczenia, aby rozpoznać oryginalne, wysokiej jakości produkty, wolne od chemikaliów lub sprzedawane po uczciwych cenach. Sprzedawcy, kierując się zyskiem, lekceważą etykę i kulturę biznesową. Osoby wpływowe społecznie i osobowości internetowe, dla osobistych korzyści, lekceważą prawa konsumentów.

Tymczasem rola i odpowiedzialność właściwych organów w zakresie zarządzania, kontroli, postępowania i szerokiego informowania konsumentów o tym problemie są niewystarczające, a czasami wręcz zaniedbywane ze względu na mechanizmy polityczne, zasoby inwestycyjne i czynniki ludzkie. Co gorsza, wiele przypadków dotyczących towarów podrobionych lub towarów bezpośrednio zagrażających zdrowiu ludzkiemu jest wykrywanych bez udziału właściwych organów, a gdy już zostaną podjęte działania, agencje te nie nakładają wystarczających sankcji lub traktują sprawy pobłażliwie, nie traktując praw konsumentów priorytetowo.

Należy również zauważyć, że wielu konsumentów nadal nie posiada podstawowej wiedzy i umiejętności, a ponadto mają tendencję do pobłażliwego podejścia do codziennej konsumpcji, preferując przy tym towary importowane, nawet jeśli ich jakość i pochodzenie są niejasne.

Ustawa o ochronie praw konsumentów z 2023 roku stanowi, że konsumenci mają 11 praw. Obejmują one prawo do gwarancji bezpieczeństwa życia, zdrowia, czci, godności, reputacji, własności oraz ochrony informacji, praw i innych uzasadnionych interesów podczas uczestnictwa w transakcjach i korzystania z produktów, towarów i usług świadczonych przez przedsiębiorstwa i osoby fizyczne. Konsumenci mają również prawo do żądania od przedsiębiorstw i osób fizycznych odszkodowania za szkody, gdy produkty lub towary są wadliwe, nie spełniają norm technicznych i przepisów, nie zapewniają bezpieczeństwa lub gdy ilość, objętość, jakość, sposób użytkowania lub cena są nieprawidłowe.

Aby chronić swoje prawa, nadszedł czas, aby konsumenci skorzystali z prawa wyboru, bojkotu lub podjęcia kroków prawnych przeciwko podróbkom, towarom niskiej jakości i o wygórowanych cenach, a także nieetycznym producentom i sprzedawcom detalicznym. W ten sposób konsumenci zmuszą producentów i dostawców do pełnego przestrzegania przepisów i norm, a tym samym do poszanowania i ochrony swoich praw.

Anh Quân

Source: https://baoquangtri.vn/can-ton-trong-bao-ve-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-192553.htm