Prezesi również są „uzależnieni” od ChatGPT

„ChatGPT towarzyszy mi od dwóch lat. Do tej pory ChatGPT prawdopodobnie rozumiał mnie lepiej niż moja osobista sekretarka” – powiedziała Nguyen Van Khoa, dyrektor generalnaFPT , podczas Forum Liderów 2025. Forum zostało zorganizowane przez Stowarzyszenie Kobiet Przedsiębiorców Ho Chi Minh City (HAWEE) i Stowarzyszenie Młodych Przedsiębiorców Ho Chi Minh City (YBA) rano 24 września.

Cofając się w przeszłość, według pana Khoa, już w 2009 roku FPT utworzyło jednostkę specjalizującą się w sztucznej inteligencji (AI), aby skupić się na badaniach w tej dziedzinie. 13 wybitnych pracowników przedsiębiorstwa zostało wysłanych na studia do Kanady i przeszkolonych przez profesora Yoshuę Bengio – osobę znaną jako „czarodziej AI”.

ng van khoa 2.jpg
Prezes FPT Nguyen Van Khoa opowiada o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w biznesie. Zdjęcie: BTC

W kontekście rozwoju sztucznej inteligencji (AI), trzy główne cele, które chce osiągnąć Rada Dyrektorów grupy, to: „Zysk – Produktywność – Wymiana”. „Zysk” oznacza, że ​​AI musi zwiększać zyski; „Produktywność” oznacza, że ​​AI musi zwiększać produktywność; „Wymiana” oznacza innowacyjność i kreatywność.

Wietnamczycy szybko się uczą, szybko stosują, ale też bardzo szybko zapominają. Mając to na uwadze, FPT wkrótce wprowadziło politykę „zmuszającą” pracowników do korzystania z ChatGPT, Grok i innych narzędzi AI. Od 1 stycznia 2025 roku wszystkie raporty w grupie muszą być sporządzane w oparciu o modele z narzędziami AI.

Nawet ochroniarz na parkingu wie, jak obsługiwać i wykorzystywać system rozpoznawania twarzy i skaner tablic rejestracyjnych, aby radzić sobie z problemami, gdy się pojawią. Osoba odpowiedzialna za kuchnię również korzysta ze sztucznej inteligencji, aby określić standardy żywności obowiązujące w danym dniu – dodał.

Podobnie, Pan Pham Hong Hai – Dyrektor Generalny Orient Commercial Bank (OCB ) przyznał, że zaczął się „uzależniać” od korzystania z ChatGPT.

Pan Hai otrzymuje średnio około 1000 e-maili dziennie. Z powodu licznych spotkań, w których uczestniczy, nie jest w stanie obsłużyć wszystkich. Pod koniec dnia dyrektor banku prosi ChatGPT o podsumowanie e-maili, na które należy odpowiedzieć, i ustalenie ich priorytetów. To zadanie oszczędza mu mnóstwo czasu.

W operacjach biznesowych sztuczna inteligencja pomaga również cyfrowemu bankowi OCB, Liobank, oceniać wiarygodność kredytową klientów poprzez rozpoznawanie twarzy i identyfikowanie podejrzanych transakcji.

Nie pozwól, aby sztuczna inteligencja „załapała”

Sztuczna inteligencja ma wiele zalet. Przedstawiciel OCB zapewnił jednak, że nie może zastąpić roli człowieka. Ostateczną decyzję w procesie weryfikacji scoringów kredytowych przyznawanych przez sztuczną inteligencję nadal podejmują pracownicy banku. Bez weryfikacji danych sztuczna inteligencja może bowiem tworzyć niepoprawne i stronnicze modele.

Poza tym, z doświadczenia prezesa wynika, że ​​wierzy on tylko wtedy, gdy spotyka się z klientami bezpośrednio. Dzięki temu może lepiej zrozumieć ich życie osobiste.

Obraz 1.jpg
Forum Liderów zostało zorganizowane przez Stowarzyszenie Kobiet Przedsiębiorców Ho Chi Minh City (HAWEE) i Stowarzyszenie Młodych Przedsiębiorców Ho Chi Minh City (YBA) rano 24 września. Zdjęcie: Komitet Organizacyjny

Opowiadał, że analizując dane finansowe niektórych pożyczkobiorców, dostrzegał, że nie są one korzystne. Jednak spotykając się z nimi osobiście, wiedział, że to ludzie, którzy nadal chodzą do domu na obiady z rodzinami. To dowodziło, że są oni zorientowani na rodzinę i spłacają pożyczkę. Sztuczna inteligencja nie potrafiła zrozumieć czynników związanych z rodziną. Dlatego to ludzie nadal podejmowali ostateczne decyzje.

Ponadto nie każda usługa wymaga szybkości sztucznej inteligencji. Starsi klienci, udając się do banku w celu dokonania transakcji, będą potrzebować pomocy personelu, który będzie z nimi rozmawiał. Dlatego wdrażanie sztucznej inteligencji na tym etapie nie jest właściwe.

Podobnie uważa dyrektor generalny FPT, Nguyen Van Khoa. Uważa on również, że wykorzystywanie sztucznej inteligencji w zawodach wymagających emocji to błąd. Wręcz przeciwnie, sztuczna inteligencja nadaje się do zadań wymagających szybkości, dokładności i łatwości słuchania, takich jak centrale telefoniczne dyspozytorskie taksówek.

„Sztuczna inteligencja to nie czarodziej z magiczną różdżką. Trzeba jej używać we właściwym miejscu. W FPT mamy wiele jednostek, które „uzależniły się” od sztucznej inteligencji i straciły sporo pieniędzy” – przyznał pan Khoa.

Prezes FPT podał przykład procesu przechodzenia firm na technologie w USA, Japonii i Europie. W tym procesie ludzie nadal stanowią rdzeń i najważniejszy zasób.

Według niego sukces projektów AI jest zasługą ludzi, którzy opanowali tę wiedzę, stali na jej czele przez dekady, ale często o niej zapominają. Kluczem jest włączenie tych ludzi do AI i nie pozostawianie ich w tyle.

Dlatego, gdy korporacje takie jak Toyota czy Honda zamawiają modele AI, FPT musi współpracować z 60-70-letnimi pracownikami, aby opisać ich doświadczenie produkcyjne – cechy, których maszyny nie posiadają. Następnie FPT uogólnia wszystkie powyższe doświadczenia i procesy na technologię.

Dla bardziej szczegółowego przykładu, FPT otrzymało zadanie wykorzystania sztucznej inteligencji do odtworzenia odpowiedzi lidera koncernu Honda, mimo że zmarł on dawno temu. Projekt ten odtworzył sposób, w jaki odpowiadał na pytania za życia, a nie tylko je zsyntetyzował. Dzięki temu przyszłe pokolenia pracowników Hondy mogą uczyć się i czerpać z doświadczeń zawodowych zmarłego lidera.

Źródło: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html