Obsługa klienta w erze cyfrowej

DNVN - Jako główny dostawca energii elektrycznej w stolicy, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) aktywnie wdrożył wiele rozwiązań cyfrowych w obszarach biznesu i obsługi klienta, stopniowo zapewniając ludziom wygodne, przejrzyste i nowoczesne doświadczenia.

Obsługa klienta EVNHANOI w erze cyfrowej

Od 2012 roku EVNHANOI jest pionierem w dostarczaniu pierwszej cyfrowej platformy obsługi klienta za pośrednictwem strony internetowej cskh.evnhanoi.com.vn. Od tego czasu ekosystem usług energetycznych online korporacji jest stale rozwijany i ulepszany. Klienci mogą łatwo korzystać z usług energetycznych o każdej porze, w dowolnym miejscu i przez całą dobę za pośrednictwem wielu kanałów transakcyjnych online, takich jak aplikacja EVNHANOI, strona internetowa evnhanoi.vn, fanpage EVNHANOI, chatbot zintegrowany z platformą Facebook Messenger oraz Narodowy Portal Usług Publicznych pod adresem dichvucong.gov.vn.

Przy użyciu inteligentnego urządzenia mobilnego użytkownicy mogą sprawdzać informacje o dziennym zużyciu energii elektrycznej, śledzić harmonogramy przerw w dostawie prądu, wysyłać zgłoszenia i śledzić postęp prac serwisowych, a także łatwo dokonywać płatności za prąd, bez konieczności użycia gotówki.

Do tej pory transformacja cyfrowa w sektorze biznesowym i obsługi klienta EVNHANOI przyniosła wiele pozytywnych rezultatów. Klienci otrzymali w pełni dostęp do wszystkich usług online na poziomie 4. Cała dokumentacja prac w tym obszarze jest przetwarzana elektronicznie w środowisku sieciowym. Podpisywanie umów zakupu energii elektrycznej z nowymi klientami odbywa się wyłącznie w formie umów elektronicznych. Ponadto, odsetek klientów opłacających rachunki za energię elektryczną bezgotówkowo osiągnął 100%, co przyczynia się do silnego upowszechnienia nawyku dokonywania transakcji cyfrowych w społeczeństwie.

Warto zauważyć, że wdrożenie zdalnego elektronicznego systemu pomiarowego dla wszystkich odbiorców w regionie stanowi również ważny krok w zarządzaniu i eksploatacji systemu elektroenergetycznego. Od tradycyjnego, ręcznego modelu, EVNHANOI przeszło na półautomatyczne i automatyczne metody gromadzenia, przetwarzania i analizy danych. Efektywne wykorzystanie danych z liczników elektronicznych w połączeniu z aplikacjami cyfrowymi, takimi jak aplikacja EVNHANOI, przyniosło wyraźny krok naprzód w zakresie przejrzystości informacji o zużyciu energii elektrycznej. Dzięki temu klienci mogą proaktywnie monitorować zużycie energii elektrycznej przez swoją rodzinę, dokładnie rozumieć poziom zużycia w ujęciu dziennym i godzinowym, a tym samym dostosowywać swoje nawyki związane z energią elektryczną w sposób bardziej ekonomiczny i efektywny.

Transformacja cyfrowa nie tylko zapewnia klientom wygodę, ale także pomaga firmie EVNHANOI zwiększyć wydajność pracy i efektywność operacyjną. Wcześniej, aby świadczyć usługi klientom, urzędnicy i pracownicy energetycy musieli przesyłać dokumenty papierowe na wielu etapach zatwierdzania, co zajmowało dużo czasu. Obecnie cały proces odbywa się na platformie cyfrowej, a kadra zarządzająca zatwierdza dokumenty za pomocą podpisów elektronicznych, co oszczędza czas oraz poprawia dokładność i terminowość obsługi wniosków.

W najbliższym czasie EVNHANOI będzie nadal mobilizować wszystkie zasoby, intensywniej wykorzystując zdobycze technologii informatycznych w działalności produkcyjnej, biznesowej i obsłudze klienta. Celem jest budowanie nowoczesnego, przyjaznego i inteligentnego wizerunku branży elektroenergetycznej, w której klient jest zawsze w centrum uwagi, obsługiwany szybko, precyzyjnie i coraz bardziej zadowolony.

Nguyen An

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785