Obsługa klienta w erze cyfrowej

DNVN - Jako wiodący dostawca energii elektrycznej w Hanoi, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) aktywnie wdrożyła wiele rozwiązań cyfrowych w biznesie i obsłudze klienta, stopniowo zapewniając ludziom wygodne, przejrzyste i nowoczesne doświadczenie.

Obsługa klienta EVNHANOI w erze cyfrowej .

Od 2012 roku EVNHANOI jest pionierem w udostępnianiu pierwszej cyfrowej platformy obsługi klienta za pośrednictwem swojej strony internetowej cskh.evnhanoi.com.vn. Od tego czasu ekosystem usług energetycznych online firmy stale się rozwija i ulepsza. Klienci mogą łatwo korzystać z usług energetycznych o każdej porze, w dowolnym miejscu i czasie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem różnych kanałów online, takich jak aplikacja EVNHANOI, strona internetowa evnhanoi.vn, fanpage EVNHANOI, chatbot zintegrowany z Facebook Messenger oraz Narodowy Portal Usług Publicznych pod adresem dichvucong.gov.vn.

Przy użyciu samego smartfona użytkownicy mogą łatwo sprawdzić informacje o dziennym zużyciu energii elektrycznej, śledzić harmonogramy przerw w dostawie prądu, składać wnioski i monitorować postęp prac serwisowych oraz płacić rachunki za prąd bez użycia gotówki.

Do tej pory działania EVNHANOI w zakresie transformacji cyfrowej w obszarze biznesu i obsługi klienta przyniosły wiele pozytywnych rezultatów. Wszystkie usługi energetyczne online poziomu 4 są w pełni dostępne dla klientów. Cała dokumentacja związana z pracą w tym obszarze jest przetwarzana elektronicznie. Podpisywanie umów kupna i sprzedaży energii elektrycznej z nowymi klientami odbywa się w całości drogą elektroniczną. Co więcej, wskaźnik bezgotówkowych płatności rachunków za energię elektryczną osiągnął 100%, co znacząco promuje nawyki związane z transakcjami cyfrowymi w społeczności.

Warto zauważyć, że wdrożenie zdalnych elektronicznych liczników energii elektrycznej dla wszystkich odbiorców w regionie stanowi również znaczącą transformację w zarządzaniu i eksploatacji systemu elektroenergetycznego. Od tradycyjnego, ręcznego modelu, EVNHANOI przeszło na półautomatyczne i automatyczne metody gromadzenia, przetwarzania i analizy danych. Efektywne wykorzystanie danych z liczników elektronicznych w połączeniu z aplikacjami cyfrowymi, takimi jak aplikacja EVNHANOI, przyniosło wyraźny postęp w zakresie przejrzystości informacji o zużyciu energii elektrycznej. Dzięki temu klienci mogą proaktywnie monitorować zużycie energii elektrycznej przez swoją rodzinę, rozumieć poziom zużycia w ujęciu dziennym i godzinowym oraz dostosowywać swoje nawyki związane z energią elektryczną w celu zwiększenia efektywności i oszczędności.

Transformacja cyfrowa nie tylko zapewnia wygodę klientom, ale także pomaga EVNHANOI zwiększyć wydajność pracy i efektywność operacyjną. Wcześniej, aby świadczyć usługi klientom, urzędnicy i pracownicy sektora energetycznego musieli przesyłać dokumenty papierowe na wielu etapach zatwierdzania, co marnowało dużo czasu na dojazdy. Teraz cały proces odbywa się na platformie cyfrowej, a kadra zarządzająca zatwierdza dokumenty za pomocą podpisów elektronicznych, co oszczędza czas oraz poprawia dokładność i terminowość obsługi wniosków.

W nadchodzącym okresie EVNHANOI będzie nadal mobilizować wszystkie zasoby i jeszcze intensywniej wykorzystywać zdobycze technologii informatycznych w swojej działalności produkcyjnej, biznesowej i obsłudze klienta. Celem jest budowanie nowoczesnego, przyjaznego i inteligentnego wizerunku branży elektroenergetycznej, w której klient jest zawsze w centrum uwagi, otrzymując szybką, precyzyjną i coraz bardziej satysfakcjonującą obsługę.

Nguyen An

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785