Standaryzacja jakości usług

W obliczu stale rosnącej liczby turystów i przychodów Quang Ninh koncentruje się na wdrażaniu zrównoważonego rozwoju poprzez standaryzację jakości usług turystycznych, spełniając coraz wyższe oczekiwania turystów krajowych i zagranicznych.

Pracownicy Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company są profesjonalnie przeszkoleni i posiadają wysokie kwalifikacje.

Prognozuje się, że w 2025 roku prowincja Quang Ninh odwiedzi 21,28 miliona turystów (wzrost o 12% w porównaniu z 2024 rokiem i osiągnięcie 100% celu). Całkowite przychody z turystyki mają wynieść 57 000 miliardów VND (wzrost o 22% w porównaniu z 2024 rokiem).

W ostatnich latach Quang Ninh konsekwentnie plasuje się w czołówce miejscowości w kraju pod względem liczby turystów i przychodów, stając się jedną z „lokomotyw” branży turystycznej w północnym Wietnamie. To osiągnięcie jest ściśle związane z zaangażowaniem prowincji w kompleksowe inwestycje w infrastrukturę i rozwój turystyki. System autostrad międzyregionalnych, Międzynarodowy Port Lotniczy Van Don, nowoczesne porty dla statków wycieczkowych oraz sieć luksusowych obiektów noclegowych stworzyły kluczowe podstawy dla przełomowych zmian. Jednocześnie wprowadzono szereg nowych produktów turystycznych, od luksusowej turystyki wypoczynkowej i turystyki duchowo-kulturalnej w Yen Tu i Cua Ong, po turystykę empiryczną, ekoturystykę, sporty wodne i masowe koncerty. Stopniowo ukształtowało to zróżnicowany ekosystem produktów, wydłużając czas pobytu i zwiększając wydatki turystów.

Jednak wysokie tempo wzrostu stawia również pilną potrzebę zarządzania jakością usług. Pani Nguyen Thi Thanh Thuy, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, stwierdziła: „Praktyczne doświadczenie pokazuje, że nawet pojedyncze słabe ogniwo w łańcuchu dostaw usług, od zakwaterowania, transportu, gastronomii, biur podróży, przewodników turystycznych, po otoczenie biznesowe w atrakcjach turystycznych, może pogorszyć ogólne wrażenia turystów i bezpośrednio wpłynąć na reputację danego miejsca. W kontekście coraz ostrzejszej konkurencji, w której wiele regionalnych i międzynarodowych ośrodków turystycznych stale podnosi standardy usług i zarządzania, prowincja uznała standaryzację jakości turystyki nie tylko za pilny wymóg, ale także za długoterminową strategię rozwoju, powiązaną z celem budowania marki miejsca docelowego, która jest „Bezpieczna – Przyjazna – Jakościowa – Uznana na arenie międzynarodowej”.

Jednostki aktywnie inwestują również w infrastrukturę i szkolą wysoko wykwalifikowane kadry, aby służyć turystyce i usługom. Pani Nguyen Thi Thanh Huong, dyrektor generalna Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, powiedziała: „Firma specjalizuje się w obsłudze i świadczeniu usług luksusowych jachtów, obsługując klientów o wysokich dochodach, w tym liczne grupy miliarderów odwiedzających Quang Ninh . Dlatego firma koncentruje się na inwestowaniu w infrastrukturę, kadrę i usługi, sprowadzaniu nowych, nowoczesnych jachtów oraz projektowaniu unikalnych i atrakcyjnych tras dla klientów. Firma stale rekrutuje i szkoli personel z dobrą znajomością języków obcych i doświadczeniem zawodowym, aby zapewnić turystom najwyższą jakość usług”.

Goście ośrodka Legacy Yen Tu Resort mogą liczyć na obsługę na najwyższym poziomie.

Uchwała Biura Politycznego nr 30-NQ/TW (z dnia 23 listopada 2022 r.) w sprawie rozwoju społeczno-gospodarczego i zapewnienia obrony narodowej i bezpieczeństwa w regionie delty Rzeki Czerwonej do roku 2030, z wizją do roku 2045, wyznaczyła cel rozwoju prowincji Quang Ninh w centrum turystyczne łączące region ze światem, centrum przemysłu kulturalnego z wysokiej klasy kurortami z zsynchronizowanym i nowoczesnym systemem infrastruktury, zróżnicowanymi, wyjątkowymi, wysokiej jakości produktami turystycznymi, silnymi markami i globalną atrakcyjnością, wysoką konkurencyjnością oraz powiązaniami z liniami lotniczymi, statkami wycieczkowymi i wiodącymi międzynarodowymi korporacjami turystycznymi.

Zgodnie z tym wytycznymi, prowincja wymaga od departamentów, agencji i samorządów lokalnych przeglądu działalności biur podróży, placówek świadczących usługi turystyczne i centrów handlowych w celu poprawy efektywności zarządzania, wdrożenia systemu raportowania odwiedzających oraz zarządzania przychodami przyczyniającymi się do wzrostu gospodarczego prowincji. Jednocześnie kładzie nacisk na wzmocnienie kontroli bezpieczeństwa w obszarach turystycznych i miejscach docelowych; sprawdzanie cenników i jakości usług, zwłaszcza w obiektach noclegowych, na statkach wycieczkowych, w parkach rozrywki i centrach handlowych, aby zapewnić cywilizowane i bezpieczne środowisko turystyczne. Stowarzyszenia turystyczne i organizacje zawodowe są zachęcane do aktywnego udziału w samomonitorowaniu i samoregulacji, mając na uwadze ochronę reputacji miejsca docelowego jako długoterminową korzyść zarówno dla przedsiębiorstw, jak i pracowników.

Hoang Nga

Źródło: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html