Policja okręgu Long Thanh: przyspieszenie transformacji cyfrowej w celu lepszej obsługi obywateli.

Zgodnie z krajową polityką transformacji cyfrowej i rządowym Projektem 06 policja okręgu Long Thanh aktywnie badała i wdrożyła wiele rozwiązań technologicznych w celu poprawy jakości usług świadczonych obywatelom.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

Mieszkańcy dzielnicy Long Thanh korzystają z cyfrowego asystenta AI policji Long Thanh. Zdjęcie: Komisariat Policji.

Początkowo model ten okazał się skuteczny w pracy zawodowej i służbie publicznej.

Asystenci cyfrowi towarzyszą obywatelom.

W obliczu rosnącego obciążenia pracą na lokalnych posterunkach policji, a zwłaszcza potrzeby doradztwa w zakresie procedur administracyjnych, wyjaśnienia przepisów prawnych i rozpowszechniania informacji w środowisku cyfrowym, policja okręgu Long Thanh wybrała sztuczną inteligencję (AI), aby wspierać swoją pracę zawodową i służyć obywatelom.

W związku z tym, 28 kwietnia policja gminy Long Thanh (obecnie policja okręgowa) oficjalnie uruchomiła model Klubu Cyfrowych Asystentów AI z Komitetem Sterującym złożonym z 12 członków, oficerów i żołnierzy z wiedzą i pasją do technologii. Jest to uważane za jeden z pierwszych modeli zastosowań sztucznej inteligencji w policji na szczeblu gminy w mieście Dong Nai , wdrożony w sposób zorganizowany, z ustalonymi przepisami operacyjnymi i bezpośrednio powiązany z zadaniem służenia mieszkańcom.

Najważniejszym elementem tego modelu jest pomyślne opracowanie systemu asystenta cyfrowego departamentu policji Long Thanh, bezpośrednio zintegrowanego ze stroną internetową jednostki pod adresem https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

W przeciwieństwie do wielu typowych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI), system policji okręgu Long Thanh opiera się na danych wewnętrznych, gromadzonych, standaryzowanych i weryfikowanych bezpośrednio przez funkcjonariuszy jednostki. Dane te obejmują: aktualne przepisy prawne, procedury administracyjne, dokumenty z wytycznymi władz wyższego szczebla oraz zestaw pytań i odpowiedzi opracowanych na podstawie praktycznego doświadczenia.

W rezultacie system zapewnia dokładność i spójność, minimalizując przypadki udzielania przez sztuczną inteligencję nieprecyzyjnych odpowiedzi lub nieodpowiednich informacji. Jest to również kluczowy czynnik różnicujący, który pomaga modelowi zdobyć zaufanie opinii publicznej.

Dzięki temu modelowi obywatele mogą zadawać pytania tekstowe lub głosowe dotyczące takich kwestii, jak dowody osobiste, pobyt, rejestracja pojazdów, procedury administracyjne itp., i otrzymywać odpowiedzi z czytelnymi odniesieniami do odpowiednich przepisów prawnych. System integruje również przycisk bezpośredniego kontaktu z funkcjonariuszem dyżurnym, aby pomóc w konkretnych przypadkach. Co ważne, system został zaprojektowany z myślą o łatwości obsługi i nie wymaga instalacji aplikacji, dzięki czemu jest odpowiedni nawet dla osób starszych i osób z ograniczonym dostępem do technologii.

Transformacja cyfrowa wynika z nastawienia nastawionego na służenie ludziom.

Oprócz reformy administracyjnej model ten wywarł również znaczący wpływ na upowszechnianie i edukację prawniczą w cyberprzestrzeni.

Według policji okręgu Long Thanh, dzięki zastosowaniu narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak OpenAI, ChatGPT, Gemini i NotebookLM, Klub Cyfrowych Asystentów AI opracował serię produktów do komunikacji cyfrowej, które są zwięzłe, intuicyjne i zgodne z obecnymi trendami w dostępie do informacji.

Wyjątkową innowacją tego modelu jest stworzenie sztucznej inteligencji policjantki jako ujednoliconej identyfikacji wizualnej materiałów promocyjnych. Ten przystępny i nowoczesny wizerunek przyczynił się do zwiększenia dostępności treści prawniczych dla opinii publicznej, zwłaszcza dla młodzieży.

Major Le Huy Thong, komendant policji okręgu Long Thanh, powiedział: „Zastosowanie sztucznej inteligencji nie ma na celu zastąpienia funkcjonariuszy policji , lecz raczej ułatwienie ludziom dostępu do informacji w szybszym i wygodniejszym zakresie oraz zmniejszenie presji na siły bezpośrednio wykonujące swoje obowiązki. Model ten opiera się na zasadzie „stawiania ludzi w centrum służby”.

Warto zauważyć, że proces wdrażania modelu opiera się przede wszystkim na samodzielnej nauce oficerów i żołnierzy, z wykorzystaniem powszechnie dostępnych platform AI, i nie wymaga inwestycji w złożone systemy technologiczne ani dużych budżetów. Koszty utrzymania systemu są niskie, a wyniki są przejrzyste, wykonalne i wysoce skalowalne w praktyce.

Dzięki swojej praktycznej skuteczności model Klubu Asystentów Cyfrowych AI przyciągnął wiele organizacji, zarówno z branży, jak i spoza niej, do wymiany doświadczeń i uczenia się na ich podstawie.

Major Le Huy Thong dodał: W najbliższym czasie policja okręgowa będzie nadal rozszerzać dane systemu asystenta cyfrowego na wiele innych ważnych obszarów, prowadzić badania nad integracją na platformach takich jak Messenger i Zalo OA oraz rozwijać funkcję otrzymywania opinii, raportów i wysyłania szybkich alertów za pośrednictwem zidentyfikowanych wiadomości SMS do odpowiedzialnego funkcjonariusza w przypadku wystąpienia zdarzeń wymagających interwencji.

Dzięki proaktywnemu, kreatywnemu i praktycznemu podejściu, model Klubu Cyfrowych Asystentów AI nie tylko przyczynia się do poprawy efektywności reform administracyjnych i służenia społeczeństwu, ale także otwiera nowy kierunek transformacji cyfrowej u podstaw. Pomaga to budować wizerunek policjantów bliskich ludziom, nowoczesnych i adaptujących się do wyzwań ery cyfrowej.

Po ponad dwóch miesiącach wdrażania modelu Klubu Asystentów Cyfrowych AI, policja okręgu Long Thanh wyprodukowała ponad 80 filmów opartych na sztucznej inteligencji, ponad 400 infografik i rozpowszechniła około 500 zestawów poradników dotyczących procedur administracyjnych zintegrowanych z kodami QR. Przyczyniło się to do zmniejszenia liczby obywateli, którzy muszą osobiście udać się na komisariat policji, aby uzyskać informacje o procedurach, o około 30%.

Tran Danh - Cam Nhung

Źródło: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/