Technologia sztucznej inteligencji pomaga sklepom analizować popyt i zamawiać potrzebne towary.

[reklama_1]

Sztuczna inteligencja

Jednym z najczęstszych zastosowań sztucznej inteligencji (AI) w handlu detalicznym jest prognozowanie popytu. Algorytmy nauczyły się rozumieć, jakie produkty lubią klienci, a także kiedy i gdzie chcą je kupić. Dzięki temu sklepy mogą optymalnie zarządzać swoimi łańcuchami dostaw, zmniejszając poziom zapasów i unikając obniżek cen.

Prognozuje się, że rynek sztucznej inteligencji (AI) w sektorze handlu detalicznego wzrośnie z 5,5 miliarda dolarów (w 2022 r.) do ponad 55,5 miliarda dolarów do 2030 r. Prognozowany popyt jest tak duży, że Nike przejęło startup zajmujący się sztuczną inteligencją Celec za 110 milionów dolarów w 2019 r., aby lepiej zrozumieć swoich klientów.

Technologia sztucznej inteligencji pomaga sklepom nie tylko analizować popyt, ale także elektronicznie zamawiać niezbędne towary od dostawców. System informatyczny sklepu komunikuje się z systemem informatycznym dostawcy i przygotowuje paczki zgodnie z wymaganą ilością produktów do wysyłki.

Co więcej, sztuczna inteligencja może nawet określić optymalną cenę produktu. Handel detaliczny to branża konkurencyjna, a ceny w poszczególnych sklepach zależą od wielu różnych czynników. Algorytmy same porównują te ceny i proponują własne opcje.

Technologia biometryczna umożliwia skrócenie czasu przetwarzania płatności.

Technologia biometryczna jest również wprowadzana w sklepach. Systemy rozpoznawania uśmiechu umożliwiają wypłatę gotówki bez fizycznej karty. Biometria jest również aktywnie wykorzystywana w bankach i transporcie publicznym, gdzie można płacić za przejazdy za pomocą twarzy.

Analiza wideo

Podczas gdy dawniej kamery w sklepach stosowano wyłącznie w celach bezpieczeństwa, dziś branża detaliczna wykorzystuje technologię komputerowego przetwarzania obrazu do szerokiej gamy potrzeb biznesowych, od prostego monitorowania ekspozycji towarów na półkach.

Według IHL Group (USA), globalny handel detaliczny traci 900 miliardów euro rocznie z powodu niedoborów towarów i opóźnień w uzupełnianiu zapasów. Amerykańska sieć handlowa Walmart rozwiązuje ten problem, zlecając pracownikom sklepów mocowanie kamer do maszyn do mycia podłóg, a następnie wysyłanie ich do czyszczenia korytarzy i magazynów.

Kamery rejestrują stany magazynowe na półkach i przesyłają informacje do centrum danych, gdzie sztuczna inteligencja analizuje braki magazynowe i decyduje, kiedy uzupełnić zapasy. Maszyny te rejestrują ponad 20 milionów zdjęć produktów na półkach każdego dnia.

Inni sprzedawcy detaliczni korzystają z robota skanującego, który porusza się wzdłuż korytarzy centrum dystrybucyjnego, skanując wszystkie palety i pomagając zapobiegać brakom magazynowym. W korytarzach znajdują się również kamery, takie jak system analizy wideo, które monitorują dostępność produktów na półkach i wysyłają sygnały do zakładu produkcyjnego o stanie zapasów.

Wizja komputerowa jest wykorzystywana nie tylko w sklepach, ale również w ciężarówkach. Ciężarówki poruszają się przez całą dobę, dlatego kluczowe jest monitorowanie stanu kierowcy w dowolnym momencie.

System Antison (Rosja) działa bezpośrednio w kabinie i monitoruje, czy kierowca zasypia podczas jazdy. Jeśli tak się stanie, system obudzi kierowcę i powiadomi centrum sterowania o konieczności zatrzymania się i odpoczynku.

Analityka wideo pomaga monitorować bezpieczeństwo w sklepach, a także standardy obsługi i procedury przy kasie. W przypadku nagłego incydentu przy kasie, system natychmiast go wykryje i powiadomi odpowiedni dział.

Ponadto kamery monitorujące kolejki nie są instalowane wewnątrz hali: system powiadamia personel o natłoku i sygnalizuje konieczność szybkiego otwarcia kolejnej kasy. Według badania przeprowadzonego przez Honeywell w Wielkiej Brytanii, zmniejszenie długich kolejek zwiększa lojalność klientów o 35%.

Bezpieczeństwo informacji staje się coraz pilniejszą kwestią, nawet w branży handlu detalicznego.

Cyberbezpieczeństwo

W 2022 roku 67% firm w Rosji i WNP z sektora handlu detalicznego zgłosiło zagrożenie wyciekiem danych. Najczęstsze wycieki dotyczyły danych klientów i transakcji (71%), informacji finansowych (41%) oraz dokumentów technicznych (21%). Takie zbiory danych są szczególnie poszukiwane przez cyberprzestępców.

Sklepy są często wyposażone w dużą liczbę „inteligentnych” urządzeń, co czyni je łatwym celem dla hakerów. Zagrożenia te są rejestrowane i zapobiegane przez Centra Monitorowania i Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Informacji. Głównym zadaniem tych centrów jest utrzymanie zaufania klientów i ochrona ich danych osobowych.

Poważne podejście sprzedawców detalicznych do kwestii bezpieczeństwa danych jest stałym elementem ich procesów biznesowych, co pozwala sklepom działać sprawnie i przyciągać klientów. Klienci wiedzą, że ich dane są chronione, a na półkach zawsze znajdą potrzebne im produkty.

(według RBK)

Źródło