Technologia AI pomaga sklepom analizować popyt i zamawiać niezbędne towary

[reklama_1]

Sztuczna inteligencja

Jednym z najczęstszych zastosowań sztucznej inteligencji (AI) w handlu detalicznym jest prognozowanie popytu. Algorytmy nauczyły się rozumieć, jakie produkty lubią klienci, a także kiedy i gdzie chcą je kupić. Dzięki temu sklepy mogą zarządzać swoimi łańcuchami dostaw, optymalizować poziomy zapasów i unikać obniżek cen.

Oczekuje się, że rynek sztucznej inteligencji w handlu detalicznym wzrośnie z 5,5 miliarda dolarów (w 2022 r.) do ponad 55,5 miliarda dolarów do 2030 r. Prognozowanie popytu jest tak cenne, że Nike przejęło startup zajmujący się sztuczną inteligencją Celect za 110 milionów dolarów w 2019 r., aby lepiej zrozumieć swoich klientów.

Technologia sztucznej inteligencji pomaga sklepom nie tylko analizować popyt, ale także elektronicznie zamawiać niezbędne towary od dostawców. System informatyczny sklepu komunikuje się z systemem informatycznym dostawcy i przygotowuje paczki zgodnie z wymaganą ilością produktów do wysyłki.

Co więcej, sztuczna inteligencja może nawet określić optymalną cenę produktu. Handel detaliczny to branża konkurencyjna, a ceny różnią się w zależności od sklepu i zależą od wielu czynników. Algorytmy same porównują te ceny i proponują własne opcje.

Technologia biometryczna pozwala skrócić czas płatności.

Technologia biometryczna jest również wprowadzana w sklepach. Systemy rozpoznawania uśmiechu umożliwiają wypłacanie pieniędzy bez fizycznej karty. Biometria jest również szeroko stosowana w bankach i transporcie publicznym, gdzie można płacić twarzą.

Analityka wideo

Kiedyś kamery w sklepach służyły wyłącznie celom bezpieczeństwa, dziś jednak branża handlu detalicznego wykorzystuje technologię komputerowego przetwarzania obrazu do wielu celów biznesowych, tak prostych jak kontrolowanie ekspozycji na półkach.

Według IHL Group (USA), globalny handel detaliczny traci 900 miliardów euro rocznie z powodu braków w magazynach i nieterminowego uzupełniania towarów na wystawie. Amerykańska sieć handlowa Walmart rozwiązuje ten problem, montując kamery na maszynach do mycia podłóg dla pracowników sklepów, a następnie wysyłając je do czyszczenia korytarzy i magazynów.

Kamery rejestrują stany magazynowe na półkach i przesyłają informacje do centrum danych, gdzie sztuczna inteligencja analizuje braki i podejmuje decyzję o uzupełnieniu zapasów. Takie maszyny wykonują ponad 20 milionów zdjęć produktów na półkach każdego dnia.

Inni sprzedawcy detaliczni korzystają z robota skanującego, który porusza się wzdłuż korytarzy centrum dystrybucyjnego, skanując każdą paletę i pomagając zapobiegać brakom magazynowym. W korytarzach znajdują się również kamery, takie jak system analizy wideo, które monitorują dostępność produktów na półkach i wysyłają sygnały do zakładu produkcyjnego o ilości pozostałego towaru.

Wizja komputerowa jest wykorzystywana nie tylko w sklepach, ale także w samochodach dostawczych. Samochody dostawcze poruszają się przez całą dobę, dlatego ważne jest monitorowanie stanu kierowcy o każdej porze dnia i nocy.

System Antison (Rosja) działa bezpośrednio w kabinie i monitoruje, czy kierowca zasnął za kierownicą. Jeśli tak się stanie, system wybudza kierowcę, a następnie powiadamia centrum sterowania o konieczności zatrzymania się i odpoczynku.

Analityka wideo pomaga monitorować bezpieczeństwo w sklepach, a także standardy obsługi i procedury przy kasach. W przypadku nagłego incydentu przy kasie, system natychmiast go rozpozna i powiadomi odpowiedni dział.

Dodatkowo kamery monitorują kolejki w hali: system powiadamia obsługę o natłoku i daje sygnał do szybkiego otwarcia dodatkowej kasy. Według badań przeprowadzonych przez Honeywell's Group w Wielkiej Brytanii, ograniczenie długich kolejek zwiększa lojalność klientów o 35%.

Kwestie bezpieczeństwa informacji stają się coraz pilniejsze, nawet w branży handlu detalicznego.

Cyberbezpieczeństwo

W 2022 roku 67% firm w Rosji i WNP z sektora handlu detalicznego zgłosiło zagrożenie wyciekiem informacji. Najczęściej wycieki dotyczyły danych klientów i transakcji (71%), informacji finansowych (41%) oraz dokumentacji technicznej (21%). Takie zbiory danych cieszą się dużym zainteresowaniem cyberprzestępców.

Sklepy są często wyposażone w dużą liczbę „inteligentnych” urządzeń, co czyni je łatwym celem dla hakerów. Zagrożenia te są rejestrowane i zapobiegane przez Centra Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Informacji i Monitoringu, których głównym zadaniem jest utrzymanie zaufania klientów i ochrona ich danych osobowych.

Poważne podejście sprzedawców detalicznych do bezpieczeństwa informacji jest stałym elementem ich procesów biznesowych, umożliwiając sklepom sprawne funkcjonowanie i przyciąganie klientów. Klienci wiedzą, że ich dane są chronione, a na półkach zawsze znajdą potrzebne im produkty.

(według RBK)

Źródło