Rezerwacja usług turystycznych online: zachowaj czujność i wybieraj bezpiecznie

Według Krajowej Komisji ds. Konkurencji (Ministerstwo Przemysłu i Handlu), wraz z dynamicznym rozwojem turystyki online, liczba przypadków wykorzystywania portali społecznościowych i witryn e-commerce do oszukiwania konsumentów rośnie w alarmującym tempie. Wiele oszustw polega na podszywaniu się pod renomowane firmy, oferowaniu „szokujących zachęt” do przywłaszczenia depozytów, fałszywych reklamach lub ukrywaniu niekorzystnych opłat za usługi, co powoduje nie tylko straty finansowe klientów, ale także poważne naruszenia ich praw i doświadczeń podróżniczych.

W ostatnim czasie władze odkryły szereg przypadków. Podejrzani często zakładają fałszywe strony internetowe i fanpage'e, wykorzystując zdjęcia i logo prawdziwych hoteli i biur podróży , aby oszukać klientów. W niektórych przypadkach pojawiają się również reklamy na Facebooku i Google, budując fałszywe zaufanie. Kiedy klienci przelewają pieniądze na rezerwację wycieczek lub pokoi, strony te natychmiast „znikają”, uniemożliwiając kontakt. Ponadto, edytowanie i wyolbrzymianie zdjęć usług, oferowanie nietypowo niskich cen, a następnie pobieranie szeregu dodatkowych opłat, również stawia konsumentów w pozycji biernej. Ryzyko wycieku danych osobowych, ryzyko związane z płatnościami online oraz trudności z wnioskowaniem o anulowanie i zmianę usług dodatkowo pogłębiają niedogodności dla klientów.

Według Departamentu Cyberbezpieczeństwa i Zapobiegania Przestępczości Zaawansowanej Technologicznie (A05, Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego ), tylko w pierwszych miesiącach 2025 roku odnotowano prawie 1500 przypadków oszustw internetowych, w wyniku których straty wyniosły ponad 1660 miliardów VND, z czego wiele dotyczyło usług turystycznych. Typowe przypadki obejmują fałszywe fanpage'e hoteli i biur podróży, mające na celu przywłaszczenie setek milionów VND od wielu ofiar.

W obliczu tej sytuacji Krajowa Komisja ds. Konkurencji zaleca, aby konsumenci absolutnie nie ufali ofertom wycieczek, pakietów pobytów w ośrodkach wypoczynkowych ani biletom lotniczym oferowanym w nietypowo niskich cenach. Wszystkie transakcje muszą być weryfikowane za pośrednictwem oficjalnych kanałów, takich jak strony internetowe, aplikacje lub publiczne numery telefonów firm. Zaleca się, aby nie przelewać pieniędzy na konta osobiste, zachować dokumenty i faktury jako podstawę do reklamacji oraz niezwłocznie zgłaszać organom ścigania wszelkie nietypowe oznaki.

Z prawnego punktu widzenia, zarówno Ustawa o Ochronie Konsumentów z 2023 r., jak i Ustawa o Turystyce z 2017 r. jasno określają prawo konsumentów do rzetelnej informacji, ochrony, składania skarg i dochodzenia odszkodowania w przypadku naruszenia ich praw. Konsumenci mogą złożyć skargę do Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów, Ministerstwa Przemysłu i Handlu lub bezpośrednio za pośrednictwem Portalu Usług Publicznych Online w celu jej rozstrzygnięcia.

Krajowa Komisja ds. Konkurencji podkreśla nie tylko odpowiedzialność konsumentów, ale również odpowiedzialność przedsiębiorstw za transparentność informacji, publikowanie licencji biznesowych, adresów, oficjalnych kanałów kontaktu i regularne ostrzeganie klientów przed fałszywymi stronami. Inwestowanie w systemy bezpieczeństwa, tworzenie mechanizmów obsługi skarg i traktowanie interesów klientów jako priorytetów pomoże firmom poprawić swoją reputację i przyczyni się do stworzenia zdrowego środowiska biznesowego w branży turystyki online.

W najbliższym czasie Krajowa Komisja ds. Konkurencji zapewnia, że ​​będzie nadal współpracować z ministerstwami, oddziałami i samorządami w celu wzmocnienia kontroli i rygorystycznego postępowania z naruszeniami, jednocześnie promując komunikację w celu podnoszenia świadomości społecznej. W przypadku pytań, uwag lub skarg, można skontaktować się z infolinią Consumer Advice and Support Hotline pod numerem 18006838 (bezpłatna w całym kraju) lub odwiedzić stronę internetową http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai, aby uzyskać wskazówki i wsparcie.

Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki

Source: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm