Hanoi Electricity rozszerza ekosystem usług i unowocześnia proces obsługi klienta

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) stopniowo rozszerza swój ekosystem usług, stawiając sobie za cel bardziej kompleksową obsługę klientów poprzez wdrażanie usług o wartości dodanej w zakresie energii elektrycznej - modelu usług powiązanych z licznikiem i systemem elektroenergetycznym klienta.

Zwiększ wygodę, popraw jakość obsługi klienta

Usługi energetyczne o wartości dodanej to grupa dodatkowych usług, które EVNHANOI rozpoczął pilotażowo, aby sprostać coraz bardziej zróżnicowanym potrzebom mieszkańców stolicy w zakresie korzystania z energii elektrycznej.

W pierwszej fazie grupy serwisowe obejmują: doradztwo w zakresie usług elektrycznych; inspekcję urządzeń i systemów elektrycznych; diagnostykę usterek instalacji elektrycznych; instalację/wymianę nowych urządzeń elektrycznych; konserwację dachowych systemów fotowoltaicznych. Pakiety usług są elastycznie projektowane zgodnie z rzeczywistymi potrzebami każdego klienta.

Wszystkie etapy, od przyjmowania zgłoszeń, przydzielania techników, wdrażania usług po ocenę jakości, są zarządzane przez EVNHANOI zgodnie z ujednoliconym procesem, obejmującym standardy techniczne, publiczne cenniki i gwarancje serwisowe. Zespół techniczny jest stałym elementem branży elektroenergetycznej, gwarantującym wiedzę specjalistyczną, kodeksy postępowania i standardy obsługi klienta.

Aby zmaksymalizować wygodę klientów, EVNHANOI wprowadziło procedurę przyjmowania wniosków o dodatkowe usługi energetyczne za pośrednictwem platform cyfrowych i kanałów tradycyjnych. Klienci mogą zarejestrować się w celu skorzystania z dodatkowych usług energetycznych za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej EVNHANOI, przejść do sekcji „Dodatkowe usługi energetyczne”, wybrać odpowiedni rodzaj usługi i wypełnić formularz zgodnie z instrukcją. Ponadto klienci mogą również skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 19001288, e-mailem, za pośrednictwem chatbota lub bezpośrednio w biurach obsługi klienta dostawców energii elektrycznej.

Po ponad 2 miesiącach pilotażu, EVNHANOI otrzymało wiele pozytywnych opinii od klientów, szczególnie dotyczących przejrzystości, terminowości i profesjonalizmu w sposobie organizacji i wdrożenia. Wiele gospodarstw domowych uważa tę usługę za „niezbędną, wygodną i bezpieczną”, ponieważ ułatwia dostęp do renomowanych źródeł wsparcia technicznego, ograniczając potrzebę zatrudniania zewnętrznych pracowników o nieznanej jakości.

Przedstawiciel EVNHANOI powiedział, że wdrożenie usług o wartości dodanej w zakresie energii elektrycznej jest jednym z ważnych kroków w kierunku dywersyfikacji modeli usług, poprawy jakości obsługi klienta i potwierdzenia roli sektora energetycznego we współczesnym życiu miejskim. Jest to również kanał zapewniający niezawodne usługi techniczne, pomagając ograniczyć ryzyko związane z niewłaściwymi naprawami elektrycznymi – potencjalną przyczyną wielu wypadków elektrycznych w obszarach mieszkalnych.

Oprócz celu, jakim jest obsługa klientów, dodatkowa usługa dostarczania energii elektrycznej przyczynia się również do zwiększenia efektywności działania sieci, ograniczenia zdarzeń niepożądanych po stronie użytkowników oraz poprawy jakości dostaw energii elektrycznej na całym obszarze.

Dążąc do rozwoju jako kompleksowy dostawca usług energetycznych, EVNHANOI nieustannie wprowadza innowacje i unowocześnia procesy usługowe, w których usługi o wartości dodanej w zakresie energii elektrycznej są uważane za niezbędny element umożliwiający zbliżenie się do klientów oraz wspieranie ich w bezpiecznym, ekonomicznym i efektywnym korzystaniu z energii elektrycznej.

Nguyen An

Source: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200