Do tej pory Prowincjonalne Centrum Obsługi Publicznej otrzymało, przetworzyło i dostarczyło wyniki ponad 1200 procedur administracyjnych z 18 agencji i jednostek, w tym z 15 departamentów i agencji podległych Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu oraz 3 agencji rządowych. Tylko w 2025 roku wskaźnik terminowości i terminowości wyników w centrum osiągnął 99,9%; wskaźnik satysfakcji wyniósł 97,14%, poziom satysfakcji 2,86%, a nie odnotowano żadnych ocen niezadowolonych. Co istotne, obywatele i przedsiębiorstwa wysoko cenią profesjonalizm i podejście urzędników i funkcjonariuszy w zakresie kierowania, przyjmowania, przetwarzania i dostarczania wyników procedur administracyjnych.
Na początku stycznia 2026 roku, po przybyciu do Prowincjonalnego Centrum Usług Publicznych, zostaliśmy natychmiast powitani przez pracowników, którzy sumiennie instruowali panią Nong Thi Lan (wieś Con Rieng, gmina Tan Doan), jak zeskanować kod QR na tablicy z procedurami administracyjnymi. W ciągu zaledwie około 5 minut pani Lan sprawnie wyszukała niezbędne informacje.
Pani Lan wyraziła: „Jestem bardzo zadowolona z troskliwej i profesjonalnej obsługi, jaką otrzymałam od personelu. Czuję, że naprawdę mi pomogli i nie odczuwam już niepokoju ani obciążenia związanego z procedurami administracyjnymi, jak wcześniej. W szczególności, podczas instruowania mnie w zakresie wyszukiwania informacji na tablicy ogłoszeń, personel centrum pokazał mi również, jak złożyć wniosek online bezpośrednio na moim smartfonie”.
Aby zdobyć zaufanie i pozytywne opinie ludzi, Prowincjonalne Centrum Służby Publicznej niedawno zreformowało swoje metody przywództwa i zarządzania, przestrzegając ducha „bycia blisko ludzi, rozumienia ludzi i służenia ludziom” w procesie realizacji swoich zadań.
Pani Hoang Thi Luan, zastępca dyrektora Prowincjonalnego Centrum Usług Publicznych, powiedziała: „Każdego roku, od samego początku roku, kierujemy opracowaniem i publikacją planu zadań na dany rok, aby skonkretyzować ich realizację. Poza tym, proaktywnie wprowadzamy innowacje w naszym podejściu do usług, uznając wygodę oraz oszczędność czasu i kosztów dla ludzi i firm za miarę naszej skuteczności operacyjnej”.
Jednym z najważniejszych osiągnięć jest standaryzacja, publiczne udostępnianie i transparentność całego procesu postępowania administracyjnego. System procedur, wymaganych dokumentów, czasu przetwarzania, opłat i prowizji jest w pełni uporządkowany i łatwo dostępny. W grudniu 2025 roku centrum zainstalowało dwie duże tablice ogłoszeń z kodami QR po obu stronach wejścia, zastępując wszystkie stare broszury proceduralne. Jednocześnie centrum utrzymuje cztery komputery, cztery skanery i dwie drukarki w pobliżu obszaru z listą procedur administracyjnych, aby wspierać organizacje i osoby prywatne w dostępie do informacji w Narodowym Portalu Służb Publicznych.
Jednocześnie Wojewódzkie Centrum Obsługi Publicznej koncentruje się na promowaniu wykorzystania technologii informatycznych i transformacji cyfrowej w przyjmowaniu i rozwiązywaniu procedur administracyjnych. Wdrożenie zaawansowanych usług publicznych online, przyjmowanie wniosków przez internet i dostarczanie wyników za pośrednictwem publicznych usług pocztowych stworzyło bardziej elastyczne opcje dla obywateli i firm, zwłaszcza tych zlokalizowanych daleko od centrum administracyjnego. W 2025 roku 116 059 wniosków przyjęto i przetworzono online na 129 454 nowo otrzymane wnioski, co daje wskaźnik na poziomie 90%.
Przestrzeń robocza w centrum jest również zorganizowana w sposób naukowy . Recepcje, punkty informacyjne i poczekalnie do przetwarzania dokumentów są logicznie rozmieszczone; automatyczny system kolejkowy i ekrany wyświetlające postępy w przetwarzaniu dokumentów ułatwiają obywatelom śledzenie postępów i skracają czas oczekiwania. W szczególności personel pracujący w centrum jest starannie dobrany i profesjonalnie przeszkolony, kładąc nacisk na umiejętności komunikacyjne, poczucie odpowiedzialności i nastawienie na obsługę.
Pan Vu Chau Khanh, urzędnik odpowiedzialny za przyjmowanie i zwrot wyników postępowań administracyjnych w Prowincjonalnym Centrum Obsługi Publicznej Departamentu Budownictwa, powiedział: „Zawsze ściśle przestrzegam regulaminu centrum dotyczącego postępowania i komunikacji, zachowując profesjonalne podejście w kontaktach z obywatelami, którzy przychodzą w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych. W szczególności, gdy obywatele napotykają trudności w trakcie realizacji procedur administracyjnych, będę im pomagał i udzielał wskazówek, aby ich problemy mogły zostać szybko i sprawnie rozwiązane. W 2025 roku, w obszarze, za który odpowiadam, wskaźnik wniosków z wynikami zwróconymi terminowo i przed terminem osiągnie ponad 98%”.
Dzięki nieustannym wysiłkom Prowincjonalne Centrum Obsługi Publicznej stopniowo realizuje ideę stawiania obywateli i przedsiębiorstw w centrum usług, przyczyniając się do budowania wizerunku profesjonalnej i przyjaznej administracji, dla zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw.
Źródło: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Komentarz (0)