Zintegrowane rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji do zapobiegania i zwalczania oszustw telefonicznych.

Firma FPT Retail (Grupa FPT) właśnie wprowadziła na rynek rozwiązanie technologiczne wirtualnego asystenta połączeń FAI w wersji 2.0. Wykraczając poza koncepcję typowego filtra połączeń antyspamowych, FAI 2.0 integruje GenAI (generowaną sztuczną inteligencję), która jest w stanie odbierać połączenia w imieniu abonenta w sytuacjach wzmożonego ruchu lub braku sygnału. Co najważniejsze, rozwiązanie to potrafi „niejawnie oceniać” i analizować połączenia, aby precyzyjnie identyfikować oznaki oszustwa.

Asystent FAI 2.0 to nie tylko narzędzie do odbierania połączeń, ale także inteligentna tarcza, która pomaga precyzyjnie przetwarzać i prowadzić rozmowy. Aby umożliwić FAI 2.0 zrozumienie i ocenę oszustwa w czasie rzeczywistym, platforma została zbudowana w oparciu o złożoną architekturę z wieloma warstwami dogłębnego przetwarzania.

Zamiast po prostu mechanicznie „wyłapywać słowa kluczowe”, FAI 2.0 wykorzystuje technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) i modelowania dużego języka (LLM), aby zagłębić się w kontekstową analizę konwersacji w czasie rzeczywistym. Pozwala to systemowi odkryć prawdziwe intencje rozmówcy, nawet jeśli celowo próbuje on unikać odpowiedzi lub wprowadzać w błąd.

Wirtualny asystent będzie uważnie monitorował kontekst, oceniał poziom pilności i wyczulony na oznaki manipulacji psychologicznej, takie jak groźby, przymus lub podszywanie się pod władze.

Aby sprostać stale zmieniającym się scenariuszom oszustw, FAI 2.0 został wyposażony w zaawansowane funkcje automatycznej aktualizacji za pośrednictwem mechanizmu agregacji pobierania (RAG). System stale gromadzi dane z rzeczywistych połączeń i opinii użytkowników, a następnie w krótkich odstępach czasu przeprowadza czyszczenie, etykietowanie i dostrajanie. Zastosowanie RAG pozwala na natychmiastowe wczytanie najnowszych wzorców oszustw do „mózgu” sztucznej inteligencji, bez konieczności wykorzystywania zasobów systemu na ponowne trenowanie całego modelu.

Ta moc analityczna działa płynnie dzięki szybkiej infrastrukturze przetwarzania, całkowicie rozwiązując problem infrastrukturalny dla setek tysięcy abonentów. Niemal natychmiast po zakończeniu połączenia wszystkie raporty i alerty są wysyłane do abonenta.

Oprócz szybkości, bezpieczeństwo jest również rygorystycznie egzekwowane dzięki architekturze separacji danych. Każdy użytkownik ma do dyspozycji całkowicie niezależnego asystenta z szyfrowanymi strumieniami danych typu end-to-end, w połączeniu z automatycznym wykrywaniem i filtrami alertów, aby zapobiec wyciekom poufnych informacji.

Integracja wirtualnych asystentów AI z pakietami usług mobilnych nie tylko poprawia jakość spersonalizowanych doświadczeń, ale także pokazuje zaangażowanieFPT w ochronę blisko 500 000 abonentów w przestrzeni cyfrowej.

Source: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html