Hanoi zmierza w kierunku nowoczesnego rządu cyfrowego

Ludzie korzystają z robota AI, przychodząc do punktu obsługi administracyjnej w dzielnicy Cua Nam (Hanoi). — Ludzie korzystają z robota AI, przychodząc do punktu obsługi administracyjnej w dzielnicy Cua Nam ( Hanoi ).

Osoby przychodzące do Punktu Obsługi Administracji Publicznej w dzielnicy Cua Nam (Hanoi) początkowo nie były z nim zaznajomione, ale stopniowo przyzwyczaiły się do obecności wyjątkowego pracownika – robota AI.

Przełomowa technologia

Zaraz po wejściu pani Nguyen Minh Thu (przy ulicy Tran Hung Dao, w dzielnicy Cua Nam) została powitana przez robota AI, poczęstowana darmową wodą pitną, otrzymała numerek do kolejki i została poinstruowana w zakresie procedur… Pani Thu powiedziała: „Byłam bardzo zaskoczona, gdy otrzymałam numerek do kolejki za pośrednictwem robota AI. Robot wchodził z nami w interakcję w sposób naturalny, co pomogło mi poczuć się bardziej komfortowo podczas wykonywania procedur administracyjnych”.

Według wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego tramwaju Cua Nam Ward Trinh Ngoc, robot AI to nie tylko urządzenie technologiczne, ale także „przyjazny personel administracyjny”, aktywnie i skutecznie wspierający i dostarczający ludziom ciekawych doświadczeń. Obecnie robot AI wykonuje takie funkcje, jak doradztwo w zakresie obsługi klienta i automatyczne wydawanie numerów kolejkowych, zbieranie i wysyłanie opinii online; dystrybucja wody i słodyczy w poczekalni; doradztwo i wsparcie na miejscu...

Kolejnym produktem technologicznym, na którego rozwoju koncentruje się miasto Hanoi, jest aplikacja iHanoi, która ma stać się „superaplikacją” integrującą wiele funkcji. Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi poinformowało, że od 1 października 2025 roku oficjalnie wdroży nową metodę uzyskiwania numeru kolejki do usług publicznych online za pośrednictwem tej aplikacji. Zamiast konieczności wcześniejszego przybycia po numer i oczekiwania na swoją kolej, osoby prywatne i firmy mogą zarejestrować się online, aby uzyskać numer kolejki bezpośrednio w aplikacji iHanoi na bieżący dzień lub na najbliższe sześć dni.

Policja miejska w Hanoi wdrożyła również dwie nowe funkcje w aplikacji iHanoi, w tym wirtualnego asystenta AI Chatbot oraz centrum telefonicznej obsługi klienta AI. Wirtualny asystent AI Chatbot pomaga obywatelom zadawać i odpowiadać na pytania związane z procedurami administracyjnymi policji, w tym takimi usługami jak rejestracja pobytu, wydawanie dowodów osobistych, wydawanie praw jazdy itp. Dzięki funkcji centrum telefonicznej obsługi klienta AI obywatele mogą rozmawiać z funkcjonariuszami policji za pośrednictwem głosu.

Celem, do którego dąży miasto Hanoi, jest wdrożenie usług publicznych online oraz składanie i przetwarzanie procedur administracyjnych w pełni w środowisku cyfrowym. W zakresie infrastruktury miasto maksymalnie wykorzystuje dostępny sprzęt, jednocześnie inwestując w nowoczesne systemy informatyczne, zapewniając łączność z Krajowym Portalem Usług Publicznych, aplikacją VNeID oraz dbając o bezpieczeństwo informacji.

Warto zauważyć, że Hanoi wdraża Inteligentne Centrum Operacyjne, testując sztuczną inteligencję w zarządzaniu; miejski system infrastruktury danych jest stale wzmacniany. Dedykowana rządowa sieć transmisji danych połączyła 625 punktów. Platforma udostępniania i integracji danych LGSP utrzymuje stabilne działanie, łącząc 28 krajowych kategorii danych i osiem wyspecjalizowanych systemów...

Aby zachęcić ludzi i przedsiębiorstwa do korzystania z usług publicznych online, miasto Hanoi stosuje maksymalne wsparcie opłat pocztowych w wysokości 26 000 VND/raz do 31 grudnia 2025 r. Dotyczy to osób zasłużonych, beneficjentów zabezpieczenia społecznego, pracowników dostawców usług wspierających wdrażanie usług publicznych online; odbieranie i przesyłanie plików mobilnych procedur administracyjnych.

Przedstawiciel Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi poinformował, że wyniki elektronicznego rozpatrywania wniosków online będą zwracane na konto iHanoi lub do portfela osobistego w ramach konta usług publicznych. Centrum zapewnia maksymalne wsparcie, aby osoby i firmy mogły wygodnie i szybko realizować procedury administracyjne niezależnie od granic administracyjnych, zapewniając terminowy i prawidłowy odbiór w środowisku elektronicznym.

Oprócz wdrażania nauki i technologii oraz modernizacji nowoczesnego sprzętu, decydującym czynnikiem są zasoby ludzkie. Miasto jednocześnie uruchomiło kursy szkoleniowe i wspierało rozwój umiejętności cyfrowych wśród tysięcy urzędników. 100% gmin i okręgów wyborczych wyznaczyło urzędników z doświadczeniem w dziedzinie technologii informatycznych, którzy będą odpowiedzialni za transformację cyfrową, tworząc sprawne „naczynie krwionośne” dla systemu rządowego.

Hanoi zainicjowało ruch „Edukacja cyfrowa dla wszystkich” oraz kampanię „45 dni i nocy na rzecz wsparcia działań transformacji cyfrowej w gminach i okręgach w początkowej fazie wdrażania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego”. Koncentrują się one na zapewnieniu odpowiednich zasobów ludzkich i infrastruktury technicznej, budowaniu silnego wsparcia społeczności cyfrowej oraz wspieraniu grup wrażliwych w dostępie do usług publicznych online. Są one uważane za kluczowe rozwiązania dla miasta, zapewniające terminowe wsparcie techniczne i profesjonalne odpowiedzi dla mieszkańców na poziomie lokalnym, tworząc rozległą sieć wsparcia pod hasłem „dotrzeć do każdej alejki, zapukać do każdych drzwi”.

Zastępca dyrektora Departamentu Nauki i Technologii w Hanoi, Nguyen Viet Hung, poinformował, że departament koordynował działania z jednostkami w celu zorganizowania szkoleń dla sił wsparcia. Zmobilizowano 600 członków młodzieżowych związków zawodowych oraz 150 studentów informatyki i telekomunikacji z uniwersytetów i szkół wyższych, którzy pracowali dzień i noc w gminach i okręgach, pomagając mieszkańcom korzystać z internetowych usług publicznych, dokonywać płatności bezgotówkowych, instalować VNeID, płacić podatki elektronicznie itp. Ponadto wydano 174 podpisy cyfrowe urzędnikom, pracownikom służby cywilnej i organizacjom; zmodernizowano infrastrukturę internetową, a pracownikom udostępniono sprzęt cyfrowy.

Zorientowana na usługi, nowoczesna i wydajna administracja

Zastosowanie technologii pomogło w osiągnięciu pozytywnych rezultatów w przyjmowaniu i załatwianiu procedur administracyjnych w stolicy już od samego początku funkcjonowania nowego modelu rządzenia.

Od 1 lipca do 23 września 2025 roku miasto otrzymało 531 269 wniosków. Warto zauważyć, że liczba wniosków złożonych online przewyższyła liczbę wniosków złożonych bezpośrednio, stanowiąc 59,71%, co odzwierciedla znaczącą zmianę w nawykach mieszkańców w zakresie realizacji procedur administracyjnych.

W wielu miejscowościach odnotowuje się wysoki wskaźnik składania wniosków online, na przykład w okręgu Kim Lien (liczba wniosków online sięga 5364, czyli jest ponad 3 razy większa niż liczba wniosków bezpośrednich), w gminie Thu Lam (ponad 60% wniosków online składanych jest online). W ostatnich miesiącach 2025 r. Centrum Obsługi Administracji Publicznej postawiło sobie za cel przyjmowanie 100% wniosków online; z czego co najmniej 20% wniosków będzie przyjmowanych online w trakcie całego procesu.

Chociaż osiągnięto pozytywne rezultaty, wdrożenie technologii w obsłudze procedur administracyjnych w Hanoi wciąż ma przed sobą długą drogę. Dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, Cu Ngoc Trang, powiedział, że wskaźnik przeterminowanych spraw nadal wynosi 0,15%. Głównym powodem jest przestarzały sprzęt w niektórych gminach, powolna sieć oraz brak skanerów i wyszukiwarek informacji. Niektóre procedury nadal wymagają uwierzytelnionych kopii papierowych (takich jak pozwolenia na budowę, certyfikaty bezpieczeństwa żywności), co utrudnia wdrożenie całego procesu online. Zespół odpowiedzialny za odbiór i zwrot wyników właśnie otrzymał to zadanie i nie jest jeszcze zaznajomiony z jego działaniem i procedurami…

W obliczu trudności praktycznych, miasto będzie nadal koncentrować się na inwestowaniu w obiekty i sprzęt, podnoszeniu standardów i norm użytkowania sprzętu, biur oddziałów i punktów odbioru, aby zapewnić przemyślaną, synchroniczną i nowoczesną obsługę mieszkańców i organizacji biznesowych. Ponadto miasto rozważy udoskonalenie modelu Centrum Obsługi Administracji Publicznej w modelu jednopoziomowym.

Przewodniczący Komitetu Ludowego Hanoi, Tran Sy Thanh, powiedział, że miasto konsekwentnie realizuje reformy administracyjne, decentralizację i transformację cyfrową – w celu zapewnienia sprawnej, nowoczesnej i skutecznej administracji. Miasto będzie nadal weryfikować procesy i redukować procedury administracyjne, wykorzystując platformę technologiczną.

STRONA NGUYENA

Źródło: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html