ChatGPT może pomóc użytkownikom robić zakupy podczas czatowania

Firma OpenAI właśnie ogłosiła, że umożliwi użytkownikom w USA dokonywanie zakupów bezpośrednio przez ChatGPT, korzystając z nowej funkcji Instant Checkout, opartej na protokole płatności opartym na sztucznej inteligencji (AI), opracowanym we współpracy ze Stripe.

To duży krok naprzód dla OpenAI, mający na celu monetyzację 700 milionów użytkowników tygodniowo, z których wielu obecnie nie płaci nic za interakcję z ChatGPT. Posunięcie to może pomóc OpenAI przejąć udziały w rynku od tradycyjnych reklam w wyszukiwarce Google.

Wdrożenie funkcji chatbotów w zakresie zakupów, w tym umożliwienie agentom AI robienia zakupów w imieniu użytkowników, może również zrewolucjonizować rynek e-commerce, całkowicie zmieniając sposób, w jaki firmy projektują strony internetowe i prowadzą działania marketingowe skierowane do konsumentów.

Firma OpenAI ogłosiła, że dziś wprowadza usługę Instant Checkout dla sprzedawców na platformie Etsy, a wkrótce do jej grona dołączy ponad milion sprzedawców na platformie Shopify, w tym takie marki, jak Glossier, Skims, Spanx i Vuori.

Firma ogłosiła również udostępnienie kodu źródłowego Agentic Commerce Protocol, standardu płatności opracowanego we współpracy ze Stripe, na którym opiera się usługa Instant Checkout. Dzięki temu każdy sprzedawca detaliczny lub firma może zdecydować się na integrację zakupów z ChatGPT.

Protokół handlowy Stripe i OpenAI obsługuje protokół Model Context Protocol (MCP) o otwartym kodzie źródłowym, pierwotnie opracowany w zeszłym roku przez firmę AI Anthropic. MCP został zaprojektowany, aby umożliwić modelom AI bezpośrednie łączenie się z systemami zaplecza firm i sprzedawców detalicznych.

Za każdy zakup OpenAI pobiera od sprzedawców niewielką opłatę, co pozwala firmie zwiększyć przychody w momencie, gdy wydaje ona miliardy dolarów rocznie na szkolenie i uruchamianie modeli sztucznej inteligencji.

Wcześniej OpenAI uruchomiło w ChatGPT funkcję zakupów, która pomagała użytkownikom znaleźć produkty najbardziej im odpowiadające, ale sugerowane wyniki odsyłały następnie do witryny sprzedawcy, gdzie użytkownik musiał dokończyć zakup, podobnie jak działa wyszukiwarka Google.

Nowy system działa prosto, ale skutecznie. Gdy użytkownicy ChatGPT zadają pytania związane z zakupami, takie jak „najlepsze buty trekkingowe do 150 dolarów” lub „jaki prezent urodzinowy mogę kupić mojemu 10-letniemu siostrzeńcowi”, chatbot i tak odpowie rekomendacjami produktów.

OpenAI podkreśla, że wyniki wyszukiwania produktów są organiczne, a nie sponsorowane, a ranking opiera się wyłącznie na trafności dla użytkownika. Firma zapewnia również, że na wyniki nie wpływają opłaty uiszczane przez sprzedawców za obsługę Instant Checkout.

Aby ustalić, którego konkretnego produktu sprzedawca będzie wyświetlany użytkownikom, ChatGPT bierze pod uwagę takie czynniki jak dostępność, cena, jakość, czy sprzedawca jest sprzedawcą podstawowym, a także czy włączona jest funkcja Instant Checkout.

Subskrybenci ChatGPT, którzy płacą miesięczną opłatę za funkcje premium, będą mogli korzystać z tej samej karty kredytowej lub debetowej, której używają do opłacania subskrypcji, lub zapisać sobie alternatywne metody płatności.

Decyzja OpenAI o uruchomieniu zakupów z wykorzystaniem protokołu Agentic Commerce Protocol firmy Stripe będzie znaczącym wzmocnieniem tego standardu płatności, który może być wykorzystywany na różnych platformach AI i współpracuje z różnymi procesorami płatności, choć dla obecnych klientów Stripe integracja będzie łatwiejsza.

Na razie OpenAI twierdzi, że użytkownik zachowuje kontrolę, ponieważ musi wyraźnie wyrazić zgodę na każdy etap procesu zakupowego przed podjęciem jakichkolwiek działań. Łatwo jednak sobie wyobrazić, że w przyszłości użytkownicy mogliby upoważnić ChatGPT lub inne modele sztucznej inteligencji do działania jak „agenci” i dokonywania zakupów w ich imieniu na podstawie ich zapytań, bez konieczności ponownego kontaktowania się z użytkownikiem.

Fakt, że użytkownicy nigdy nie muszą opuszczać interfejsu czatu, aby dokonać zakupu, może stanowić wyzwanie dla działalności reklamowej firmy Alphabet w Google, biorąc pod uwagę fakt, że większość przychodów firmy pochodzi z polecania użytkownikom stron internetowych innych firm.