Administracja zorientowana na ludzi w Cu Lao Gieng

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Cu Lao Gieng motto „Przejrzysta i otwarta administracja – Rząd blisko ludzi, dla ludzi” jest realizowane poprzez konkretne działania. Mentalność zarządzania uległa wyraźnej zmianie w kierunku podejścia zorientowanego na usługi, stawiającego obywateli i przedsiębiorstwa w centrum, dążącego do satysfakcji oraz budowania profesjonalnej i sprawnej administracji.

Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Cu Lao Gieng. Zdjęcie: Hanh Chau

Według Pham Thi Hanh Trinh, zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w gminie Cu Lao Gieng, Centrum obsługuje 396 procedur administracyjnych, niezależnie od granic administracyjnych. Procedury administracyjne podlegające jurysdykcji Komitetu Ludowego na szczeblu gminy są publicznie i terminowo publikowane. Treść publikowanych informacji zawiera nazwę procedury, wymagane dokumenty, czas rozpatrzenia, wysokość opłaty oraz kod QR, który ułatwia wyszukiwanie informacji o procedurach online.

Kiedy pani Vo Kim Oanh, mieszkanka wioski Phu Thanh, zgłosiła się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy Cu Lao Gieng, aby rozpatrzyć wniosek swojej córki, otrzymała uważne wsparcie ze strony personelu, a jej wniosek został rozpatrzony szybko i bez długiego oczekiwania. Pan Tran Van Tho, mieszkaniec gminy Long Kien, powiedział: „Kiedy zająłem się procedurami administracyjnymi związanymi z gruntami i sprawiedliwością, otrzymałem entuzjastyczne wsparcie ze strony personelu. Fakt, że procedury administracyjne nie są uzależnione od granic administracyjnych, jest dla ludzi wygodny, ponieważ ułatwia mi złożenie wniosku o odnowienie certyfikatu prawa do użytkowania gruntu dla działki położonej w gminie Cu Lao Gieng”.

Stawiając ludzi w centrum, satysfakcja mieszkańców i przedsiębiorstw jest miarą jakości usług. Gmina Cu Lao Gieng buduje nowoczesny system administracyjny, dążąc do cyfrowego, profesjonalnego i uczciwego środowiska. Każdego dnia centrum otrzymuje 50-60 wniosków, a szczyt przekracza 100 dziennie. Mieszkańcy pobierają numerowane bilety zgodnie ze swoją dziedziną i oczekują w klimatyzowanych pomieszczeniach. Centrum dąży do szybkiego przetwarzania procedur administracyjnych i minimalizowania liczby zaległych wniosków. Zastępca sekretarza Komitetu Partii i przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Cu Lao Gieng, Do Minh Tri, oświadczył: „Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej ma powierzchnię 200 metrów kwadratowych, co ułatwia mieszkańcom i przedsiębiorstwom przeprowadzanie transakcji. Centrum zainwestowało w infrastrukturę sieciową, wdrożyło technologie informatyczne i jest w pełni wyposażone w niezbędny sprzęt i maszyny, aby sprostać wymaganiom obsługi procedur administracyjnych w danej miejscowości”.

Uznając służbę społeczeństwu i przedsiębiorcom za swoją główną misję, Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej skutecznie współpracuje z Biurem Rady Ludowej – Komitetu Ludowego, Wydziałem Gospodarczym, Wydziałem Kultury i Spraw Społecznych, Oddziałem Urzędu Rejestracji Nieruchomości oraz Pocztą , aby przydzielić wyspecjalizowany personel do obsługi każdego obszaru procedur administracyjnych. Obejmuje to kierowanie, przyjmowanie, sprawdzanie, digitalizację, płatności online i archiwizację dokumentów. Wszystkie dokumenty i procedury administracyjne są prawidłowo przetwarzane w systemie portalu usług publicznych dla organizacji i osób fizycznych podlegających Gminnemu Komitetowi Ludowemu, a także w procedurach administracyjnych międzyprowincjonalnych i „niegeograficznych”.

Do tej pory liczba wniosków online otrzymanych za pośrednictwem portalu usług publicznych wynosi 1917; z czego 1889 wniosków zostało rozpatrzonych, a wyniki zwrócono terminowo, 56 wniosków jest obecnie rozpatrywanych, a 18 wniosków zostało zawieszonych; wskaźnik płatności online wynosi 94,93%; a wskaźnik digitalizacji dokumentów wynosi 94,74%. Od 1 lipca do 15 grudnia 2025 r. centrum przyjmie i rozpatrzy bezpośrednio 7582 wnioski, bez żadnych wniosków przeterminowanych. Liczba wniosków online otrzymanych za pośrednictwem portalu usług publicznych wynosi 2150, z czego 2062 wnioski zostały rozpatrzone, a wyniki zwrócono terminowo.

Według pana Do Minh Tri, kontrola procedur administracyjnych została wdrożona synchronicznie, jednolicie i systematycznie. Terminowe i kompletne publikowanie oraz publiczne ujawnianie listy procedur administracyjnych, czasu przetwarzania, opłat i należności ułatwia organizacjom i osobom prywatnym dostęp do nich i ich wdrażanie. Utrzymano i skutecznie wykorzystano mechanizmy kompleksowej obsługi i zintegrowanego systemu kompleksowej obsługi, co pomogło w reformowaniu procedur administracyjnych w kierunku podejścia bardziej zwięzłego, prostego i łatwego do wdrożenia. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej wykazują się wysokim poczuciem odpowiedzialności i entuzjazmem, przechodząc od podejścia zarządczego do podejścia zorientowanego na usługi. Poziom zadowolenia obywateli jest wysoki. Zapewniona jest koordynacja między wyspecjalizowanymi departamentami a właściwymi urzędnikami w zakresie obsługi spraw administracyjnych osób prywatnych i organizacji. Skuteczne jest wykorzystanie technologii informatycznych w kierowaniu, zarządzaniu i rozwiązywaniu procedur administracyjnych. Wszystkie pojawiające się procedury administracyjne są odbierane i przetwarzane za pośrednictwem elektronicznego systemu kompleksowej obsługi prowincji oraz Krajowego Portalu Usług Publicznych. Przyspieszono digitalizację rejestrów i wyników procedur administracyjnych, co poprawiło wydajność i ponowne wykorzystanie danych.

W nadchodzącym okresie gmina Cu Lao Gieng będzie efektywnie wykorzystywać 22 lokalne grupy technologii cyfrowych w 22 wioskach, aby wspierać mieszkańców w składaniu wniosków online z domu i z terenu wiosek, a także otrzymywać wyniki za pośrednictwem poczty, co przyczyni się do zmniejszenia obciążenia ośrodka i zapewnienia wygody mieszkańcom.

HANH CHAU

Źródło: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html