Insider towarzyszy MSB w wyznaczaniu nowych standardów dla branży bankowości cyfrowej

Kontynuując kompleksową strategię transformacji cyfrowej, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) nawiązał współpracę z wiodącymi partnerami technologicznymi w celu organizacji wydarzenia „Humanizacja bankowości: Martech w działaniu”, aby przedstawić praktyczne rezultaty zastosowania technologii marketingowej (Martech) w procesie personalizacji doświadczeń klientów.

Insider, jako partner w zakresie platformy technologicznej i wdrażania platformy Campaign Management Platform (CMP), wspierał MSB w budowaniu, automatyzowaniu i optymalizowaniu wielokanałowych ścieżek klientów, przyczyniając się do znacznego wzrostu zasięgu i skuteczności konwersji.

W fazie wdrażania CMP z Insiderem, MSB odnotowało konkretne wyniki:

- Ponad 50 w pełni zautomatyzowanych ścieżek klientów, spersonalizowanych pod kątem segmentów i dogłębnego finansowania.

- Wskaźnik konwersji z kampanii marketingowych wzrósł o 20%.

- Rejestracja kart kredytowych online wzrosła o 86%.

- O 40% wzrósł wskaźnik transakcji online dokonywanych za pomocą kont i kart.

Wyniki te jednoznacznie wskazują na skuteczność modelu automatyzacji marketingu opartego na danych behawioralnych, potwierdzając wartość rozwiązania Insider we wdrażaniu personalizacji na szeroką skalę w przedsiębiorstwach z branży finansowej.

W tym systemie Insider przejmuje rolę wdrażania CMP, wspierając MSB w personalizacji komunikacji z klientami poprzez zautomatyzowane kampanie, zoptymalizowane pod kątem zachowania, segmentacji i odpowiedniego czasu interakcji.

Przedstawiciele zarządu MSB robią sobie zdjęcia z Insiderem i partnerami.

Głęboka personalizacja, kompleksowa automatyzacja

Rozwiązanie CMP firmy Insider odgrywa rolę w koordynacji platform danych, od zbierania w czasie rzeczywistym informacji o zachowaniach użytkowników z wielu kanałów po łączenie efektywnych danych o klientach, wdrażanie kampanii, integrowanie uczenia maszynowego w celu automatycznego wyboru najskuteczniejszych kanałów komunikacji, przeprowadzanie testów A/B w celu optymalizacji wydajności i wywoływanie interakcji zgodnie z kontekstem i zachowaniem klienta.

MSB wdraża kampanie synchronicznie w wielu kanałach, takich jak aplikacje mobilne, strony internetowe, wiadomości e-mail, SMS, zalo i chatboty, aby zapewnić, że wiadomości są zawsze spójne i spersonalizowane, zgodnie z zachowaniem każdego użytkownika.

Na każdym kluczowym etapie podróży klienta, od rejestracji, eKYC, pierwszej transakcji, przez utrzymanie, sprzedaż dodatkową i aktualizację, system jest zautomatyzowany dzięki głęboko spersonalizowanej treści i ofertom, co zwiększa CLTV i udoskonala całe doświadczenie.

W szczególności, dzięki wsparciu platformy GenAI firmy SiriusAI – Insider, zespół MSB może tworzyć treści, ścieżki zakupowe, materiały wizualne i komunikaty za pomocą jednego komunikatu. W rezultacie znacznie wzrasta wydajność operacyjna, czas wdrożenia ulega znacznemu skróceniu, a skuteczność kampanii jest optymalizowana w czasie rzeczywistym.

Połączenie technologii CDP+CMP+GenAI pomaga MSB nie tylko w głębokiej personalizacji, ale także w szybkim, inteligentnym działaniu na dużą skalę.

Ustanawianie nowych standardów w bankowości

Pionierskie wdrożenie synchronicznego ekosystemu Martech przez MSB otworzyło nowe podejście dla branży finansowej, w którym klienci są rozumiani i obsługiwani proaktywnie, szybko i w sposób wysoce spersonalizowany.

Jako partner wdrożeniowy CMP, Insider uczestniczył w projektach od etapu tworzenia architektury obsługi klienta po optymalizację operacji w oparciu o dane w czasie rzeczywistym, przyczyniając się do zwiększenia efektywności MSB zarówno pod względem konwersji, jak i doświadczenia.

Wydarzenie „Humanizacja bankowości: Martech w działaniu” jest ważnym kamieniem milowym dla MSB, a także typowym przykładem przedsiębiorstw, które potrafią wykorzystać dane i technologię do wdrażania strategii personalizacji w dogłębny i zrównoważony sposób.

Strategiczny partner Insider na rzecz długoterminowego rozwoju

W Wietnamie Insider dostarcza rozwiązania wielu wiodącym markom w dziedzinie bankowości, handlu detalicznego i handlu elektronicznego, takim jak Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail itp. Partnerstwo z MSB to ważny krok w strategii rozwoju w Azji Południowo-Wschodniej, który w dalszym ciągu potwierdza pozycję Insider w dziedzinie personalizacji wielokanałowej w czasie rzeczywistym.

W kolejnej fazie Insider zamierza współpracować ze strategicznymi partnerami w celu opracowania ponad 100 zautomatyzowanych ścieżek, integrując w jeszcze większym stopniu technologie sztucznej inteligencji, dane behawioralne i uczenie maszynowe. W ten sposób pomożemy firmom zwiększyć skuteczność docierania do klientów, poprawić skuteczność działań marketingowych i osiągnąć zrównoważony wzrost w erze cyfrowej./.

(Wietnam+)

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp