Klienci mają dość czekania na dostawę samochodów, dealerzy bez pośpiechu się „wycofują”. Co zalecają prawnicy?

Dzięki „niejasnym” warunkom umowy wielu dealerów zachowuje spokój i opanowanie, mimo opóźnień w dostawie samochodów, przez co klienci pozostają niecierpliwi przez wiele miesięcy.

Coraz większy popyt na samochody wśród wietnamskich klientów – zdjęcie: CONG TRUNG

Nie zapłaciłem depozytu, nieszczęśliwie czekałem na dostawę samochodu od dealera

Pan NT – mieszkający w Binh Thanh w Ho Chi Minh – powiedział, że na początku lipca 2024 roku wpłacił 30 milionów VND, aby otrzymać samochód wart 1,1 miliarda VND. Sprzedawca obiecał, że klient otrzyma samochód w ciągu kilku tygodni w przypadku płatności gotówką lub w ciągu 2-3 tygodni w przypadku płatności przelewem bankowym. Sprzedawca zabrał go również na parking, aby obejrzał samochód, zapewniając, że jeśli wpłaci zaliczkę, na pewno go otrzyma.

Pod koniec października 2024 roku, po wielokrotnych kontaktach z dealerem, pan NT otrzymywał jedynie odpowiedzi w stylu: „jeszcze nie ma dokumentów fabrycznych”, „samochód nie jest jeszcze dostępny w magazynie” lub „proszę poczekać jeszcze kilka tygodni”. „Poszedłem kupić samochód, ale to było jak błaganie, musiałem błagać cały dzień. Przez ostatnie trzy miesiące samochód nie był oglądany, a dealer nadal nie wpłacił kaucji” – był zdenerwowany.

Wyczerpany, zażądał zwrotu depozytu. Agent obiecał zwrot w ciągu 15 dni, ale dwudziestego dnia nadal nie zobaczył pieniędzy na koncie.

Podobnie pan L. przyznał, że mimo iż wpłacił pieniądze na zakup luksusowego samochodu, dealer stwierdził, że samochodu jeszcze nie ma, więc klient „rozważał” dopłacenie, aby otrzymać droższą wersję, lub poczekanie do 2025 roku.

Dealer powołał się w umowie na „siłę wyższą”. „Siła wyższa” może oznaczać klęskę żywiołową lub pożar, ale może się również zdarzyć, że firma nie będzie miała wystarczającej liczby samochodów z powodu dużego popytu, dlatego zachęca klientów do zakupu wyższych wersji samochodów, aby szybko je otrzymać.

Podobną sytuację spotkał się z panem MK, mieszkańcem Hanoi , zamawiając SUV-a za około 570 milionów VND w firmie VH International Joint Stock Company z siedzibą w dzielnicy Hoang Mai.

Dokładniej, wpłacił zaliczkę na samochód 26 sierpnia i zgodził się odebrać go we wrześniu 2024 roku. Po podpisaniu umowy, personel poinformował go, że samochód może zostać dostarczony 14 września.

Zanim zdążył świętować, sprzedawca samochodu zadzwonił do niego i poinformował, że wersja samochodu określona w umowie jest niedostępna i poprosił o zmianę na droższą wersję, obiecując zniżkę i zachęty.

„W rzeczywistości nadal mają wersję samochodu, którą zamówiłem w umowie, ale używają wymówki, że wielu klientów zamówiło i nie może go dostarczyć. Dealer stosuje politykę podwyższania cen od września, więc nie może sprzedać go po cenie określonej w umowie podpisanej w sierpniu. To nierozsądne” – powiedział pan K.

Incydent ten pokazał mu, że firma sprzedająca samochody wykorzystywała luki prawne klientów, celowo wpisując do umów sprzeczne i nieuczciwe warunki.

Umowę podpisano 26 sierpnia 2024 r., zobowiązując się do dostarczenia samochodu we wrześniu 2024 r., jednak obowiązuje ona jedynie do 31 sierpnia 2024 r. Umowa przewiduje odpowiedzialność odszkodowawczą wyłącznie w przypadku, gdy klient nie wywiąże się ze zobowiązania, nie zawiera natomiast klauzuli o odpowiedzialności firmy w przypadku naruszenia.

Prawnik Nguyen Ngo Quang Nhat (Stowarzyszenie Adwokatów Miejskich w Ho Chi Minh) - Archiwum zdjęć

Na co powinni zwracać uwagę kupujący samochody, aby uniknąć pułapek w umowach?

W rozmowie z Tuoi Tre Online , przedstawiciel VH International Corporation powiedział, że wszystkie firmy stosują miesięczne polityki cenowe. W związku z tym cena zakupu samochodu obowiązuje do końca sierpnia 2024 roku, a umowa wyraźnie stanowi, że wygasa 31 sierpnia 2024 roku.

W związku z brakiem dostawy samochodu w sierpniu, przedstawiciel firmy poinformował, że ponieważ firma nie dostarczyła jeszcze wystarczającej ilości produktów, poinformowała klienta, że ​​dostarczy samochód we wrześniu. W tym czasie pan MK musiał podpisać nową umowę. Firma zaproponowała klientowi dwie opcje: jedną z nich było odebranie samochodu w cenie z września 2024 roku lub zaproponowanie innej opcji.

Odnosząc się do treści umowy, przedstawiciel VH International Joint Stock Company jasno stwierdził, że dokument w pełni określał termin, ważność i warunki dostawy pojazdu i nie zmuszał klienta do podpisania umowy. Ponieważ strony nie mogły dojść do porozumienia, w październiku 2024 roku firma zwróciła klientowi pełną zaliczkę.

W rozmowie z Tuoi Tre Online prawnik Nguyen Ngo Quang Nhat (Izba Adwokacka Ho Chi Minh City) zauważył, że kupujący samochody muszą dokładnie przeczytać treść zobowiązania, zwłaszcza datę, godzinę, zaliczkę itp. Kupujący muszą wyraźnie rozróżnić, czy podpisują umowę ze sprzedawcą samochodu, czy z konsultantem lub pośrednikiem.

„Kupujący powinni unikać korzystania z przykładowej umowy dostarczonej przez sprzedającego. Jeśli jej treść jest niejasna, powinni poprosić o korektę. Kupujący samochody powinni skonsultować się z ekspertami prawnymi przed podpisaniem umowy” – zasugerował prawnik.

Prawnik stwierdził, że w umowach zawieranych z konsumentami organizacje biznesowe nie mogą określać warunków takich jak „zezwolenie organizacji biznesowej na regulowanie lub zmianę cen w momencie dostawy produktów i towarów” lub „wymaganie od konsumentów wywiązywania się z obowiązków w przypadku, gdy organizacja biznesowa nie wywiązuje się ze swoich obowiązków”.

„Porada konsultanta lub rekomendacja sprzedawcy samochodu służą wyłącznie jako punkt odniesienia dla kupującego. Treść ta musi zostać spisana i uwzględniona w umowie, im bardziej szczegółowa, tym lepiej, aby strony miały podstawę do prawidłowej realizacji umowy” – powiedział pan Nhat.

Według eksperta motoryzacyjnego, kupujący powinni uważnie przeczytać umowę, która zawiera warunki dotyczące czasu dostawy, ceny samochodu i zwrotu kaucji. Jeśli odkryją niekorzystne warunki, powinni zwrócić się do sprzedawcy o wprowadzenie zmian i złożyć pisemne zobowiązanie.

Nabywcy samochodów mogą sporządzać własne dokumenty zgodnie z własnymi preferencjami, chronić swoje prawa i unikać „niejednoznacznych” zapisów w gotowych umowach. Jeśli dealer odmawia podpisania umowy na prośbę kupującego, może to oznaczać, że transakcja wymaga ponownego rozważenia.

Source: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm