Dane wskazują, że według wyników ogłoszonych niedawno przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych , wskaźnik SIPAS prowincji w 2024 roku osiągnął 86,42%, co plasuje ją wysoko – na 12. miejscu wśród 63 prowincji i miast centralnie zarządzanych (wzrost o 2,28%, czyli o 6 miejsc w porównaniu z 2023 rokiem) oraz na drugim miejscu w regionie delty Mekongu (wzrost o 2 miejsca). To pozytywny sygnał, świadczący o zaufaniu mieszkańców do aparatu administracyjnego prowincji.
Pan Pham Chi Hai, Dyrektor Departamentu Spraw Wewnętrznych, podkreślił: „Ten wskaźnik jest oceniany poprzez badania socjologiczne dotyczące rozwoju i wdrażania polityk publicznych oraz świadczenia usług publicznych przez agencje państwowe. Aby zbudować administrację zorientowaną na usługi, stawiającą ludzi w centrum uwagi, rozwój i wdrażanie polityk publicznych oraz świadczenie usług administracji publicznej muszą być nie tylko wysokiej jakości, ale także spełniać potrzeby i oczekiwania obywateli”.
Wskaźnik SIPAS, mierzący zadowolenie z usług administracyjnych, jest przeprowadzany w dwóch obszarach i dziewięciu grupach kryteriów: opracowywanie i wdrażanie polityki (4 grupy kryteriów) oraz świadczenie usług administracji publicznej (5 grup kryteriów). Wyniki pomiarów pokazują, że województwo osiągnęło 86,38% w obszarze „Opracowywanie i wdrażanie polityki”, co stanowi wzrost o 2,05%; oraz 86,49% w obszarze „Świadczenie usług administracji publicznej”, co stanowi wzrost o 2,62%. W szczególności niektóre kryteria, takie jak: „Urzędnicy służby cywilnej w Centrum Obsługi Jednolitego Okazji wykazują się uprzejmością i szacunkiem wobec obywateli, udzielają jasnych i wyczerpujących wskazówek dotyczących procedur, pomagając obywatelom w wypełnianiu wniosków po jednorazowym poinstruowaniu”, osiągnęły stosunkowo wysokie wyniki, wzrastając o 2,57%; a „Wyniki rozwiązywania procedur administracyjnych zapewniają uczciwość” wzrosły o 3,37%. „Sposób rozpatrywania opinii i sugestii od obywateli” wzrósł o 2,61%.
Urzędnicy państwowi zatrudnieni w Wojewódzkim Centrum Postępowań Administracyjnych zajmują się obsługą procedur administracyjnych w imieniu obywateli.
Uznając reformę administracyjną za jeden z najważniejszych priorytetów i kluczowy przełom w przyciąganiu inwestycji i przyczynianiu się do rozwoju społeczno -gospodarczego prowincji, w duchu stawiania ludzi w centrum reformy administracyjnej; bazując na osiągnięciach z 2024 r., prowincja nadal wydaje plan mający na celu ulepszenie i rozszerzenie indeksu SIPAS.
W obszarze „Opracowywania i wdrażania polityki” prowincja wymaga od Komitetów Ludowych wszystkich szczebli oraz odpowiednich departamentów i agencji pełnego i prawidłowego wdrożenia przepisów dotyczących publicznego ujawniania i przejrzystości informacji o polityce; stosowania odpowiednich i dogodnych metod jej ujawniania; oraz udostępniania i wyjaśniania informacji o polityce na różne, skuteczne sposoby, ułatwiając wszystkim obywatelom ich znalezienie, przeglądanie i zrozumienie. Stwarza to warunki do poznania, dyskusji, uczestnictwa w realizacji i monitorowania wdrażania; przekazywania informacji zwrotnych, sugestii i wyrażania opinii na temat wytycznych Partii, polityki i przepisów stanowych oraz mechanizmów i polityki władz centralnych i lokalnych.
Wszystkie szczeble i sektory muszą wykazać się większą proaktywnością i stanowczością w zakresie spotkań, interakcji i dialogu z obywatelami; należy zwiększyć odpowiedzialność za rozpatrywanie skarg i donosów obywateli; należy szybko identyfikować niedociągnięcia i słabości w zarządzaniu w celu ich naprawy; należy zwiększyć odpowiedzialność za przekazywanie informacji obywatelom.
W odniesieniu do sektora „Świadczenia usług administracji publicznej” władze prowincji wymagają, aby wszystkie procedury administracyjne w ich jurysdykcji były w pełni, szybko i łatwo dostępne. Jednocześnie sugerują rozszerzenie innych odpowiednich form publicznego ujawniania informacji, takich jak: publikowanie filmów instruktażowych na temat procedur administracyjnych; promowanie roli lokalnych zespołów ds. technologii cyfrowych wspierających procedury administracyjne; oraz organizowanie konkursów, aby uczyć się o procedurach administracyjnych i internetowych usługach publicznych w odpowiednich formatach.
Ponadto procedury administracyjne, opłaty i należności powinny być publicznie dostępne w urzędach i punktach kompleksowej obsługi na wszystkich szczeblach, zapewniając obywatelom i organizacjom wygodę w realizacji procedur administracyjnych. Należy wybierać i wyznaczać urzędników służby cywilnej posiadających kwalifikacje zawodowe, doświadczenie, dobre umiejętności komunikacyjne, wysokie poczucie odpowiedzialności i nastawienie na świadczenie usług, aby zapewnić sprawną i wysoką jakość obsługi procedur administracyjnych. W przypadku wystąpienia błędów lub opóźnień w przetwarzaniu procedur administracyjnych w ramach uprawnień danej agencji lub jednostki, należy publicznie przeprosić daną organizację lub osobę.
Jednocześnie należy regularnie kontrolować, monitorować i surowo karać urzędników i pracowników publicznych, którzy sugerują płacenie dodatkowych opłat poza oficjalnymi opłatami i prowizjami, dopuszczają się zachowań o charakterze nękającym lub korupcyjnym oraz naruszają wewnętrzne przepisy i regulacje. Będzie to miało efekt odstraszający dla urzędników i pracowników publicznych w całej prowincji.
„Umieszczenie obywateli w centrum procedur administracyjnych prowincji nie jest już tylko sloganem, lecz stało się praktycznym wymogiem i stopniowo przynosi namacalne rezultaty. Oczywistym jest, że jeśli poziom zadowolenia obywateli jest miarą efektywności służby publicznej, reforma administracji nie polega jedynie na uproszczeniu procedur, ale na zmianie sposobu świadczenia usług, zwiększeniu odpowiedzialności w służbie publicznej oraz budowaniu uczciwej, profesjonalnej i nowoczesnej administracji” – podkreślił pan Nguyen Chi Hai.
Hong Nhung
Źródło: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
Komentarz (0)