„Tarcza” pomaga zapobiegać oszustwom i chronić finanse klientów

Policjanci i pracownicy banku poinformowali panią Le Thi Nguyet z ulicy Nam Son w okręgu Dong Quang o oszustwie internetowym.

W związku z tym banki zorganizowały wiele profesjonalnych programów szkoleniowych, specjalistycznych szkoleń mających na celu rozpoznawanie rodzajów i oznak oszustw w internetowych transakcjach finansowych. W szczególności koncentrują się one na identyfikacji typowych oszustw, takich jak podszywanie się pod policjantów, pracowników banków lub instytucji finansowych w celu żądania od klientów przelewów pieniężnych. Dodatkowo, pracownicy bezpośrednich transakcji posiadają wiedzę na temat nietypowych oznak w zachowaniu klientów, takich jak: panika, pośpiech w dokonywaniu transakcji lub wykonywanie poleceń transakcyjnych z nieznanych źródeł telefonicznych.

Ponadto oddziały Agribanku organizują ćwiczenia sytuacyjne, symulując scenariusze oszustw, aby pomóc kasjerom doskonalić umiejętności zawodowe, budować wysoki poziom czujności i pomagać personelowi pewnie radzić sobie z sytuacjami z życia wziętymi. Banki stosują również nowoczesne technologie do monitorowania transakcji, wykorzystując automatyczne systemy ostrzegawcze do wykrywania nietypowych transakcji. Połączenie technologii i kompetencji ludzkich oddziałów Agribanku stworzyło solidną „tarczę”, która pomaga bankom szybko wykrywać i zapobiegać oszustwom, zanim wyrządzą one szkodę klientom.

Jednocześnie oddziały Agribanku prowadzą działania propagandowe, aby zwiększyć świadomość klientów na temat oszustw w cyberprzestrzeni. Programy komunikacyjne są wdrażane za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, oficjalnej strony internetowej banku, sesji transakcyjnych w punktach transakcyjnych w gminach oraz materiałów informacyjnych w biurach transakcyjnych. W aplikacji Agribank Plus bank regularnie aktualizuje formularze ostrzegające przed oszustwami, instruując użytkowników, jak bezpiecznie dokonywać transakcji w bankowości cyfrowej. Jednocześnie zaleca klientom, aby nie udostępniali nikomu informacji o koncie, haseł ani kodów jednorazowych (OTP); instruuje, jak identyfikować oszukańcze połączenia lub wiadomości od osób trzecich. W ten sposób pomaga klientom lepiej zrozumieć ryzyko oszustw w cyberprzestrzeni, a także buduje zaufanie do zaangażowania i odpowiedzialności Agribanku w ochronę praw klientów.

Dzięki synchronicznym rozwiązaniom oddziały Agribanku w prowincji skutecznie zapobiegły wielu oszustwom. Typowym przykładem jest oddział Agribanku nr 2 – Nam Thanh Hoa, który nawiązał współpracę z policją w dawnym okręgu An Hung, obecnie okręgu Dong Quang, aby szybko zapobiec oszustwu telefonicznemu na 300 milionów VND. Pani Le Thi Nguyet z ulicy Nam Son w okręgu Dong Quang zgłosiła się do Biura Transakcyjnego Oddziału nr 2 w stanie dezorientacji i strachu, nieustannie odbierając telefony podczas dokonywania transakcji. Poprosiła o wypłacenie 300 milionów VND z jej oszczędności i przelanie ich na konto zgodnie z instrukcjami osoby podającej się za funkcjonariusza Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego, dotyczącej udziału pani Nguyet w sprawie narkotykowej. Podczas rozmowy osoba ta poprosiła panią Nguyet, aby nie kontaktowała się z jej rodziną i nie powiadamiała jej, zamknęła drzwi i nie wychodziła. Osoba ta poprosiła ją, aby udała się do banku, wypłaciła wszystkie pieniądze z książeczki oszczędnościowej i przelała je osobie badanej, podając powód, aby ją zapieczętować i zwrócić po sprawdzeniu.

Zauważywszy nietypowe zachowanie klientki, agentka ds. transakcji Le Thi Hue skontaktowała się z nią, aby uzyskać więcej informacji. Pani Hue szybko zorientowała się, że to oszustwo związane z przelewem telefonicznym i natychmiast zgłosiła sprawę kierownictwu oddziału, a następnie skontaktowała się z policją okręgową, aby niezwłocznie interweniować. Po incydencie pani Nguyet wysłała list z podziękowaniami, wyrażając wdzięczność agentce ds. transakcji Le Thi Hue i oddziałowi Agribank nr 2 – Nam Thanh Hoa.

Aby stale podnosić jakość działań zapobiegających oszustwom i je kontrolować, oddziały Agribanku będą nadal organizować profesjonalne kursy szkoleniowe, szkolenia pogłębione oraz aktualizować zasady przeciwdziałania oszustwom, tak aby personel był zawsze gotowy do reagowania...

Dzięki działaniom mającym na celu szerzenie propagandy i szybkie rozpatrywanie przypadków oszustw, Agribank Nam Thanh Hoa potwierdza swoją rolę w ochronie klientów przed ryzykiem w cyberprzestrzeni. Nadal pozostaje solidną „tarczą” chroniącą majątek i zaufanie ludzi, przyczyniając się do budowy bezpiecznego i przejrzystego środowiska handlowego.

Artykuł i zdjęcia: Duc Thanh

Source: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm