Słuchaj ludzi, aby móc im lepiej służyć.

BAC NINH – Oprócz reform administracyjnych, departamenty i samorządy prowincji Bac Ninh aktywnie utrzymywały kanały odbioru i przetwarzania opinii i sugestii od obywateli i przedsiębiorstw. Dzięki zróżnicowanym, otwartym i przejrzystym metodom otrzymywania opinii, wiele przeszkód zostało szybko rozwiązanych.

Zrozumienie i rozsądek

Na początku stycznia 2026 r. za pośrednictwem systemu opinii i skarg na Krajowym Portalu Usług Publicznych Komitet Ludowy gminy Yen Dinh otrzymał skargę od obywatela Nong Minh T, mieszkańca wioski Cam Dan, dotyczącą procedury zmiany przeznaczenia gruntów.

Natychmiast po otrzymaniu wniosku, Komitet Ludowy gminy dokonał przeglądu ewidencji gruntów, porównał je z planem zagospodarowania przestrzennego i, opierając się na przepisach, udzielił odpowiedzi obywatelowi. Po otrzymaniu odpowiedzi, która jasno określała podstawę prawną, była rozsądna i pełna empatii, pan T. zrozumiał, dlaczego działka jego rodziny nie spełnia jeszcze warunków zmiany przeznaczenia gruntu i nie miał dalszych uwag…

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Yen Dinh otrzymują opinie od obywateli.

Nie tylko w przypadku pana T., ale również za pośrednictwem kanałów przekazywania opinii, takich jak skrzynki na sugestie, infolinie, media społecznościowe i opinie bezpośrednie, liczne trudności i przeszkody, z jakimi borykali się obywatele podczas realizacji procedur administracyjnych, zostały szybko rozwiązane przez wyspecjalizowane agencje w gminie Yen Dinh.

Pan Be Dang H z wioski Thuong powiedział: „Kiedy przeszedłem przez zintegrowaną procedurę wydania aktu urodzenia, rejestracji stałego pobytu i uzyskania karty ubezpieczenia zdrowotnego dla mojego dziecka, mimo że złożyłem wszystkie niezbędne dokumenty, nie otrzymałem od razu rezultatów, więc złożyłem skargę na fanpage’u gminy. Po tym, jak skontaktowali się ze mną urzędnicy z Centrum Obsługi Administracji Publicznej, którzy wyjaśnili mi procedurę i konieczność oczekiwania na zatwierdzenie i wydanie elektronicznego kodu identyfikacyjnego przez Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego , zrozumiałem i nie miałem już żadnych obaw”.

Według podsumowania Centrum Obsługi Administracji Publicznej Województwa, od 1 lipca 2025 roku do chwili obecnej, województwo otrzymało 2537 opinii i sugestii od obywateli za pośrednictwem Krajowego Portalu Obsługi Administracji Publicznej. Nie tylko na poziomie wojewódzkim, ale także lokalnym, dziesiątki tysięcy opinii od obywateli zostały szybko rozpatrzone i uwzględnione różnymi kanałami.

W ramach dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego oraz wymogu zbudowania administracji zorientowanej na usługi, Centra Usług Administracji Publicznej, od szczebla prowincjonalnego po oddolny, koncentrują się na innowacyjnych metodach przyjmowania i przetwarzania opinii i sugestii od obywateli i przedsiębiorstw.

W okręgu Vo Cuong, od 1 lipca 2025 roku do chwili obecnej, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu otrzymało 13 opinii i próśb za pośrednictwem Krajowego Portalu Obsługi Publicznej oraz ponad 2000 opinii za pośrednictwem innych kanałów, głównie dotyczących gruntów, ewidencji ludności, poświadczeń notarialnych i rejestracji działalności gospodarczej. Dzięki proaktywnemu podejściu, 100% opinii i próśb zostało rozpatrzonych i udzielonych obywatelom odpowiedzi zgodnie z przepisami.

Tymczasem w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Dzielnicy Bac Giang, oprócz publicznego wywieszenia numeru infolinii, Centrum wyznaczyło kierowników, którzy zasiadają bezpośrednio przy stanowisku obsługi klienta, aby natychmiast odbierać i rozwiązywać prośby.

Według statystyk, od początku roku do Centrum wpłynęły setki opinii i sugestii, zarówno kanałami bezpośrednimi, jak i online. Najczęściej dotyczyły one wskazówek dotyczących wypełniania formularzy elektronicznych, uzupełniania elementów wniosków lub wniosków o skrócenie czasu rozpatrywania procedur administracyjnych.

W sprawach należących do jego jurysdykcji Centrum bezpośrednio odpowiada na pytania obywateli; w przypadkach dotyczących innych wyspecjalizowanych działów Centrum współpracuje z odpowiednimi agencjami i udziela odpowiedzi w odpowiednim czasie, aby zminimalizować niezadowolenie społeczeństwa.

Dalsze udoskonalanie mechanizmu odbioru.

Według podsumowania Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, od 1 lipca 2025 roku do chwili obecnej prowincja otrzymała 2537 opinii i sugestii od obywateli za pośrednictwem Krajowego Portalu Obsługi Administracji Publicznej. Niezwłocznie po ich otrzymaniu Centrum kategoryzuje problemy, wyznacza właściwy organ i przekazuje je odpowiednim agencjom do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi.

W związku z tym, w przypadku opinii podlegających jurysdykcji agencji wertykalnych, Centrum przekazuje je do rozpatrzenia właściwym ministerstwom i departamentom. W sprawach dotyczących departamentów, agencji i jednostek samorządu terytorialnego, Centrum wydaje dokumenty wzywające obywateli do udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie. Nie tylko na szczeblu wojewódzkim, ale także lokalnym, różnymi kanałami, dziesiątki tysięcy opinii obywateli jest odbieranych i szybko na nie odpowiadano.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Vo Cuong pomagają obywatelom wyszukiwać informacje na temat procedur administracyjnych.

Towarzysz Nguyen Van Giap, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Vo Cuong, powiedział: „Dzięki otrzymanym opiniom i sugestiom, wiele niedociągnięć w procesie koordynacji między wyspecjalizowanymi departamentami zostało szybko przeanalizowanych i naprawionych. W rezultacie jakość usług świadczonych mieszkańcom i firmom stopniowo się poprawiła”.

Aby jeszcze bardziej usprawnić proces przyjmowania i przetwarzania opinii i sugestii w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, władze prowincji podjęły decyzję o dalszym udoskonalaniu internetowego systemu zgłaszania opinii, tak aby był on zsynchronizowany, łatwy w obsłudze i wygodny dla obywateli. Agencje, jednostki i samorządy będą publicznie ujawniać procedury i czas ich realizacji, a także zwiększać odpowiedzialność kierowników agencji w zakresie kontroli i nadzoru nad realizacją obowiązków urzędowych.

Towarzysz Nguyen Quang Quy, zastępca dyrektora Prowincjonalnego Centrum Administracji Publicznej, powiedział: „Oprócz promowania transformacji cyfrowej, Centrum stale analizuje i usprawnia proces przyjmowania i obsługi informacji zwrotnych i sugestii w sposób otwarty, przejrzysty i jasno określający zakres odpowiedzialności. Nacisk kładziony jest na szkolenie i doskonalenie umiejętności dialogu oraz radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych wśród personelu bezpośrednio zaangażowanego w służbę publiczną; szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie trudności i przeszkód pojawiających się na poziomie lokalnym”.

Tekst i zdjęcia: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg