Kierując się podstawowymi wartościami „bliskości, przyjazności, efektywności”, Thanh Hoa Microfinance Organization (TCVM) jest nie tylko miejscem świadczenia usług finansowych, ale także towarzyszem klientów, którzy są biedni, bliscy ubóstwa i pochodzą z gospodarstw domowych znajdujących się w niekorzystnej sytuacji, zapewniając pewność siebie i motywację klientom, zwłaszcza kobietom i gospodarstwom domowym o niskich dochodach na obszarach wiejskich i górskich.
Inaczej o bliskości, oddaniu i odpowiedzialności
W obecnym ekosystemie finansowym banki i instytucje finansowe koncentrują swoje zasoby i koncentrują je na poprawie jakości usług, „stawiając klienta w centrum uwagi”, traktując to jako rywalizację o reputację i markę. W tym samym duchu, w procesie budowy i rozwoju, Thanh Hoa (TCVM) dąży do zapewnienia praktycznych i efektywnych usług finansowych, z „bliskim, przyjaznym i skutecznym” podejściem.
Jedną z największych różnic, która wpływa na reputację, markę i sukces banku Thanh Hoa Microfinance Bank, jest sposób pracy doradców kredytowych. Nie czekają, aż klienci sami się do nich zgłoszą, lecz proaktywnie odwiedzają ich domy i bezpośrednio doradzają każdemu gospodarstwu domowemu. Doradcy kredytowi to nie tylko pracownicy udzielający pożyczek, ale także ludzie, którzy słuchają, współczują i dzielą się trudnościami z klientami. Klientami banku Thanh Hoa Microfinance Bank są biedne, o niskich dochodach i znajdujące się w niekorzystnej sytuacji społecznej. Nie bojąc się trudności ani przeciwności losu, oddani doradcy ds. mikrofinansów pomagają klientom w wypełnianiu wniosków kredytowych, udzielają przydatnych porad dotyczących efektywnego wykorzystania kapitału, od budowania modelu rozwoju ekonomicznego gospodarstwa domowego po ekspansję firmy lub jej zakładanie... Ich bliskość i życzliwość stopniowo zniwelowały przepaść między instytucją finansową a jej klientami.
W przeciwieństwie do tradycyjnych banków, które wymagają od klientów udania się do biura transakcyjnego w celu przeprowadzenia procedur kredytowych, otrzymania kapitału i spłaty długów… Organizacja Mikrofinansowa Thanh Hoa realizuje wszystkie transakcje bezpośrednio w wiejskim domu kultury, wiosce lub w dogodnej lokalizacji w pobliżu klienta. Jest to szczególnie istotne dla osób mieszkających w odległych rejonach, gdzie warunki dojazdu są trudne, a środki ograniczone. Świadczenie usług na miejscu nie tylko pomaga klientom zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także zapewnia wygodę i spokój ducha dzięki bezpośredniej współpracy z doradcami kredytowymi w ich okolicy.
Wspominając pierwsze dni pracy w górzystym dystrykcie Cam Thuy, pani Pham Thi Tuyen, specjalistka kredytowa w organizacji mikrofinansowej Thanh Hoa, zwierzyła się: „To były upalne, słoneczne dni, kręte i wyboiste drogi prowadziły mnie z małego miasteczka do odległych wiosek w górach i lasach. Patrząc na dziki krajobraz, dachy górujące nad wzgórzami, czułam zarówno podekscytowanie, jak i niepokój o to, co zrobię, aby pomóc tutejszym ludziom”.
Ze względu na charakter działalności i docelowych klientów, pani Tuyen rozumie lepiej niż ktokolwiek inny, że praca doradcy kredytowego ds. mikrofinansów nie kończy się na udzielaniu pożyczek, ale jest również procesem budowania relacji, słuchania, dzielenia się i towarzyszenia klientom. Droga do wioski nie jest łatwa. W słoneczne dni kurz przykleja się do ludzi, wijąc się po każdym stromym zboczu. W deszczowe dni droga staje się błotnista, czasami trzeba zatrzymać pojazd i przejść długi dystans, aby dotrzeć do domu. Pani Tuyen powiedziała: „Kiedyś pojechałam do odległej wioski, aby doradzić rodzinie, która chciała pożyczyć kapitał na rozwój hodowli zwierząt.
Ulewny deszcz sprawił, że droga była pełna błota, a mój motocykl utknął na środku. Musiałem zostawić motocykl w pobliskim domu i przejść ponad 3 kilometry śliską, błotnistą drogą, aby dotrzeć do domu klienta. Kiedy wszedłem do tego małego domu, widząc ich pełne nadziei oczy, zapomniałem o całym zmęczeniu. To właśnie my, pracownicy TCVM, jesteśmy najbardziej szczęśliwi i dumni, kiedy kapitał pożyczkowy dotarł na czas i został efektywnie wykorzystany, aby pomóc klientom zrealizować ich marzenia.
Kiedy uprawa przynosi „słodkie owoce”
To właśnie różnica w podejściu i usługach pomogła TCVM zbudować zaufanie i silny wpływ w społeczności. Osoby ubogie, o niskich dochodach i znajdujące się w niekorzystnej sytuacji społecznej mają ograniczone możliwości uzyskania pożyczek z banków komercyjnych. Jednak dzięki TCVM znalazły one źródło nadziei. Niewielkie, ale praktyczne i terminowe pożyczki pomogły wielu gospodarstwom domowym zdobyć kapitał na działalność gospodarczą i produkcję, co przełożyło się na wzrost dochodów, wyrwanie się z ubóstwa, stopniową poprawę jakości życia i otwarcie drogi na przyszłość.
Pani Bui Thi Ha z dystryktu Thach Thanh jest lojalną klientką, która przeszła przez cztery cykle kredytowe w Thanh Hoa Microfinance Organization. Pani Ha powiedziała: „Zanim skorzystałam z pożyczki, moja rodzina była biedna, mieszkała w górach, z dala od innych gospodarstw domowych. Brakowało jej kapitału na produkcję, ale nie wiedziała, gdzie pożyczyć, ani nie miała niczego pod ręką, aby dopełnić procedur kredytowych w bankach komercyjnych. Odkąd Thanh Hoa Microfinance Organization tu przybyła, pracownicy udzielający pożyczek nie wymagali zabezpieczenia i poinstruowali mnie, jak efektywnie wykorzystać pożyczkę i jak oszczędzać, abym mogła odłożyć część dochodów na jej spłatę. Wzięłam udział w pożyczce na zakup sadzonek żeń-szenia do zasadzenia. W każdym sezonie zbiorów żeń-szenia moja rodzina ma dochód, który pozwala jej nadal inwestować i poprawiać jakość życia. W ten sposób życie mojej rodziny stopniowo się poprawia. Jestem bardzo szczęśliwa i będę nadal korzystać z pożyczki, aby dalej rozwijać ten model”.
Historia pani Bui Thi Ha to tylko jedna z dziesiątek tysięcy klientów, którym Thanh Hoa Microfinance Bank udziela pożyczek. Na tym fundamencie powstało wiele pięknych historii o determinacji w dążeniu do wyrwania się z ubóstwa i zbudowania lepszego życia. Microfinance Bank ogólnie, a Thanh Hoa Microfinance Bank w szczególności, to nie tylko organizacja świadcząca usługi finansowe, ale także bliski, humanitarny model z silnym poczuciem wspólnoty. Największą zaletą Microfinance Bank jest jego zaangażowanie, elastyczna organizacja i ciągłe stawianie interesów klientów na pierwszym miejscu. Wartości, które oferuje Microfinance Bank, to nie tylko liczba udzielonych pożyczek czy programy charytatywne, ale także zaufanie, terminowe wsparcie i pozytywne zmiany w życiu, przyczyniające się do szczęścia osób ubogich, o niskich dochodach i znajdujących się w niekorzystnej sytuacji społecznej…
Artykuł i zdjęcia: Hoang Linh
Źródło: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
Komentarz (0)