Kierując się takimi podstawowymi wartościami jak „bliskość, życzliwość i skuteczność”, Thanh Hoa Microfinance Organization (MFO) jest nie tylko dostawcą usług finansowych, ale także postrzegana jako towarzysz swoich klientów, zwłaszcza ubogich, bliskich ubóstwa i zagrożonych rodzin, zapewniając klientom, zwłaszcza kobietom i gospodarstwom domowym o niskich dochodach na obszarach wiejskich i górskich, pewność siebie i motywację.
Wyróżnia się przystępnością, oddaniem i odpowiedzialnością.
W dzisiejszym ekosystemie finansowym banki i instytucje finansowe koncentrują swoje zasoby na poprawie jakości usług, stawiając klienta w centrum uwagi i traktując go jako rywalizację o reputację i markę. Podążając za tym trendem, Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) dąży do zapewnienia praktycznych i efektywnych usług finansowych w ramach „bliskiego, przyjaznego i efektywnego” podejścia.
Jednym z najważniejszych czynników różnicujących reputację, markę i sukces TCVM Thanh Hoa jest styl pracy pracowników TCVM. Zamiast czekać, aż klienci sami się do nich zgłoszą, proaktywnie odwiedzają domy, pytają o sytuację i udzielają bezpośrednich porad każdemu gospodarstwu domowemu. Ci pracownicy TCVM to nie tylko pracownicy udzielający pożyczek; to także ludzie, którzy słuchają, wczuwają się w sytuację i dzielą trudnościami klientów. Docelowymi klientami TCVM Thanh Hoa są ubogie, o niskich dochodach i znajdujące się w niekorzystnej sytuacji. Niezrażeni trudnościami, ci oddani pracownicy TCVM pomagają klientom w wypełnianiu wniosków kredytowych, udzielając przydatnych porad dotyczących efektywnego wykorzystania kredytów, od budowania modeli rozwoju ekonomicznego gospodarstw domowych po rozwijanie firm lub rozpoczynanie nowych przedsięwzięć. Ich przystępność i życzliwość stopniowo zacieśniły więzi między instytucją finansową a jej klientami.
W przeciwieństwie do tradycyjnych banków, które wymagają od klientów wizyty w oddziale w celu złożenia wniosku o pożyczkę, otrzymania środków i spłaty zadłużenia, Organizacja Mikrofinansowa Thanh Hoa realizuje wszystkie transakcje bezpośrednio w wiejskim ośrodku kultury lub w dogodnej lokalizacji w pobliżu klienta. Jest to szczególnie istotne dla osób mieszkających na odległych obszarach, gdzie transport jest utrudniony i ograniczony. Bezpośrednie świadczenie usług u klienta nie tylko oszczędza czas i koszty, ale także zapewnia wygodę i spokój ducha dzięki bezpośredniej współpracy z lokalnymi doradcami kredytowymi.
Wspominając swoje pierwsze dni pracy w górzystym dystrykcie Cam Thuy, pani Pham Thi Tuyen, specjalistka kredytowa w organizacji mikrofinansowej Thanh Hoa, powiedziała: „To były dni palącego słońca, krętych i wyboistych dróg, które prowadziły mnie z małego miasteczka do odległych wiosek ukrytych w górach. Patrząc na dziewiczy krajobraz, nisko położone domy wtulone w wzgórza, czułam zarówno podekscytowanie, jak i niepokój, zastanawiając się, jak mogę pomóc tutejszym ludziom”.
Ze względu na specyfikę swojej pracy i docelową grupę klientów, pani Tuyen rozumie lepiej niż ktokolwiek inny, że praca doradcy kredytowego w sektorze mikrofinansów to nie tylko udzielanie pożyczek, ale także budowanie relacji, słuchanie, dzielenie się i towarzyszenie klientom. Droga do odległych wiosek nie jest łatwa. W słoneczne dni droga wije się po stromych zboczach, a w deszczowe dni staje się błotnista i czasami musi zatrzymać samochód i przejść długą drogę, aby dotrzeć do domów mieszkańców. Pani Tuyen opowiadała: „Kiedyś pojechałam do odległej wioski, aby doradzić rodzinie, która chciała pożyczyć kapitał na rozwój hodowli zwierząt”.
Ulewny deszcz sprawił, że droga była błotnista, a mój motocykl utknął na środku. Musiałem zostawić motocykl w pobliskim domu i przejść ponad 3 kilometry śliską, błotnistą drogą, aby dotrzeć do domu mojego klienta. Kiedy wszedłem do tego małego domu i zobaczyłem nadzieję w ich oczach, zapomniałem o zmęczeniu. Tacy właśnie jesteśmy my, specjaliści ds. mikrofinansów; naszą największą radością i dumą jest, gdy kapitał pożyczkowy dociera na czas i jest efektywnie wykorzystywany, aby pomóc naszym klientom zrealizować ich marzenia.
Kiedy wysiłki przynoszą owoce.
To właśnie ta różnica w podejściu i usługach pomogła TCVM zbudować zaufanie i rozprzestrzenić się w społeczności. Osoby ubogie, o niskich dochodach i znajdujące się w trudnej sytuacji społecznej często mają ograniczony dostęp do pożyczek z banków komercyjnych. Jednak dzięki TCVM znaleźli miejsce, w którym mogą powierzyć swoją nadzieję. Niewielkie, ale praktyczne i terminowe pożyczki pomogły wielu gospodarstwom domowym pozyskać kapitał na działalność gospodarczą i produkcję, zwiększając w ten sposób ich dochody, wyrywając się z ubóstwa, stopniowo poprawiając jakość życia i otwierając możliwości na przyszłość.
Pani Bui Thi Ha z dystryktu Thach Thanh to lojalna klientka, która przeszła cztery cykle kredytowe w ramach organizacji mikrofinansowej Thanh Hoa. Pani Ha powiedziała: „Zanim przystąpiłam do programu pożyczkowego, moja rodzina żyła w biedzie, w górach, z dala od innych gospodarstw domowych. Brakowało nam kapitału na produkcję, ale nie wiedzieliśmy, skąd pożyczyć, i nie mieliśmy niczego, z czego moglibyśmy skorzystać, aby ubiegać się o pożyczki w bankach komercyjnych. Odkąd organizacja mikrofinansowa Thanh Hoa pojawiła się w tym miejscu, pracownicy udzielający pożyczek nie wymagali już zabezpieczeń i poinstruowali mnie, jak efektywnie wykorzystać pożyczkę i jak oszczędzać, abym mogła przeznaczyć część moich dochodów na jej spłatę. Zaciągnęłam pożyczkę na zakup sadzonek żeń-szenia do posadzenia. W każdym sezonie zbiorów żeń-szenia moja rodzina ma dochód, który pozwala nam nadal inwestować i poprawiać nasze życie. Stopniowo życie mojej rodziny się poprawia. Jestem bardzo zadowolona i będę nadal uczestniczyć w programie pożyczkowym, aby jeszcze bardziej go rozszerzyć”.
Historia pani Bui Thi Ha to tylko jedna z dziesiątek tysięcy klientów, którym instytucja mikrofinansowa Thanh Hoa (MFI) udzieliła pożyczek. Na tym fundamencie powstało wiele inspirujących historii o odporności w walce z ubóstwem i budowaniu lepszego życia. Instytucje mikrofinansowe ogólnie, a instytucja mikrofinansowa Thanh Hoa w szczególności, to nie tylko dostawcy usług finansowych, ale zżyty, humanitarny model głęboko zakorzeniony w duchu wspólnoty. Największą różnicą między instytucjami mikrofinansowymi jest ich zaangażowanie, elastyczne metody organizacji i priorytetowe traktowanie interesów klientów. Wartości, które wnoszą instytucje mikrofinansowe, to nie tylko kwoty pożyczek czy programy charytatywne, ale także zaufanie, terminowe wsparcie i pozytywne zmiany w życiu, przyczyniające się do szczęścia osób ubogich, o niskich dochodach i znajdujących się w trudnej sytuacji społecznej…
Tekst i zdjęcia: Hoang Linh
Źródło: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
Komentarz (0)