Szpital Wojewódzki skutecznie wdrożył elektroniczną dokumentację medyczną, internetową rezerwację wizyt i planowanie wizyt, co pozwoliło skrócić czas oczekiwania i uniknąć przeludnienia.
Centrum Ratunkowe, będące częścią Oddziału Ratunkowego i Intensywnej Terapii nr 2 w Szpitalu Wojewódzkim, było zatłoczone późną nocą, wszędzie rozbrzmiewały dźwięki respiratorów i pilnych wezwań. Oprócz nieprzytomnych pacjentów, nieustannie napływały przypadki udarów i urazów. Pielęgniarka Luong Thi Thanh Nhan właśnie zakończyła reanimację pacjenta, gdy usłyszała krzyki: „Wpuśćcie mnie! Dlaczego nie wpuścicie mnie na izbę przyjęć z moją matką?”. Wtedy na oddział wpadł mężczyzna, zamachnął się na pielęgniarkę i krzyknął: „Co z was za lekarze?”. Cały zespół dyżurny zamarł, ich ubrania przesiąknięte były potem, a serca waliły im jak młotem. Ale jakby przyzwyczajeni do tego uczucia duszności, wszyscy kontynuowali swoją pracę. „Za każdym razem, gdy tak się dzieje, wszystkie nasze wysiłki zdają się iść na marne” – powiedziała pielęgniarka Nhan.
Od początku 2025 roku w sektorze opieki zdrowotnej w całym kraju odnotowano trzy kolejne przypadki, w których krewni pacjentów zranili lekarzy i pielęgniarki. Na przykład, 4 maja pracownik służby zdrowia w Szpitalu Ogólnym Prowincji Nam Dinh został popchnięty i uderzony w twarz przez krewnego pacjenta. Osoba ta została następnie oskarżona o zakłócanie porządku publicznego. Podobnie, w marcu, lekarz w prowincji Gia Lai został zaatakowany przez krewnego pacjenta, co spowodowało uraz psychiczny.
Według dr. Lam Tien Tunga, kierownika Oddziału Ratunkowego i Intensywnej Terapii nr 2, napaści na personel medyczny nie należą do rzadkości. Obejmują one zarówno łagodne krzyki, wrzaski i groźby, jak i poważniejsze akty, takie jak wandalizm i napaść fizyczna podczas opieki nad pacjentem. Niektórzy lekarze i pielęgniarki, zwłaszcza ich koleżanki, po takich incydentach przeżywają traumę, do tego stopnia, że proszą o przeniesienie do innych oddziałów. Z tego powodu wiele szpitali boryka się obecnie z trudnościami w rekrutacji personelu medycznego.
Presja na pogotowie ratunkowe jest ogromna. Centrum przyjmuje i bada średnio 150-200 pacjentów dziennie, którzy są przyjmowani w stanach krytycznych i nagłych. Czas trwania opieki doraźnej często liczony jest w sekundach, a większość członków rodzin odczuwa niepokój i zmartwienie, co utrudnia im zachowanie spokoju. Tymczasem personel medyczny musi ustalać priorytety opieki doraźnej w zależności od stopnia zaawansowania choroby, nie zważając na czas oczekiwania. Mimo to wielu członków rodzin nadal czuje się zaniedbanych lub porzuconych. Oczekiwania przekraczające możliwości szpitala, w połączeniu z presją emocjonalną, czasami podsycaną alkoholem, łatwo prowadzą do konfliktów. Nierzadko lekarze i pielęgniarki zachowują się niewłaściwie, eskalując emocje i przeradzając je w konflikty.
Każdego dnia Wojewódzki Szpital Ogólny przyjmuje 800–1000 pacjentów ambulatoryjnych na badania i leczenie oraz 1600–1700 pacjentów hospitalizowanych. Warunki szpitalne uniemożliwiają pełną kontrolę liczby i tożsamości osób wchodzących i wychodzących. Dla wiodącego szpitala, jakim jest Wojewódzki Szpital Ogólny, zapewnienie bezpieczeństwa i porządku jest jeszcze większym wyzwaniem. Dlatego też proaktywne działania mające na celu zapobieganie i zwalczanie przemocy są dla szpitala najwyższym priorytetem. W ostatnich latach Wojewódzki Szpital Ogólny wzmocnił wykorzystanie technologii informatycznych w badaniach i leczeniu, w szczególności poprzez skuteczne wdrożenie elektronicznej dokumentacji medycznej, rejestracji wizyt online i planowania wizyt… aby skrócić czas oczekiwania, uniknąć przeludnienia i zminimalizować ryzyko konfliktów.
Ponadto szpital rozmieścił i wzmocnił personel ochrony, który będzie dyżurował 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w kluczowych lokalizacjach, zapewniając proaktywne reagowanie na wszelkie incydenty. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek zagrożeń bezpieczeństwa lub porządku publicznego, aktywowany zostanie system ostrzegania i monitoringu, a w zależności od stopnia zagrożenia, zespoły ochrony i lokalna policja niezwłocznie przybędą, aby udzielić pomocy.
Rozwiązania techniczne to jednak tylko „wierzchołek góry lodowej”. Źródło problemu tkwi w ramach prawnych. Znowelizowana ustawa o badaniach lekarskich i leczeniu zawiera już przepisy odstraszające, ale nadal potrzebna jest odrębna ustawa o zwalczaniu przemocy w medycynie, która jasno określi prawa, kary oraz ochroni honor i wizerunek personelu medycznego w oczach opinii publicznej i w mediach społecznościowych.
Tekst i zdjęcia: Tang Thuy
Źródło: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm
Komentarz (0)