Restauracja zwróciła klientowi ponad 4,2 miliarda VND, ponieważ danie z grillowanego mięsa „nie spełniało norm”.

Klientka pije piwo przed zjedzeniem grillowanego jedzenia. Zdjęcie: SCMP

Sieć restauracji serwujących barbecue w Chinach przyciągnęła uwagę w mediach społecznościowych, proaktywnie zwracając pieniądze klientom, nawet gdy nie otrzymują żadnych skarg.

Na początku maja sieć restauracji Very Long Ago Lamb Skewers skontaktowała się z klientami, którzy w lutym 2026 roku jedli w 24 lokalach. Zaoferowali im zwrot 50% kwoty za szaszłyki jagnięce, ponieważ danie nie było wówczas „odpowiednio grillowane”.

Firma stwierdziła, że nowy system grillowania nieprawidłowo kontrolował temperaturę, przez co potrawy nie osiągały pożądanego poziomu wysmażenia i smaku. Całkowita kwota zwrotu wyniosła około 162 000 dolarów (4,2 miliarda VND).

Program zwrotów został wdrożony całkowicie proaktywnie, a nie pod presją skarg klientów. Przedstawiciel sieci restauracji stwierdził, że wzięcie odpowiedzialności i wypłacenie rekompensat klientom było konieczne dla utrzymania reputacji i zaangażowania w jakość jedzenia, jak podaje SCMP .

Informacja ta szybko wywołała falę dyskusji w chińskich mediach społecznościowych. Niektórzy twierdzili, że była to sprytna kampania marketingowa, która pomogła marce zdobyć uznanie opinii publicznej. Wielu chwaliło proaktywne podejście firmy i pełne szacunku traktowanie klientów.

Otwarta w 2008 roku restauracja Very Long Ago Lamb Skewers ma obecnie 142 lokale w całych Chinach i słynie z dań jagnięcych przygotowywanych ze składników pochodzących z trawiastych terenów Hulunbuir.

To nie pierwszy raz, kiedy Very Long Ago Lamb Skewers zwraca uwagę swoją polityką zwrotów.

Najwyraźniej klienci mogą zrezygnować z całego rachunku, jeśli po prostu powiedzą, że jedzenie nie było tak dobre, jak się spodziewali.

Klienci, którzy będą musieli czekać w kolejce lub zbyt długo, również otrzymają częściowy zwrot kosztów.

Ponadto sieć restauracji znana jest również z szeregu drobnych, ale przemyślanych usług: zapewnia klientom chłodzące plastry w upały, oferuje miękkie chusteczki o słodkim zapachu, zapewnia krem do rąk, płyn do płukania ust i odświeżacz powietrza w toaletach, a także rozdaje darmowe lody po posiłkach.

Source: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html