Urzędnicy z okręgu Thuy Xuan pomagają mieszkańcom w wykonywaniu procedur administracyjnych online.

Budowanie zaufania

W poniedziałkowy poranek w Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) w okręgu Vy Da prace przebiegały sprawnie, a mieszkańcy nie odczuwali już obaw związanych z oczekiwaniem. Wnioski przyjmowano i rozpatrywano w godzinach pracy, a personel aktywnie udzielał wskazówek i jasno wyjaśniał każdy etap. Pani Nguyen Thi Diep, wieloletnia mieszkanka tego obszaru, powiedziała, że ​​proces załatwiania spraw stał się ostatnio znacznie łatwiejszy dzięki jasnym instrukcjom i skróceniu czasu dojazdu.

Wyrażając swoje zadowolenie z poczucia odpowiedzialności i postawy służbowej lokalnych urzędników, pani Nguyen Thi Minh Thanh, zamieszkała przy ulicy Nguyen Cong Tru 9/7 w okręgu Vy Da, napisała odręczny list z podziękowaniami do urzędników Centrum Obsługi Mieszkańców Okręgu po tym, jak została poinstruowana w procedurze rejestracji zgonu krewnego. W liście zaznaczyła, że ​​wniosek został przyjęty i rozpatrzony starannie i zgodnie z przepisami, a urzędnicy bezpośrednio go obsługujący wykazali się skrupulatnością, życzliwością i zaangażowaniem. Te konkretne opinie są wyraźnym dowodem skuteczności reform na szczeblu lokalnym, gdzie zaufanie mieszkańców buduje się na jakości codziennych usług.

W okręgu Hoa Chau transformacja rozpoczęła się od reorganizacji procesów pracy w celu jasnego określenia obowiązków i zadań, zaostrzenia dyscypliny administracyjnej i porządku oraz zwiększenia odpowiedzialności indywidualnej w wykonywaniu obowiązków służbowych. Okręg Hoa Chau koncentruje się na organizacji szkoleń, które mają na celu aktualizację wiedzy na temat transformacji cyfrowej, umiejętności korzystania z platform cyfrowych oraz nowych metod pracy dla urzędników i pracowników służby cywilnej. Celem szkoleń nie jest podążanie za trendami, lecz poprawa jakości codziennej pracy i lepsze służenie społeczeństwu.

Pan Phan Trong Nghia, przewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy Hoa Chau, powiedział, że po usprawnieniu aparatu administracyjnego, konieczne jest nie tylko zapewnienie sprawnego funkcjonowania, ale także poprawa jakości usług świadczonych mieszkańcom. Według pana Nghii, transformacja cyfrowa może być naprawdę skuteczna tylko wtedy, gdy pracownicy będą odpowiednio przygotowani pod względem wiedzy i umiejętności. „Uznaliśmy szkolenie i rozwój pracowników za kluczowy czynnik. Kiedy pracownicy zrozumieją i opanują technologię, wdrożenie transformacji cyfrowej będzie skuteczne i unikniemy formalności” – podkreślił pan Nghia.

Transformacja cyfrowa z praktyki

Skuteczność transformacji cyfrowej w Hoa Chau jest wyraźnie widoczna w praktyce przyjmowania i przetwarzania wniosków. Centrum Obsługi Mieszkańców Dzielnicy Hoa Chau jest obecnie jednym z wiodących ośrodków w mieście pod względem przyjmowania wniosków online, zajmując 2. miejsce na 40 gmin i okręgów. Wynik ten odzwierciedla zmianę w sposobie działania władz lokalnych, a także pokazuje, że mieszkańcy coraz bardziej ufają usługom publicznym online i aktywnie z nich korzystają.

Według pana Ngo Van Tuana, zastępcy dyrektora Centrum Usług Publicznych Miasta Hue , transformacja cyfrowa w świadczeniu usług publicznych online to nie tylko kwestia technologii, ale proces zmiany nawyków zarówno urzędników, jak i obywateli. „Gdy procesy są ujednolicone, urzędnicy działają proaktywnie i odpowiedzialnie, a obywatele stopniowo wyrabiają w sobie nawyk składania wniosków online. To kluczowy czynnik poprawy efektywności usług publicznych” – stwierdził pan Tuan.

Pan Tuan stwierdził, że w ostatnim czasie miasto poświęciło szczególną uwagę wspieraniu gmin i okręgów w ułatwianiu dostępu do usług publicznych online, zwłaszcza na poziomie lokalnym. Kiedy mieszkańcy wyraźnie dostrzegą wygodę, przejrzystość i oszczędność czasu, transformacja cyfrowa naturalnie stanie się częścią ich życia.

Rozwój dzielnic i gmin wskazuje na wspólny mianownik: zaufanie mieszkańców opiera się na postawie służby i efektywności pracy. Ten sam duch przenikał kierownictwo i kierownictwo miasta Hue w ostatnich latach – uznając konsensus społeczny za ważny fundament rozwoju.

Patrząc w przyszłość, wszystkie miejscowości w mieście Hue jasno określiły swoje cele: zbudowanie sprawnego, skutecznego i wydajnego aparatu rządowego, lepsza obsługa obywateli oraz stworzenie solidnych podstaw zrównoważonego rozwoju.

Zaufanie nie bierze się z obietnic, lecz z konkretnych, wytrwałych działań na poziomie oddolnym. Kiedy ludzie czują powagę i odpowiedzialność w każdym przypadku rozwiązywania swoich problemów, a urzędnicy są gotowi się uczyć i wprowadzać innowacje, aby sprostać wymogom transformacji cyfrowej, to właśnie jest fundament konsensusu.

Tekst i zdjęcia: Hai Thuan

Source: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html