SAWACO buduje inteligentny system zaopatrzenia w wodę

22 maja Saigon Water Corporation (SAWACO) zainaugurowało Tydzień Nauki, Technologii i Innowacji 2023 (od 22 do 25 maja). Jest to również okazja do zaprezentowania tematów, innowacyjnych produktów, modeli, pomysłów i typowych rozwiązań pracowników i pracowników SAWACO oraz jednostek stowarzyszonych w zakresie badań naukowych, wykwalifikowanej siły roboczej i innowacji.

Stopniowo zmniejszaj pracę ręczną

Na targach pan Nguyen Tran Lam, zastępca dyrektora technicznego Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, zaprezentował rozwiązanie do automatycznego obliczania danych o skoku zaworów i ostrzegania o nieprawidłowościach w działaniu sieci wodociągowej. To krok naprzód w zakresie kontroli i wykrywania wycieków wody.

Wcześniej, szukając nieszczelnych rur, pracownicy Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company musieli odczytywać wskaźnik i zamykać zawór, aby sprawdzić, czy przepływ wody wzrósł, co pozwalało im przewidzieć ryzyko wycieku. Pracownicy otwierali bezpośrednio szafkę wodomierzową, aby zarejestrować wskaźnik, który musieli rejestrować co 30 minut, a następnie ręcznie obliczać poziom wycieku. Zazwyczaj sprawdzanie odbywało się po godzinie 0:00, kiedy zapotrzebowanie na wodę było niskie.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company wprowadza przełomowe rozwiązanie w zakresie wykrywania wycieków wody

Dzięki przeprowadzeniu badań i zastosowaniu automatycznego narzędzia do obliczania danych o krokach zaworów i ostrzeżeniach o nieprawidłowych parametrach, etapy pracy pracowników uległy skróceniu.

W związku z tym, codziennie, zgodnie z harmonogramem, serwer będzie automatycznie wysyłał ostrzeżenie o nietypowych danych za pośrednictwem kanału Zalo OA. Powiadomienie będzie zawierało link do narzędzia do analizy danych wyjściowych, ciśnienia i przepływu, umożliwiającego szczegółowy podgląd. Pracownicy będą mogli otrzymywać ostrzeżenia o nietypowych wahaniach przepływu na urządzeniach mobilnych. Na tej podstawie należy rozważyć możliwość wystąpienia wczesnych wycieków i nieszczelności rurociągu oraz wdrożyć najszybsze i najskuteczniejsze metody ich wykrywania.

Zastosowanie technologii informatycznych pomaga oszczędzać zasoby ludzkie i czas, zwłaszcza dzięki większej dokładności obliczeń wykonywanych przez maszyny. Pozwala to również na koncentrację zasobów ludzkich na wykrywaniu wycieków po zamknięciu zaworu krokowego, skracając czas wykrywania nieszczelności w rurach.

„Pracownicy firmy regularnie wymieniają się pomysłami i sugestiami dotyczącymi stosowania technologii informatycznych, stopniowo udoskonalając swoje techniki. Podążając za ogólnym trendem SAWACO, jakim jest budowanie inteligentnego systemu zaopatrzenia w wodę, firma Tan Hoa będzie stale dążyć do tego, aby co roku oferować wysokiej jakości produkty, przyczyniając się do budowy inteligentnego miasta” – powiedział pan Lam.

Pan Nguyen Trong Nhan, Kierownik Zespołu Operacyjnego w Dziale Technicznym w firmie wodociągowej Phu Hoa Tan, zainicjował automatyczny regulator ciśnienia, wykorzystujący czujnik ciśnienia podłączony do wejścia zaworu redukcyjnego. Automatyczny regulator ciśnienia wykorzystuje aplikację sterującą w systemie Android, co ułatwia zdalne monitorowanie i sterowanie.

Według pana Nhana, w przypadku problemów z obsługą regulatora ciśnienia pilota lub pożaru w okolicy, kadra zarządzająca może na miejscu zdalnie regulować i zwiększać ciśnienie, zamiast biec na miejsce zdarzenia i ręcznie otwierać zawór, jak dotychczas. W przypadku pęknięcia rury wodociągowej wystarczy wysłać SMS-a, aby zdalnie zamknąć zawór redukcyjny ciśnienia, bez konieczności dojazdu na miejsce zdarzenia. To oszczędza czas i zasoby.

Z tej okazji spółka akcyjna Thu Duc Water Supply Joint Stock Company podjęła inicjatywę „Budowa modelu grupy pojazdów do szybkiego reagowania na nagłe wypadki w sieci wodociągowej”. Pojazd ratunkowy jest w pełni wyposażony w niezbędny sprzęt, co ułatwia i przyspiesza prace, zapewniając bezpieczeństwo pracy i zmniejszając trudności związane z naprawą pękniętych rur. Pojazd ma kompaktową konstrukcję i może poruszać się w obszarach śródmiejskich oraz na wąskich drogach.

Obecnie spółka akcyjna Thu Duc Water Supply Joint Stock Company dysponuje 5 pojazdami interwencyjnymi, co przyczynia się do redukcji nakładów pracy i poprawy bezpieczeństwa pracowników w terenie, a jednocześnie skraca czas realizacji zadań takich jak naprawa rurociągów, wymiana dużych wodomierzy, budowa tunelu głównego wodomierza, redukcja strat wody itp. Szacowane oszczędności kosztów wynoszą około 1 miliarda VND rocznie. Model ten pomaga w szczególności zapewnić bezpieczeństwo pracowników wykonujących prace w terenie, zwłaszcza w nocy.

Pojazd ratowniczy spółki akcyjnej Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Popraw jakość obsługi klienta

W celu usprawnienia zarządzania informacjami o klientach, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company podejmuje inicjatywę „Wdrożenie systemu Contact Center w obsłudze, zarządzaniu i opiece nad klientami”.

Contact Center umożliwia wyświetlanie dostępnych informacji o kliencie, elastycznie łącząc obsługę klienta z urządzeniami zewnętrznymi, takimi jak e-mail, Zalo, Livechat...

W przypadku korzystania z Contact Center, system umożliwia automatyczne rejestrowanie i pobieranie informacji o klientach w przypadku połączeń przychodzących. Pracownicy obsługujący i odbierający informacje o klientach za pośrednictwem aplikacji Contact Center potrzebują tylko jednego narzędzia do przetwarzania i obsługi klientów, którzy kontaktują się z nimi za pośrednictwem wielu różnych kanałów komunikacji, takich jak: SMS, czat internetowy, wideoczat , media społecznościowe, e-mail...

„Wcześniej Cho Lon Water Supply Joint Stock Company korzystało z systemu Call Center, przyjmując wszystkie skargi i odpowiadając na wszystkie zapytania klientów wyłącznie telefonicznie, za pośrednictwem jednej infolinii. Obecnie firma wdraża interakcje z klientami za pośrednictwem wszystkich kanałów, a jednocześnie ma dostęp do historii interakcji klientów z firmą. Dzięki temu firma może śledzić tożsamość klientów i szybciej oraz skuteczniej się nimi zająć” – powiedział pan Viet, pracownik wsparcia technicznego korzystający z systemu Contact Center.

Podobnie, spółka akcyjna Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company wprowadziła zintegrowany system Call Center, aby skrócić czas oczekiwania klientów na ladę, szybko reagując na ich prośby i pytania. W związku z tym, w przypadku zgłoszenia, system połączy dane klienta, wyświetlając informacje według numeru telefonu. W szczególności aplikacja integruje platformę główną w zarządzaniu bazą danych sieci wodociągowej GIADINHGIS, umożliwiając przeglądanie informacji o lokalizacji wodomierzy klientów.

Po ceremonii otwarcia firma SAWACO zorganizowała seminarium poświęcone zastosowaniu ChatGPT w obsłudze klienta. Podczas seminarium omówiono zagadnienia związane z zastosowaniem ChatGPT w obsłudze klienta, pytania i odpowiedzi dotyczące procedur administracyjnych, wypełniania formularzy, przyjmowania reklamacji, analizy danych… w kontekście obsługi sektora wodociągowego.

W rozmowie z Thanh Nien , pan Bui Thanh Giang, zastępca dyrektora generalnego SAWACO, powiedział, że obecnie SAWACO i powiązane z nim jednostki organizują rady naukowo-techniczne. W związku z tym, co 6 miesięcy, SAWACO organizuje przeglądy, podczas których osoby i jednostki z dobrymi inicjatywami i rozwiązaniami technicznymi są doceniane, nagradzane i szeroko promowane.

Według pana Bui Thanh Gianga najważniejszą rzeczą przy wdrażaniu technologii informatycznych i nowych inicjatyw jest zapewnienie maksymalnego wsparcia pracownikom i sprawienie, by czuli się częścią firmy.

„W trakcie opracowywania inicjatywy związek zawodowy i związek młodzieżowy koordynowały działania, aby zachęcać, kierować i organizować tworzenie dokumentów, które pomogą pracownikom w opracowaniu większej liczby metod wdrażania. Liderzy jednostek zapewnili nawet pełne wsparcie finansowe w postaci prac badawczych, aby pracownicy firmy nie musieli martwić się o finanse podczas wdrażania inicjatywy” – powiedział pan Bui Thanh Giang.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm