Przyspieszenie transformacji cyfrowej w turystyce

Transformacja cyfrowa, zastosowanie technologii, rozwój inteligentnej turystyki i poprawa jakości usług turystycznych są uważane za strategiczne rozwiązania, które pomogą branży turystycznej Da Nang zwiększyć swoją konkurencyjność i przejść na drogę zrównoważonego rozwoju.

Wprowadzenie na rynek robotów do obsługi sektora turystycznego . Zdjęcie: NHAT HA

Zastosowanie synchronizacji technologii cyfrowej

Aby zwiększyć komfort turystów korzystających z wycieczek po mieście organizowanych przez cyklo, branża turystyczna wprowadziła usługę automatycznego przewodnika zintegrowaną ze sztuczną inteligencją (Auto guide).

Dzięki temu narzędziu, rezerwując wycieczkę rowerową po mieście, odwiedzający zostaną wyposażeni w urządzenie Auto Guide, obsługujące wiele języków, takich jak wietnamski, angielski, koreański, chiński, japoński... przez całą podróż.

Podczas pierwszej jazdy cyklo w Da Nang , pani Lee Dahye (koreańska turystka) nie kryła ekscytacji. Urzekło ją poczucie komfortu, spokojne obserwowanie ulic i słuchanie automatycznego komentarza w języku koreańskim z systemu Auto Guide zintegrowanego z cyklo.

Dodała: „Turyści mogą wybrać język, w którym chcą słuchać, a podczas przechodzenia przez główne atrakcje urządzenie automatycznie uruchamia komentarz, bez potrzeby korzystania z przewodnika. To naprawdę wygodne dla turystów, którzy lubią zwiedzać i poznawać miasto na własną rękę”.

Turyści doświadczają zastosowania technologii w dziedzinach związanych z turystyką. Zdjęcie: NHAT HA.

Dyrektor Centrum Promocji Turystyki w Da Nang, Nguyen Thi Hong Tham, powiedziała, że ​​turyści korzystający z Auto Guide, oprócz wygody automatycznego komentarza w języku wybranym przez turystę, mogą również wchodzić w interakcję z chatbotem opartym na sztucznej inteligencji, zintegrowanym z aplikacją urządzenia, aby lepiej zrozumieć atrakcje uwzględnione na trasie wycieczki rowerowej wokół miasta.

Obecnie niektóre muzea stopniowo digitalizują artefakty, oferując odwiedzającym wiele dogodnych doświadczeń. Muzeum Da Nang wdrożyło projekt mający na celu stworzenie mapy dziedzictwa Da Nang oraz aktualizację 2D i 3D wszystkich obiektów dziedzictwa i słynnych zabytków w okolicy, aby służyć turystom. Każdy artefakt zostanie wyposażony w elektroniczny chip, dzięki czemu odwiedzający będą mogli wyszukiwać informacje i dowiadywać się więcej o danym artefaktie...

Niedawno, podczas Międzynarodowego Festiwalu Fajerwerków w Da Nang (DIFF) 2025, po raz pierwszy zastosowano technologię rozszerzonej rzeczywistości (AR), tworząc żywy i wielowymiarowy pokaz fajerwerków za pośrednictwem smartfonów, co wzbogaciło wrażenia mieszkańców i turystów. Użytkownicy mogą nie tylko oglądać fajerwerki, ale także zwiedzać charakterystyczne budowle Da Nang, oświetlone wirtualnym światłem, ruchem i żywym dźwiękiem, od Mostu Smoka, przez Most Złoty, po posąg Buddy Guanyin...

Turyści słuchają komentarza przewodnika samochodowego w Muzeum Da Nang. Zdjęcie: NHAT HA

Poprawa konkurencyjności

Pan Tan Van Vuong, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki w Da Nang, ocenił, że w obecnym trendzie transformacji cyfrowej zastosowanie technologii i platform cyfrowych jest nieuniknionym rozwiązaniem, przyczyniającym się do zwiększenia skuteczności promocji, komunikacji marketingowej online, zwiększenia konkurencyjności, inteligentnego zarządzania biznesem turystycznym, łączenia produktów turystycznych z kanałami dystrybucji, dostawcami usług i turystami, zwiększając wygodę i jakość usług dla turystów.

Aby sprostać rosnącym wymaganiom turystów, branża turystyczna miasta regularnie wprowadza innowacje i wdraża transformację cyfrową, aby promować, reklamować i udoskonalać doświadczenia turystów. Jako centrum turystyki, usług i technologii regionu centralnego, Da Nang jest pionierem w stosowaniu technologii cyfrowych w budowaniu inteligentnego miasta – atrakcyjnego, nowoczesnego i przyjaznego miejsca.

W ostatnim czasie branża turystyczna miasta wdrożyła wiele platform cyfrowych, takich jak: technologia wirtualnej rzeczywistości VR360 i metaverse, wystawy online, aplikacje turystyczne Da Nang na urządzenia mobilne; „One touch to Da Nang” na vr360.danangfantasticity.com; aplikacja chatbot i kanały promocyjne na platformach Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Pan Vuong dodał, że oprócz tworzenia i wdrażania aplikacji do obsługi turystów, rośnie trend prowadzenia działalności za pośrednictwem internetowych biur podróży (OTA). W 2024 roku liczba wyszukiwań i rezerwacji usług do Da Nang za pośrednictwem OTA wzrośnie o 30-35%, co znacząco przyczyni się do przyciągnięcia turystów i poszerzenia dostępu do rynku.

Ponadto firmy z branży hotelarskiej również mocno przestawiły się na korzystanie z platform cyfrowych, aby przyciągnąć klientów. Większość hoteli w Da Nang korzysta z platform takich jak Agoda, Booking, Traveloka..., aby ułatwić klientom szybkie wyszukiwanie i rezerwowanie pokoi.

Według pani Nguyen Thi Uyen Na, dyrektor ds. biznesu online w Vietnam Travelmart Joint Stock Company, OTA odgrywają ważną rolę w docieraniu do klientów na całym świecie i promowaniu usług. Dlatego firmy muszą traktować OTA jako partnerów strategicznych, aby eksploatować krajowe i zagraniczne rynki turystyczne. Do wiodących partnerów strategicznych należą Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka itp.

Dzięki danym rynkowym udostępnianym przez OTA przedsiębiorstwa mogą zrozumieć trendy, zwyczaje i zachowania konsumenckie klientów, dzięki czemu mogą odpowiednio dostosować swoje strategie biznesowe.

Aby zoptymalizować wykorzystanie usług OTA, przedsiębiorstwa muszą projektować produkty odpowiadające gustom i trendom rynku klientów OTA, dywersyfikować usługi, skupiać się na jakości produktów i usług, tworzyć elastyczną i wysoce konkurencyjną politykę cenową... aby poprawić doświadczenia i zaspokoić potrzeby klientów.

Według Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, aby poprawić doświadczenia turystów, branża turystyczna miasta powinna rozwinąć Portal Informacji Turystycznej Da Nang, aby zintegrować więcej informacji na temat turystyki w Quang Nam (stary); zintegrować informacje z Cyfrową Mapą Kulinarną, dodać osobne sekcje dotyczące turystyki MICE (turystyka połączona z konferencjami, seminariami, wystawami), turystyki kulinarnej, opieki zdrowotnej, turystyki ślubnej, golfa...; opracować mapę VR360; udoskonalić zintegrowane ze sztuczną inteligencją chatboty turystyczne na podstawie określonych lokalnych informacji (wielojęzyczne)...

Jednocześnie kontynuuj promowanie działań komunikacyjnych odpowiednich dla każdego konkretnego rynku klienckiego; wdrażaj kampanie komunikacyjne; współpracuj z firmami technologicznymi i medialnymi w celu wdrażania kampanii promocyjnych w mediach cyfrowych za pośrednictwem reklam Google, reklam na Facebooku i innych platform mediów społecznościowych.

Źródło: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html