Transformacja systemu poprzez administrację bliską ludziom i dla ludzi.

Po fuzji, większy obszar, wzrost liczby ludności i większe obciążenie pracą wywarły znaczną presję na lokalny aparat samorządowy. Jednak zamiast czekać, aż mieszkańcy dostosują się do nowego modelu, gmina Tan Ninh proaktywnie zreformowała swoje metody świadczenia usług, promowała reformę administracyjną, wdrażała technologie cyfrowe i wzmacniała poczucie odpowiedzialności urzędników i pracowników służby cywilnej, dążąc do bardziej efektywnej, wydajnej i zorientowanej na ludzi administracji.

Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w gminie Tan Ninh pomagają mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych.

Od wczesnego rana w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Ninh licznie przybywało osób, aby przeprowadzić procedury administracyjne. Pomimo dużej ilości dokumentów, atmosfera pracy pozostała uporządkowana i efektywna. Przy stanowiskach obsługi urzędnicy i pracownicy służby cywilnej sumiennie udzielali wskazówek dotyczących wypełniania formularzy, instalowania i korzystania z internetowych usług publicznych. W szczególności osobom starszym lub nieobeznanym z technologią urzędnicy gminy bezpośrednio pomagali w obsłudze telefonów, pomagając im w zakładaniu elektronicznych kont tożsamości, składaniu wniosków online i sprawdzaniu wyników procedur administracyjnych.

W kompleksowym centrum obsługi mieszkańców gminy Tan Ninh zauważalna jest nie tylko zmiana infrastruktury czy procedur pracy, ale także transformacja w podejściu personelu do obsługi. Wcześniej obsługa miała charakter czysto administracyjny, teraz wielu urzędników aktywnie wspiera i towarzyszy ludziom już na początkowym etapie przyjmowania dokumentów.

Pani Pham Thi Nhan, mieszkanka gminy Tan Ninh, powiedziała: „Wcześniej za każdym razem, gdy musiałam wypełniać dokumenty, martwiłam się o pominięcie procedur i konieczność wielokrotnego odwiedzania urzędu. Teraz jednak urzędnicy udzielają bardzo szczegółowych wskazówek, mają przyjazne nastawienie i rozpatrują sprawy szybciej niż wcześniej. Wyraźnie odczuwam zmianę w sposobie działania rządu”. Pani Nhan nie jest w tym osamotniona; wielu obywateli, którzy przychodzą, aby załatwić procedury administracyjne, wysoko ceni poczucie odpowiedzialności i życzliwą postawę pracowników Centrum Obsługi Administracji Publicznej.

Uznając reformę administracyjną za kluczowe zadanie w budowaniu rządu zorientowanego na ludzi, gmina Tan Ninh skupiła się na innowacjach w metodach zarządzania, zwiększeniu odpowiedzialności urzędników i pracowników służby cywilnej oraz wykorzystaniu zadowolenia mieszkańców jako miary efektywności pracy. Jednym z ważniejszych osiągnięć jest wdrożenie mechanizmu „zielonej ścieżki” w procedurach administracyjnych. Priorytetem są nie tylko procedury administracyjne związane z inwestycjami, działalnością gospodarczą, budownictwem, gruntami, leśnictwem, minerałami i zatrudnieniem, ale również pilne wnioski, wnioski osób starszych, niepełnosprawnych i osób zasłużonych, są traktowane priorytetowo i szybko rozpatrywane.

Według raportu Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy, od 1 lipca 2025 r. do 15 maja 2026 r. gmina otrzymała 4632 wnioski w trybie administracyjnym, z czego 4590 wpłynęło drogą elektroniczną. Łącznie rozpatrzono 4210 wniosków, w tym 2140 przed terminem; nie odnotowano wniosków przeterminowanych.

Warto zauważyć, że sektor gruntów, uważany za jeden z najbardziej złożonych i podatnych na opóźnienia w procedurach, również odnotował wiele pozytywnych zmian dzięki mechanizmowi „zielonej linii”. Wiele wniosków jest rozpatrywanych szybciej niż zakładano, co przyczynia się do zmniejszenia presji oczekiwania dla obywateli i przedsiębiorstw.

Na przykład wniosek spółki Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company dotyczący zmiany przeznaczenia gruntu i dzierżawy gruntu pod projekt rozbudowy fabryki opakowań Thai Yen został rozpatrzony, a wyniki otrzymano w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku online, 10 dni przed planowanym terminem. Podobnie, pan Le Van Tham z wioski Giap, który przechodził procedurę korygowania błędu w pierwotnie wydanym zaświadczeniu o prawie użytkowania gruntu, otrzymał wyniki zaledwie 3 dni po złożeniu wniosku.

Procedury rejestracji firm są również priorytetowo traktowane, aby przyspieszyć proces, ułatwiając mieszkańcom rozwój produkcji i biznesu. Na przykład, procedura administracyjna rejestracji firmy dla pana Hoang Ba Lama w wiosce Thai Nguyen została zrealizowana, a wyniki otrzymano w ciągu 2 dni od złożenia wniosku online.

Aby lepiej służyć mieszkańcom, gmina Tan Ninh zarządziła również przegląd i skrócenie czasu przetwarzania wielu procedur w ramach swojej jurysdykcji, dążąc do zapewnienia maksymalnej wygody mieszkańcom i przedsiębiorstwom. Ponadto, wdrożono ścisłą współpracę między wyspecjalizowanymi departamentami w celu zminimalizowania opóźnień i zaległości w rozpatrywaniu wniosków. Oprócz wiedzy fachowej, urzędnicy i pracownicy służby cywilnej otrzymują również szkolenia z zakresu etykiety komunikacyjnej, odpowiedzialności i etyki służby publicznej, co przyczynia się do budowania wizerunku urzędników bliskich ludziom, szanujących ich i oddanych służbie.

Pan Luong Ngoc Anh, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy, powiedział: „Po połączeniu jednostek administracyjnych obciążenie pracą znacznie wzrosło, ale gmina uznała, że ​​im trudniejsza sytuacja, tym bardziej energicznie musimy wprowadzać innowacje. Reforma administracyjna musi być priorytetem, ponieważ jest kluczowym elementem budowania rządu zorientowanego na usługi. Gmina zaapelowała do urzędników i pracowników służby cywilnej o zwiększenie poczucia odpowiedzialności, wykonywanie pracy zgodnie z przepisami, elastyczność i zapewnienie maksymalnej wygody mieszkańcom i przedsiębiorcom”.

Pomimo pewnych wyzwań związanych z reformą administracyjną i rozwojem administracji cyfrowej, dzięki proaktywnemu duchowi, odpowiedzialności i determinacji do innowacji, gmina Tan Ninh stopniowo buduje zaufanie i zadowolenie wśród swoich mieszkańców.

Tekst i zdjęcia: Thùy Linh

Źródło: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm