Abonenci sparaliżowani przez wiele miesięcy, Gmobile radzi klientom, aby nie wyrzucali kart SIM

[reklama_1]

Powiadomienie o wsparciu dla abonentów abonamentowych Gmobile 2G, u których wystąpiła przerwa w świadczeniu usług, opublikowano 21 czerwca, czyli 3 miesiące później niż wówczas, gdy klienci zgłosili problem całkowitej utraty sygnału.

Pan Nguyen Minh Khanh, właściciel salonu samochodowego w Hanoi , powiedział, że posiada numer 0997xx6789 firmy Gmobile i od dawna korzysta z niego jako infolinii firmy. Jednak przed świętem Tet 2023 nie można było korzystać z tej subskrypcji z powodu braku sygnału.

„Kiedy abonent nie może skorzystać z usługi, nie otrzymuję również żadnych powiadomień ani wiadomości od operatora sieci. Trzy miesiące temu skontaktowałem się z centrum obsługi klienta Gmobile, aby zapytać, dlaczego w Hanoi nie ma sygnału, i otrzymałem bardzo nieodpowiedzialną odpowiedź, że przyczyną są problemy z siecią. Operator sieci doradził, abym nie wyrzucał karty SIM i powiadomił mnie, gdy problem ustąpi. Wielu klientów i partnerów kontaktowało się z moim numerem, ale ponieważ nie było sygnału, zastanawiali się, czy zbankrutowałem i nie muszę wyłączyć telefonu i uciekać” – powiedział oburzony pan Khanh.

Niedawno czytelnik Nguyen Anh D, Hai Phong wysłał list do VietNamNet , informując, że od marca 2023 roku sieć Gmobile odcięła sygnał, uniemożliwiając jego abonentom korzystanie z usługi. Następnie wszedł na stronę internetową sieci i zobaczył komunikat o przerwaniu obsługi abonentów abonamentowych 2G Gmobile.

„Zadzwoniłem na infolinię i obsługa klienta poinformowała mnie, że abonenci Gmobile przełączą się na fale sieciowe MobiFone i VinaPhone i że w tym czasie będą tymczasowo niedostępni. Następnie obsługa klienta poleciła mi zainstalowanie aplikacji iZOTA do podsłuchiwania i wykonywania połączeń. Musiałem doładować konto, aby z niej korzystać, ale nie było usługi SMS” – powiedział pan D.

Obecnie jego rodzina korzysta z 6 numerów Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx2222, 099xx77777... zarejestrowanych na jego nazwisko. Numery te były wykorzystywane do zakładania kont bankowych i aplikacji społecznościowych, takich jak Zalo, Facebook, Telegram... przez co ma problemy z korzystaniem z usługi i zmianą hasła. Nawet wykonywanie połączeń przez iZOTA jest niestabilne.

„Wielokrotnie kontaktowałem się z centrum obsługi klienta Gmobile, a pracownicy operatora sieci potwierdzili, że nie znają polityki firmy w tej sprawie. Obecnie operator sieci nie podjął żadnych działań w celu wsparcia klientów takich jak ja. Zwracam się do operatora sieci z prośbą o jak najszybsze przywrócenie usługi, abyśmy mogli z niej korzystać. Załóżmy, że zgubimy kartę SIM – kto będzie za nas odpowiedzialny?” – powiedział oburzony pan D.

Czytelnik Chung Anh z Hoa Binh również poinformował VietNamNet , że jego numer telefonu 0995xx999 był „zawieszony” przez długi czas, ponieważ sieć nagle odcięła sygnał. Chung Anh powiedział, że próbował dodzwonić się do operatora sieci, ale nie mógł się dodzwonić.

Wielu klientów Gmobile wyraziło swoje oburzenie na tę sieć za porzucenie klientów po tym, jak przez wiele miesięcy nie zapewniała im sygnału.

W ogłoszeniu opublikowanym na oficjalnej stronie internetowej Gmobile 21 czerwca, 3 miesiące po tym, jak klienci zgłosili całkowitą utratę sygnału, sieć poinformowała o wsparciu dla abonentów abonamentowych Gmobile 2G, których usługa została przerwana.

W związku z tym Gmobile wdrożyło plan wsparcia abonentów 2G korzystających z usług Gmobile w przejściu na abonentów przedpłaconych i zachowaniu nienaruszalności danych abonenta zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgodnie z tym ogłoszeniem, dla abonentów z zakresu numerów 0995, klienci mogą przejść na fizyczną kartę SIM 4G we współpracy z Vietnammobile. Dla abonentów z zakresu numerów 09968, 09969, klienci mogą przejść na fizyczną kartę SIM 4G we współpracy z MobiFone. Dla abonentów z zakresu numerów 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, klienci korzystają z GSIM za pośrednictwem aplikacji iZOTA. W przypadku innych zakresów numerów Gmobile powiadomi klientów, gdy system techniczny będzie gotowy. Klienci w Hanoi i Ho Chi Minh City przychodzą bezpośrednio do punktów transakcyjnych Gmobile, aby przekonwertować subskrypcje postpaid na przedpłacone.

To nie pierwszy raz, kiedy klienci Gmobile skarżą się, że ich abonament został „odłożony” na dłuższy czas z powodu braku sygnału.

W czerwcu 2020 roku, przemawiając w Departamencie Telekomunikacji (Ministerstwo Informacji i Komunikacji), pan Nguyen Truong Phi, dyrektor generalny Gmobile, powiedział, że obecnie sieć komórkowa Gmobile oferuje jedynie sieć 2G, bez 3G i 4G. Od 2014 roku, aby zwiększyć zasięg, Gmobile oferuje roaming 2G z VinaPhone. W najbliższej przyszłości Gtel planuje rozwijać sieć 5G.

Pan Nguyen Truong Phi przyznał jednak, że inwestycja w 5G jest kosztowna. Celem sieci 5G jest zaspokojenie potrzeb Internetu Rzeczy (IoT), dlatego wymaga ona bardzo rozbudowanej i szczegółowej infrastruktury, takiej jak słupy elektryczne, oświetlenie, sygnalizacja świetlna itp. Dlatego Gtel chce współdzielić infrastrukturę z innymi operatorami sieci, aby obniżyć koszty inwestycji i zwiększyć efektywność biznesową. Zgodnie z umową podpisaną 10 czerwca 2020 r. między Gtel a Viettel, VNPT i MobiFone, strony będą współdzielić infrastrukturę około 200 stacji nadawczo-odbiorczych.

VietNamNet nawiązał kontakt z Gmobile, aby dostarczyć czytelnikom informacji na temat zjawiska długotrwałej utraty sygnału w tej sieci.

Źródło