Pan Nguyen Minh Khanh, właściciel salonu samochodowego w Hanoi , powiedział, że posiada numer Gmobile 0997xx6789 i od dawna korzysta z niego jako firmowej infolinii. Jednak przed świętem Tet 2023 numer ten stał się nieaktywny z powodu braku sygnału.
„Kiedy mój abonament został przerwany, nie otrzymałem żadnego powiadomienia ani wiadomości od operatora sieci. Trzy miesiące temu skontaktowałem się z infolinią Gmobile, aby zapytać, dlaczego w Hanoi nie ma sygnału, i otrzymałem bardzo nieodpowiedzialną odpowiedź, że przyczyną jest awaria sieci. Operator sieci poradził mi, abym nie wyrzucał karty SIM, obiecując, że powiadomi mnie, gdy problem zostanie rozwiązany. Wielu klientów i partnerów kontaktowało się z moim numerem, ale ponieważ nie było sygnału, zastanawiali się, czy zbankrutowałem i wyłączyli telefon, żeby się ukryć” – powiedział gniewnie pan Khanh.
Niedawno czytelnik Nguyen Anh D. z Hai Phong wysłał list do VietNamNet, w którym skarżył się, że od marca 2023 roku Gmobile odcina sygnał sieci, uniemożliwiając mu korzystanie z usługi. Następnie sprawdził stronę internetową sieci i zobaczył komunikat informujący o przerwach w działaniu usługi dla abonentów abonamentowych 2G Gmobile.
„Zadzwoniłem na infolinię, a konsultant obsługi klienta poinformował mnie, że abonenci Gmobile zostaną przełączeni na sieci MobiFone i VinaPhone, a połączenia będą tymczasowo niedostępne w tym czasie. Następnie konsultant poinstruował mnie, abym zainstalował aplikację iZOTA do wykonywania i odbierania połączeń. Musiałem doładować konto, aby z niej korzystać, ale nawet wtedy nie było usługi SMS” – powiedział pan D.
Obecnie jego rodzina korzysta z sześciu numerów Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777…, które są zarejestrowane na ich nazwiska. Numery te były wykorzystywane do zakładania kont bankowych i aplikacji mediów społecznościowych, takich jak Zalo, Facebook, Telegram… co sprawiało mu problemy, gdy nie mógł skorzystać z usługi i zmienić hasła. Nawet wykonywanie połączeń przez iZOTA jest przerywane, czasami działa, a czasami nie.
„Wielokrotnie kontaktowałem się z infolinią obsługi klienta Gmobile, a pracownicy sieci potwierdzili, że również nie znają polityki firmy w tej sprawie. Obecnie sieć nie podjęła żadnych działań w celu wsparcia klientów takich jak ja. Zwracam się do sieci z prośbą o jak najszybsze przywrócenie usługi, abyśmy mogli z niej korzystać. Załóżmy, że zgubiliśmy karty SIM – kto będzie za nas odpowiedzialny?” – zapytał gniewnie pan D.
Czytelnik Chung Anh z Hoa Binh również poinformował VietNamNet , że jego numer telefonu 0995xx999 jest „nieaktywny” od dłuższego czasu, ponieważ operator sieci nagle odciął sygnał. Chung Anh powiedział, że próbował zadzwonić na infolinię operatora, aby uzyskać pomoc, ale nie udało mu się dodzwonić.
Wielu klientów Gmobile wyraziło swoje rozczarowanie operatorem sieci, który po kilku miesiącach przerwy w świadczeniu usług porzucił ich.
W ogłoszeniu opublikowanym na oficjalnej stronie internetowej Gmobile 21 czerwca, trzy miesiące po tym, jak klienci zgłosili problem całkowitej utraty sygnału, operator sieci poinformował o wsparciu dla abonentów abonamentowych 2G Gmobile, u których wystąpiły przerwy w świadczeniu usług.
W związku z tym Gmobile wdraża plan mający na celu wsparcie abonentów abonamentowych 2G, którzy obecnie korzystają z usług Gmobile, w przejściu na abonamenty przedpłacone, przy jednoczesnym zachowaniu ich danych abonenta zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgodnie z tym ogłoszeniem, abonenci z numerami z zakresu 0995 mogą przejść na fizyczną kartę SIM 4G we współpracy z Vietnammobile. Abonenci z numerami z zakresu 09968 i 09969 mogą przejść na fizyczną kartę SIM 4G we współpracy z MobiFone. Abonenci z numerami z zakresu 09960, 09961, 09962, 09963 i 09964 mogą korzystać z GSIM za pośrednictwem aplikacji iZOTA. W przypadku innych zakresów numerów Gmobile powiadomi klientów, gdy system techniczny będzie gotowy. Klienci w Hanoi i Ho Chi Minh City mogą udać się bezpośrednio do punktów transakcyjnych Gmobile, aby przekonwertować swoje abonamenty abonamentowe na przedpłacone.
To nie pierwszy raz, kiedy klienci Gmobile skarżą się, że ich abonamenty nie działają przez dłuższy czas z powodu braku sygnału.
W czerwcu 2020 roku, przemawiając w Departamencie Telekomunikacji (Ministerstwo Informacji i Komunikacji), pan Nguyen Truong Phi, dyrektor generalny Gmobile, stwierdził, że Gmobile obecnie dysponuje jedynie siecią 2G i nie posiada 3G ani 4G. Od 2014 roku, aby zwiększyć zasięg, Gmobile oferuje roaming z VinaPhone w sieci 2G. W przyszłości Gmobile planuje rozwój sieci 5G.
Pan Nguyen Truong Phi przyznał jednak, że inwestowanie w 5G jest kosztowne. Celem sieci 5G jest zaspokajanie potrzeb Internetu Rzeczy (IoT), dlatego wymaga ona bardzo rozbudowanej infrastruktury, w tym szczegółowej infrastruktury, takiej jak słupy energetyczne, latarnie uliczne i sygnalizacja świetlna. Dlatego Gtel chce współdzielić infrastrukturę z innymi operatorami sieci, aby obniżyć koszty inwestycji i zwiększyć efektywność biznesową. Zgodnie z umową podpisaną 10 czerwca 2020 r. między Gtel a Viettel, VNPT i MobiFone, strony będą współdzielić infrastrukturę około 200 stacji bazowych.
VietNamNet kontaktuje się z Gmobile, aby przekazać czytelnikom informacje dotyczące przedłużającej się utraty sygnału u tego operatora sieci.
Źródło
![[Zdjęcie] Sekretarz generalny i prezydent To Lam przewodniczy spotkaniu poświęconemu przygotowaniom do przeglądu rocznego funkcjonowania trójszczeblowego systemu rządów.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/02/1780391821195_a1-bnd-4595-9717-jpg.webp)
Komentarz (0)