W wielu krajach sztuczna inteligencja generatywna jest stopniowo wdrażana w celu stopniowej poprawy jakości usług publicznych i poprawy doświadczeń ludzi w punktach styku w wielu dziedzinach, takich jak administracja, edukacja , służba zdrowia itp.

Portal VietNamNet przeprowadził niedawno rozmowę z panią Nguyen Quynh Tram, dyrektor generalną Microsoft Vietnam, na temat potencjału sztucznej inteligencji w promowaniu postępu społecznego, wzrostu gospodarczego i poprawy jakości życia.

Generatywna sztuczna inteligencja działa jak wirtualny asystent człowieka. Czy ten wyjątkowy „asystent” może zastąpić urzędników państwowych?

Prezes Microsoftu: Sztuczna inteligencja, mająca nieograniczony potencjał, działa w sektorze publicznym jako „asystent” rządów . Nie oznacza to jednak, że technologia ta zastąpi urzędników służby cywilnej, a wręcz przeciwnie – zwiększy ich wydajność pracy, zapewniając im wysoki wpływ i niskie koszty.

Sztuczna inteligencja pomoże urzędnikom skrócić czas wyszukiwania informacji potrzebnych w ich pracy, np. umożliwiając szybkie przeszukiwanie przepisów, ustaw i poprzednich raportów na dany temat w celu znalezienia odpowiedzi lub nowych kierunków polityki, ułatwiając im podsumowywanie treści spotkań lub upraszczając proces opracowywania standardowych dokumentów.

Na przykład Agencja Technologii Rządowych w Singapurze wykorzystuje obecnie potencjał sztucznej inteligencji, stosując technologię Azure OpenAI do wykonywania powtarzających się codziennych zadań.

Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji urzędnicy państwowi będą mogli skupić się na prowadzeniu badań terenowych, interakcji z obywatelami lub wykonywaniu zadań wymagających empatii, kreatywności i strategicznego myślenia, aby podejmować właściwe decyzje, wnosząc tym samym wartość dodaną do swojej pracy.

Dyrektor Generalny Microsoft w Wietnamie – Nguyen Quynh Tram.

Jakie korzyści przyniesie sztuczna inteligencja generatywna w kontekście poprawy jakości korzystania z usług publicznych?

Dyrektor generalny Microsoftu: Można powiedzieć, że poprawa interakcji z obywatelami to jedna z oczywistych korzyści wynikających ze stosowania sztucznej inteligencji generatywnej w sektorze publicznym.

Dokładniej rzecz ujmując, generatywną technologię sztucznej inteligencji można zintegrować z inteligentnymi narzędziami do tłumaczeń, co pomoże lokalnym mieszkańcom lepiej zrozumieć usługi publiczne świadczone przez rząd, co wcześniej nie było możliwe, zwłaszcza w wielojęzycznych krajach azjatyckich.

Na przykład w Indiach mieszkańcy wioski Biwan korzystają z Jugalbandi, nowego chatbota na WhatsAppie, aby wykonywać różne czynności, od pobierania emerytur po dostęp do informacji o stypendiach uniwersyteckich.

Narzędzie potrafi zrozumieć pytania w wielu językach, zarówno w formie audio, jak i tekstowej, wyszukiwać informacje o odpowiednich programach, często w języku angielskim, i tłumaczyć je na język lokalny. To pozwala użytkownikom zaoszczędzić znaczną ilość czasu w porównaniu z przeszukiwaniem internetu i nawigowaniem po wielu linkach.

Czy sztuczna inteligencja generatywna pomaga poprawić jakość usług publicznych?

Dyrektor generalny Microsoftu: W Azji generatywna sztuczna inteligencja otwiera drzwi do przyszłości spersonalizowanych, zorientowanych na człowieka usług opieki zdrowotnej i edukacji.

Narzędzia AI mogą rejestrować rozmowy między lekarzami a pacjentami, stawiać diagnozy i proponować recepty do wglądu. Lekarze będą mieli więcej czasu na rozmowę z pacjentami, zamiast wpatrywać się w ekran.

Podobnie w edukacji, sztuczna inteligencja może pomagać nauczycielom w organizowaniu zajęć i przygotowywaniu planów lekcji w rozsądny i efektywny sposób. Dla uczniów sztuczna inteligencja jest wysokiej jakości wirtualnym korepetytorem, który może pomóc im poprawić efektywność uczenia się itp.

Aplikacja chatbota CoolE Bot, obecnie używana na Tajwanie, jest tego doskonałym przykładem. Ministerstwo Edukacji Tajwanu wykorzystuje CoolE Bot, aby pomóc uczniom szkół średnich ćwiczyć mówienie po angielsku bez konieczności stania przed tłumem.

Chatbot, który został uruchomiony w grudniu 2022 r. i oparty na usługach Azure OpenAI oraz innych technologiach firmy Microsoft, pomaga oceniać wymowę, dokładność i płynność.

Jeśli uczniowie mają trudności z wyrażaniem myśli, mogą po prostu kliknąć przycisk, a chatbot zasugeruje pytanie, aby kontynuować rozmowę.

Dotychczas z rozwiązania tego skorzystało miesięcznie około 30 tys. uczniów. Celem jest uczynienie z Tajwanu kraju dwujęzycznego, w którym do 2030 r. będzie można posługiwać się językiem chińskim i angielskim.

Generatywna sztuczna inteligencja pomoże udoskonalić działania ludzi w obszarach administracji, edukacji i opieki zdrowotnej.

W jaki sposób sztuczna inteligencja generatywna zwiększy swój wpływ w sektorze usług publicznych w Azji?

Prezes Microsoftu: To dopiero początek rozwoju generatywnej sztucznej inteligencji. Oznacza to również, że przyszłe postępy w tej technologii obiecują jeszcze większy wpływ. Innymi słowy, jest prawdopodobne, że generatywna sztuczna inteligencja zmieni całe życie na Ziemi.

W całej Azji opracowywane są nowe przepisy dotyczące sztucznej inteligencji generatywnej, aby dostosować się do tempa rozwoju tej technologii. Uważam, że przede wszystkim kraje muszą rozwijać i wdrażać sztuczną inteligencję generatywną ostrożnie i odpowiedzialnie, jednocześnie chroniąc prywatność i bezpieczeństwo danych, aby zwiększyć zaufanie społeczne.

Drugim poważnym wyzwaniem jest dotarcie do wszystkich części kraju. Wymaga to rozszerzenia dostępu do internetu i usług transmisji danych za pośrednictwem urządzeń mobilnych – w tym obszarze kraje azjatyckie poczyniły ogromne postępy, ale nadal występują duże dysproporcje między obszarami miejskimi i wiejskimi. Ponadto konieczne jest zwiększenie wykorzystania urządzeń osobistych.

Jaka jest przyszłość sztucznej inteligencji generatywnej w sektorze usług publicznych w Wietnamie?

Dyrektor generalny Microsoftu: Zawsze głęboko wierzę w potencjał sztucznej inteligencji i możliwość dokonywania zmian, gdy technologia ta zostanie udostępniona dziesiątkom milionów Wietnamczyków.

Mamy realną szansę na skok, musimy ją tylko wdrażać krok po kroku, bardzo ostrożnie, w oparciu o dobrze przygotowaną platformę technologiczną. Ponadto musimy uczyć się, oceniać i wyciągać wnioski z doświadczeń w zakresie stosowania generatywnej sztucznej inteligencji w sektorze publicznym w krajach regionu, które odniosły sukces.

Wierzę, że Wietnam wykorzysta tę wspaniałą szansę i dzięki sztucznej inteligencji umożliwi każdemu obywatelowi łatwiejszy i bardziej efektywny dostęp do usług publicznych.

Dziękuję!

vietnamnet.vn