Wyposażeni w roboty, darmowy chleb i wodę, aby służyć społeczeństwu.

Robot w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej w okręgu Thu Duc wyświetla wiadomość „Witamy, szanowni klienci” i wyświetla numer kolejki, nosi butelki z wodą oraz jest zaprogramowany tak, aby poruszać się po obszarze, w którym ludzie oczekują na dopełnienie procedur administracyjnych.

Báo Sài Gòn Giải phóng•01/07/2025

Rankiem 1 lipca wszystkie 168 okręgów, gmin i stref specjalnych w Ho Chi Minh City oficjalnie rozpoczęło działalność w ramach dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, po usprawnieniu systemu politycznego i reorganizacji jednostek administracyjnych na wszystkich szczeblach. Reporterzy gazety „Sajgon Giai Phong” zauważyli, że obszary te szybko dostosowały się do nowego modelu.

Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Tan My Ward zajmują się procedurami administracyjnymi dla obywateli. Zdjęcie: THU HUONG

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Tan My Ward swoje stanowiska objęło 16 urzędników, pracowników służby cywilnej i pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin. Ponadto, centrum przydzieliło członków młodzieżowego związku zawodowego do kierowania ludźmi.

Po 20 minutach spędzonych w ośrodku na rozpatrywaniu wniosku o zasiłek dla seniorów, 80-letnia pani Duong Thi Hanh opuściła ośrodek z poczuciem satysfakcji. Pani Hanh powiedziała, że od momentu wejścia powitali ją i oprowadzili młodzi wolontariusze. „Odprowadzili mnie prosto do okienka i pokazali, jak zdobyć numerek do kolejki” – wspominała pani Hanh. Podczas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku przez personel, pani Hanh i kilka innych osób starszych zostało umieszczonych w pokoju przyjęć, gdzie podano im herbatę i przekąski.

„Wszystko poszło bardzo sprawnie i pomyślnie, atmosfera była przyjazna, a personel pełen entuzjazmu, życzliwości i troski. To był bardzo dobry początek i mam nadzieję, że oddział utrzyma ten poziom profesjonalizmu” – wyraziła swoje oczekiwania pani Hanh.

Podobnie pan Huynh Van Thanh, który przybył, aby dopełnić procedur związanych z otrzymaniem karty ubezpieczenia zdrowotnego , również opuścił placówkę z uśmiechem zadowolenia i przekonaniem, że urzędnicy i pracownicy służby cywilnej będą stawać się coraz bardziej profesjonalni, a centrum obsługi obywateli będzie nowocześniejsze.

Członkowie związku młodzieży z okręgu Tan My oprowadzają mieszkańców. Zdjęcie: THU HUONG

Pan Nguyen Doan Dang Quang, zastępca dyrektora Centrum Administracyjnego Tan My Ward, powiedział, że centrum ma się skupić na tworzeniu troskliwego i uważnego środowiska usługowego; udzielaniu pomocy w wypełnianiu dokumentów i świadczeniu bezpłatnych usług osobom ubogim, bliskim ubóstwa i znajdującym się w trudnej sytuacji.

W szczególności, centrum, we współpracy z Komitetem Frontu Ojczyzny i innymi organizacjami okręgowymi, stworzyło przestronne i przyjazne środowisko, w którym mieszkańcy mogą dokonywać transakcji, w tym strefy z bezpłatną wodą pitną i przekąskami; strefy z poradami i pomocą obywatelom w korzystaniu z internetowych usług publicznych; oraz strefy wsparcia dla rodzin beneficjentów polityki, ubogich gospodarstw domowych i osób w trudnej sytuacji. Co istotne, okręg zwalnia również z opłat administracyjnych gospodarstwa domowe ubogie, bliskie ubóstwa i znajdujące się w trudnej sytuacji.

„Zgodnie z zasadą nieodmawiania wykonania procedur administracyjnych żądanych przez obywateli i przedsiębiorstwa, centrum ściśle współpracuje ze specjalistycznymi departamentami i oddziałami okręgu, wysyłając personel do bezpośredniego wsparcia w niezbędnych przypadkach” – poinformował pan Nguyen Doan Dang Quang.

1-7. 3.jpg — Urzędnicy w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Xuan Hoa zajmują się procedurami administracyjnymi dla obywateli. Zdjęcie: NGO BINH

W dzielnicy Xuan Hoa zespół urzędników, pracowników służby cywilnej i personelu niewyspecjalizowanego był obecny od wczesnego rana, aby przygotować maszyny i sprzęt do obsługi mieszkańców i firm. Przed Centrum Obsługi Administracji Publicznej ustawiono inteligentny kiosk, w którym osoby mogą zeskanować dowód osobisty, kod QR lub skorzystać z ekranu, aby uzyskać numer kolejki i otrzymać wskazówki głosowe.

Mieszkańcy odwiedzający Centrum Obsługi Administracji Publicznej w sprawach urzędowych otrzymują od personelu uważne wskazówki, od nawigacji po kioski, po uzyskanie numeru kolejki i dopełnienie procedur. Pani Le Thi Tung, mieszkanka okręgu Xuan Hoa, wyraziła nadzieję na nowy system administracyjny, który będzie bliższy mieszkańcom i zapewni lepsze wsparcie. Zaapelowała również do Centrów Obsługi Administracji Publicznej o przydzielenie personelu, który będzie pomagał mieszkańcom w wykonywaniu procedur administracyjnych online.

1-7. 2.jpg — Mieszkańcy sprawdzają swoje dane w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Xuan Hoa. Zdjęcie: NGO BINH

Według Nguyena Hung Hau, przewodniczącego Komitetu Ludowego okręgu Xuan Hoa, w ramach przygotowań do oficjalnego otwarcia, okręg pilnie przygotowywał nowoczesne maszyny i sprzęt oraz modernizował obiekty, zwłaszcza Centrum Obsługi Administracji Publicznej, aby zapewnić mieszkańcom czyste i piękne otoczenie, gwarantując im jak najlepsze doświadczenia podczas kontaktu z centrum w sprawach urzędowych. Oprogramowanie i systemy danych zostały przetestowane i działają skutecznie, zapewniając nieprzerwaną pracę. Okręg oddelegował 14 urzędników i pracowników służby cywilnej do pracy w Centrum Obsługi Administracji Publicznej oraz zorganizował szkolenia z zakresu ciągłego, szybkiego i sprawnego przyjmowania i przetwarzania dokumentów administracyjnych dla obywateli.

W Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej okręgu Thu Duc osoby przychodzące, aby dopełnić procedur administracyjnych, były zaskoczone i zachwycone pojawieniem się robotów, które im usługiwały.

Robot wyświetlający wiadomość „Witamy, szanowni klienci”, wyposażony w wyświetlacz numeru kolejki i niosący butelki wody, przemieszcza się po obszarze, w którym ludzie czekają na dopełnienie procedur administracyjnych.

W okręgu Thu Duc Ward roboty są wykorzystywane do witania, oferowania napojów i pomagania w uzyskaniu numerów kolejkowych w Centrum Obsługi Administracyjnej Okręgu Thu Duc. Zdjęcie: PHUONG UYEN

Pan Le Thuong Duy Lap, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego i dyrektor Centrum Usług Administracyjnych Publicznych w okręgu Thu Duc, poinformował, że okręg umieścił dwa roboty, które początkowo zaprogramowano do witania i oferowania napojów obywatelom, pomocy w uzyskiwaniu numerów kolejkowych oraz kierowania ludzi do właściwego działu w celu wykonania procedur.

THU HUONG - NGO BINH

Źródło: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html