Ze wsi do miasta: zrównoważona droga Agribanku do cyfryzacji

(Chinhphu.vn) – Kierując się ideą „koncentracji na kliencie”, Agribank jest pionierem innowacji i transformacji cyfrowej, przyczyniając się do realizacji krajowego celu cyfrowego. Dzięki temu bank nie tylko modernizuje swoje usługi, ale także szerzy humanistyczne wartości we wszystkich regionach.

Sekretarz generalny To Lam i inni przywódcy partii i państwa odwiedzili strefę wystawową produktów technologii cyfrowej Agribank podczas Krajowej Konferencji na temat przełomów w rozwoju nauki i technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej

  Pionier wdrażania rezolucji

W kontekście przyspieszenia wdrażania celów rozwoju gospodarki cyfrowej w Wietnamie, Agribank wyraźnie wykazał swoją pionierską rolę, szybko konkretyzując najważniejsze polityki i wytyczne Partii i Państwa dotyczące nauki i technologii, innowacji i transformacji cyfrowej.

Natychmiast po wydaniu przez Biuro Polityczne rezolucji 57-NQ/TW (z dnia 22 grudnia 2024 r.) w sprawie nauki, technologii, innowacji i rozwoju krajowej transformacji cyfrowej oraz po wdrożeniu przez rząd rezolucji 03/NQ-CP (z dnia 9 stycznia 2025 r.), Agribank podjął konkretne działania. Komitet Partii Agribank wydał plan nr 77-KH/DU, mający na celu uczynienie innowacji i technologii cyfrowych strategicznym przełomem w całym systemie.

Następnie, 26 marca 2025 r., Dyrektor Generalny Agribanku oficjalnie zainaugurował Program Działań na rzecz Innowacji i Transformacji Cyfrowej w 2025 r. Jest to nie tylko program wewnętrzny, ale także silne zaangażowanie Agribanku w krajowy proces transformacji cyfrowej, w którym „klienci są w centrum”, a fundamentem jest „5 jasnych” kryteriów: jasno określeni ludzie, jasno określona praca, jasno określone obowiązki, jasno określony postęp, jasno określona efektywność.

Oprócz programów na wysokim szczeblu, Związek Zawodowy Agribanku aktywnie zorganizował również Konkurs „Nauka i innowacje, transformacja cyfrowa w sektorze bankowym i Agribanku”. Konkurs stanowi pole do popisu, które ma inspirować kreatywność i zwiększać świadomość cyfrową wśród każdego urzędnika i pracownika.

Działania te w istocie przyczyniły się do poważnego wdrożenia inicjatywy „Edukacja cyfrowa dla wszystkich”, zainicjowanej przez premiera. Jednocześnie przyczyniły się do znaczącej zmiany w świadomości i działaniach całego systemu Agrobiznesu, pomagając bankowi w głębszym wykorzystaniu potencjału gospodarki cyfrowej i budowaniu nowoczesnego i zrównoważonego modelu bankowości.

Ponadto Agribank dąży do rozwoju inteligentnych, wielokanałowych produktów i usług, wdrażania technologii informatycznych w zarządzaniu i operacjach, optymalizacji efektywności operacyjnej i poprawy doświadczeń użytkowników. To wyraźny dowód na to, że banki nie tylko zmieniają narzędzia, ale także zmieniają swoje podejście i filozofię obsługi klienta.

Premier Pham Minh Chinh, liderzy ministerstw i sektorów odwiedzili stoisko Agribanku poświęcone technologii cyfrowej podczas wydarzenia Dzień Transformacji Cyfrowej Sektora Bankowego 2025

Transformacja cyfrowa dociera do każdego obywatela

Mając prawie 20 milionów klientów posiadających konta depozytowe, prawie 16 milionów użytkowników kart bankomatowych, prawie 15 milionów klientów korzystających z usług bankowości mobilnej i ponad 96% transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem kanałów cyfrowych, Agribank stopniowo realizuje cel kompleksowej digitalizacji.

W szczególności Agribank identyfikuje obszary wiejskie jako centrum transformacji cyfrowej. Nie tylko dlatego, że mieszka tam większość ludności, ale również dlatego, że historyczna misja Agribanku jest ściśle związana z rolnictwem, obszarami wiejskimi i rolnikami. Dlatego bank koncentruje się na intensywnych inwestycjach w zautomatyzowane modele bankowe, takie jak Agribank Digital i Autobank (CDM), wdrażając blisko 2000 urządzeń na obszarach wiejskich – spośród ponad 3500 urządzeń w całym kraju.

Co więcej, bank aktywnie wspiera klientów w zdalnym otwieraniu kont, uwierzytelnianych za pomocą cyfrowej identyfikacji VNeID, dążąc do tego, aby każdy – nawet w najbardziej oddalonych miejscach – miał dostęp do usług finansowych. Dzięki temu na obszarach wiejskich wydano ponad 9 milionów kont i 12 milionów kart, przyczyniając się do wypłat z ubezpieczenia społecznego dla setek tysięcy osób znajdujących się w trudnej sytuacji.

Komitet Partyjny, Rada Członków oraz Rada Wykonawcza Agribanku uznają, że rozwój nauki i technologii, innowacyjność oraz transformacja cyfrowa to najważniejsze przełomy w strategii rozwoju Agribanku.

W drodze kompleksowej transformacji cyfrowej, Agribank stawia sobie za cel: cyfryzację wszystkich transakcji – obsługę wszystkich klientów. Agribank wdraża wiele rozwiązań technologicznych w obsłudze klienta, dążąc do poprawy wydajności i zapewnienia wszystkim klientom bliskiego, ale bezpiecznego i nowoczesnego doświadczenia, w szczególności: centrum obsługi telefonicznej AI BOT (obsługuje do 70% typowych problemów klientów kontaktujących się z centrum obsługi telefonicznej), digitalizację stanowisk transakcyjnych (skrócenie czasu i procesu transakcyjnego nawet o 90%). Aby zwiększyć niezawodność, bank integruje uwierzytelnianie biometryczne i opracowuje rozwiązania bezpieczeństwa, takie jak eKYC, AI BOT oraz uwierzytelnianie za pośrednictwem platformy VNeID. Z oczyszczonymi danymi prawie 9 milionów klientów i ponad 3 milionami kont otwartych całkowicie online, Agribank stopniowo przechodzi na spersonalizowany model bankowości, w którym każdy klient jest obsługiwany zgodnie z jego indywidualnymi potrzebami.

Agribank uruchomił przełomowy program działań mający na celu rozwój nauki i technologii, innowacji i transformacji cyfrowej w całym systemie.

Na tym nie poprzestając, w połowie 2024 roku Agribank uruchomił aplikację Agribank Plus – wersję bankowości elektronicznej opartą na kryteriach „PLUS” (Prime, Leading, United, Smart). Aplikacja umożliwia klientom dokonywanie transakcji w zaledwie kilka sekund, od przelewów pieniężnych, przez opłacanie rachunków, po zamawianie taksówek, zakupy w VnShopie itp. Ponadto, nowa wersja integruje uwierzytelnianie VNeID, upraszcza proces logowania i optymalizuje komfort użytkowania.

Kolejnym rozwiązaniem jest Open Smart Bank, strategiczny krok w kierunku wykorzystania sztucznej inteligencji, technologii blockchain i technologii big data do automatyzacji, zwiększenia bezpieczeństwa i usprawnienia operacji bankowych. To właśnie model „otwartej, inteligentnej bankowości”, do którego dąży Agribank w erze cyfrowej, gdy klienci nie są już ograniczeni przestrzenią ani czasem w transakcjach finansowych.

Agribank nieustannie podnosi jakość usług, wprowadza nowe i coraz inteligentniejsze funkcje w aplikacjach.

Liderzy Agribanku stwierdzili: Jako kluczowy bank inwestujący w rozwój i świadczący usługi finansowe i kredytowe dla obszarów rolniczych i wiejskich, Agribank ustalił, że wszystkie swoje działania mają na celu promowanie zalet swojej sieci, dywersyfikację, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług bankowości detalicznej w oparciu o nowoczesne platformy technologii informacyjnej, zaspokajanie coraz bardziej zróżnicowanych potrzeb klientów, utrzymanie pozycji wiodącego banku w świadczeniu usług bankowych dla obszarów rolniczych, wiejskich i rolników oraz przyczynianie się do promowania kompleksowego finansowania.

Działania Agribanku w zakresie transformacji cyfrowej przyczyniły się do upowszechnienia płatności bezgotówkowych i wdrożenia Narodowej Strategii Włączenia Finansowego.

W swojej strategii cyfryzacji obszarów wiejskich, Agribank dąży do wykorzystania technologii do uproszczenia procedur, ułatwiając ludziom dostęp do najbardziej podstawowych usług. Aby zrealizować ten cel, Agribank planuje wdrożyć i zainstalować bankomaty Agribank Digital na obszarach wiejskich, oddalonych i odizolowanych, zwłaszcza tych o ograniczonym dostępie do konwencjonalnych produktów i usług finansowych, aby mieszkańcy mogli korzystać z cyfrowych narzędzi bankowych do realizacji zadań publicznych, a także codziennych transakcji.

Dzięki tym wysiłkom Agribank wnosi praktyczny wkład w proces budowy społeczeństwa cyfrowego i rozwoju kompleksowych finansów – zgodnie z Narodową Strategią Włączenia Finansowego – przyczyniając się do zmniejszenia przepaści cyfrowej między obszarami miejskimi i wiejskimi, między osobami zamożnymi i pokrzywdzonymi.

Pan Minh

Source: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm