Z incydentu z podartym biletem lotniczym: Jak prawidłowo odebrać gości z domu?

Wrażenia z podróży to ogólne odczucia związane z całą podróżą, od transportu, usług gastronomicznych, zakwaterowania, po cel podróży… Wystarczy jedno złe wrażenie, aby miało ono wpływ na całą podróż.

Bilet lotniczy został przedarty na pół na oczach rodziny tajwańskiej turystki - Zdjęcie: Threads

W zeszłym tygodniu historia tajwańskiego turysty, który podarł swój bilet lotniczy w Phu Quoc, wywołała poruszenie wśród internautów w kraju i za granicą.

Niektórzy twierdzą, że „nie ma dymu bez ognia”, że to wszystko jego i jej wina. Jednak wielu innych krytykuje to jako „nadużycie władzy”, nieprofesjonalne i nieodpowiednie.

Zdaniem osób pracujących w branży turystycznej , niedociągnięcia w procesie obsługi turystów są nieuniknione. Należy jednak podjąć działania, aby uniknąć podobnych sytuacji, które negatywnie wpływają na wizerunek wietnamskiej turystyki.

Wycieczka była fajna, ale końcowe doświadczenie było smutne.

13 maja, po 6-dniowej i 5-nocnej wycieczce do miasta Phu Quoc ( Kien Giang ), czteroosobowa rodzina turystów z Tajwanu udała się na międzynarodowe lotnisko Phu Quoc, aby wrócić do domu.

Cała wycieczka przebiegła pomyślnie, rodzina turystki była zadowolona z pobytu i podziwiania krajobrazu wyspy perłowej.

Jednak ostatnie doznania przed wejściem na pokład samolotu sprawiły, że wszelkie emocje związane z podróżą straciły znaczenie.

Po dotarciu do bramki wejściowej urzędnik imigracyjny zachowywał się niegrzecznie i poprosił pasażerów (w tym dwójkę małych dzieci) o odprawę indywidualną.

Po długim oczekiwaniu w kolejce rodzina tajwańskich turystów złożyła skargę, w wyniku czego ich karta pokładowa została podarta przez pana HD, urzędnika imigracyjnego na lotnisku.

W ostatnim czasie Phu Quoc poczyniło wiele wysiłków, aby przyciągnąć turystów na wyspę perłową - zdjęcie TTO

Chociaż rozwiązanie problemu zostało rozwiązane i opublikowane ponownie dla turystów, działania personelu lotniska Phu Quoc nie zrobiły dobrego wrażenia na turystach.

Po incydencie pan D. wysłał list z przeprosinami do rodziny tajwańskiego turysty. Turystka potwierdziła, że ​​otrzymała przeprosiny, ale zastrzegła, że ​​nie usunie posta.

Pan Bui Thanh Tu – dyrektor ds. marketingu w BestPrice – skomentował, że nieprzyjemne historie, takie jak ta o podartym bilecie lotniczym tajwańskiej turystki, nieumyślnie niszczą wizerunek wietnamskiej turystyki w oczach zagranicznych przyjaciół.

„Jestem bardzo zasmucony, że doszło do tego incydentu na Phu Quoc, ponieważ w ostatnim czasie władze tej miejscowości starają się ze wszystkich sił przyciągnąć turystów, podejmując różne działania, takie jak otwieranie większej liczby lotów i liberalizacja polityki wizowej.

To, co teraz musimy zrobić, żeby poradzić sobie z kryzysem, to szczerze przeprosić, a nie ukrywać… Możemy też zaproponować, żeby zaprosić rodzinę turystki do powrotu na wyspę” – powiedział pan Tu.

Każdy pracownik służby zdrowia jest ambasadorem turystyki Wietnamu – zdjęcie: NAM TRAN

Klient musi być „królem”

Zdaniem pana Phama Ha, dyrektora generalnego Lux Group, usługi turystyczne nie mogą być idealne i w 100% satysfakcjonujące, ale pracownicy branży turystycznej muszą wiedzieć, jak przekształcić niezadowolonych klientów w zadowolonych.

Turystyka jest sumą doświadczeń. Jeśli tylko jedna usługa – ogniwo w branży – sprawia, że ​​turyści są niezadowoleni, odniosą wrażenie, że infrastruktura Wietnamu nie jest dobra.

Albo jak w przypadku powyżej, chociaż cała podróż przebiegła przyjemnie, to po powrocie spotkało nas przykre doświadczenie na lotnisku, które wpłynęło na ocenę jakości całej podróży.

Turystyka wymaga nastawienia na obsługę, a nie „torturowanie” turystów. Z tego nastawienia wynikają standardy zachowania, zarządzania i radzenia sobie z kryzysami.

Nadal traktujemy działania imigracyjne jako procedury administracyjne, a nie usługi. Jednak to osoby, które przeprowadzają te procedury, reprezentują oblicze kraju, gdy zagraniczni goście przybywają do Wietnamu” – skomentował pan Ha.

Zwłaszcza w przypadku klientów z wyższej półki konieczne jest posiadanie zasobów ludzkich, obiektów i usług, które spełnią oczekiwania klientów.

Dopiero gdy ich emocje zostaną zaspokojone, wydadzą więcej. W Wietnamie brakuje obecnie wielu luksusowych i eleganckich doświadczeń, na które turyści byliby skłonni wydać ostatnie pensy.

NGUYEN HIEN

Source: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm