„Okradanie” nie jest już kwestią „jednego zepsutego jabłka, które psuje beczkę”, ale jest czymś naprawdę bolesnym, psującym wizerunek Wietnamczyków, „malującym” „zdeformowane fragmenty” na potrzeby turystyki i negatywnie wpływającym na reputację kraju.
Nie tylko istnieją „wieczne historie” związane z zawyżaniem cen, oszustwami w obsłudze, niską jakością produktów itp., ale także niezliczone „negatywne aspekty” w zachowaniu, które psują wizerunek wietnamskiej turystyki w wielu miejscach. Jak chociażby niedawny weekendowy wypad do Cua Lo, Nghe An w towarzystwie turystki Nguyen Thuy Ngi z Hanoi .
„Transport tutaj jest po prostu absurdalny. Wieczorem i rano tramwaj pędzi jak ważka przed deszczem, a w południe, kiedy chcieliśmy zamówić samochód, żeby coś zjeść, nie mieliśmy wyboru i musieliśmy zrezygnować, bo »jest za gorąco i wszyscy poszli spać do domów«. Samochód obsługi hotelowej zawiózł grupę 7 osób na około 500 metrów, a potem ich wyrzucił, bo mieli dłuższą trasę, zostawiając ich samych na słońcu” – westchnęła pani Nga, wspominając swoje niezapomniane przeżycie.
Kiedy wietnamska turystyka przestanie być oparta na zasadzie „wyrywania i rabowania”?
Kontynuując opowieść, pani Thuy Nga przyznała, że po wakacjach pozostały smutek, rozczarowanie i frustracja. Pierwszym problemem, na jaki natrafiła, były bezpodstawnie wysokie ceny pokoi. Nie dlatego, że były za wysokie, ale dlatego, że nie były adekwatne do jakości.
Poprzednio, w zeszły weekend, zatrzymałem się w hotelu tuż przy plaży, w pokoju dwuosobowym z widokiem na morze, w pięciogwiazdkowym standardzie, za cenę 500 000 VND za noc. Kiedy więc usłyszałem, jak personel podaje cenę pokoju dwuosobowego w Cua Lo za 600 000 VND za noc, z tyłu, nie od strony morza, poczułem się uspokojony, przynajmniej było czysto i pięknie.
„Ale, o mój Boże, kiedy dotarłam do pokoju, byłam oszołomiona. Firma zarezerwowała ponad 10 pokoi, ale w 3 z nich zepsuta klimatyzacja, a w jednym nie było prysznica; prześcieradła, poduszki i ręczniki były tandetne i pożółkłe, w całym pokoju świeciła tylko jedna 60-centymetrowa świetlówka, która słabo świeciła, ściany były spleśniałe i pełne graffiti… Moje dziecko odwróciło się do mnie i wyszeptało: „Mamo, ten pokój jest okropny, jak na darmo, a co dopiero pobierać za niego opłaty”. Szczerze mówiąc, nie wiem, jakimi słowami opisać moje uczucia w tamtym momencie” – powiedziała pani Nga.
Turysta powiedział, że nie chce źle mówić o swojej ojczyźnie, ale gdyby się nie odezwał, poczułby się oszukany i gdyby ta sytuacja się utrzymywała, Cua Lo byłoby bardzo źle postrzegane przez turystów. Powiedziała: „Od początku lata, uczestnicząc w wycieczkach grupowych, słyszałam skargi na Cua Lo, że oszukuje turystów, a ceny nie są adekwatne do jakości usług… Myślałam, że wszyscy przyzwyczaili się do siedzenia na plaży i zamawiania jedzenia, a teraz pójście do restauracji wydaje się czymś obcym, ale okazuje się, że tak nie jest”.
Oceniła, że przez lata infrastruktura turystyczna jej rodzinnego miasta nie uległa znacznej poprawie, a jedynie pogorszeniu w jakości usług i podejściu do nich, a łagodna, prosta natura mieszkańców wsi zanikła wraz z postępującą urbanizacją. „Mam szczerą nadzieję, że mieszkańcy Cua Lo spojrzą wstecz. Każda osoba pracująca w turystyce ma bowiem misję bycia ambasadorem. To oni będą pierwszymi, którzy wzbudzą emocje u turystów. Rząd musi również dokonać przeglądu i poprawy jakości usług oraz nastawienia ludzi przed każdym sezonem turystycznym” – dodała.
Pani Dau Thuy, która latem tego roku również doświadczyła nieprzyjemnych sytuacji podczas wyjazdu służbowego do nadmorskiej prowincji w regionie centralnym, stwierdziła, że incydent ten nie byłby wart wzmianki, gdyby właściciel domu goszczącego przyjął jej uwagi z otwartym nastawieniem na poprawę jakości usług, zamiast się kłócić i kwestionować decyzje klientów.
„Nie uważamy się za „bogów” i nie jesteśmy zbyt wymagający, ale prawdą jest, że komunikacja i podejście do obsługi gości, jakie oferują spontaniczne kwatery prywatne, które wyrastają jak grzyby po deszczu, wymagają przeglądu. Oczywiste jest, że nie zostali oni odpowiednio przeszkoleni w zakresie umiejętności witania i obsługi gości, nie rozumieją potrzeby uprzejmego i wyrozumiałego zachowania wobec turystów, jeśli chcą, aby do nich wracali” – powiedziała pani Thuy.
Turyści podzielają pogląd, że jeśli nadal będą hołdować sezonowej turystyce i oportunistycznemu biznesowi, żaden turysta nie będzie chciał wrócić do swojego miejsca docelowego. Bo teraz nadszedł czas, by „robić, jeść, konkurować z prawdziwą wartością”, w przeciwnym razie z pewnością poniosą „gorzkie owoce” w postaci odrzucenia i bojkotu ze strony rynku i turystów.
Przypadki takie jak te pani Thuy Nga i Dau Thuy są bardzo częste. Nawet w Hanoi, „sercu” kraju, zawsze istnieje problem zawyżania cen i wykorzystywania turystów…
Niedawno społeczność internetowa „wzburzyła się”, gdy uliczny sprzedawca na ulicy Thuy Khue „krzyknął” do zachodniego klienta, żądając 200 000 VND za małą torbę jabłek; podobnie było z dwoma zagranicznymi klientami, którzy musieli zapłacić 50 000 VND za 4 pączki nad jeziorem Hoan Kiem; amerykański klient musiał zapłacić 500 000 VND tylko za przejechanie kilkuset metrów...
Takie przypadki „oszukiwania” klientów wywołały oburzenie opinii publicznej. Niestety, problem ten istnieje w naszym kraju od lat, w wielu odmianach, i nadal występuje wszędzie… Nie chodzi już o „jedno zepsute jabłko psujące beczkę”, ale o coś naprawdę bolesnego, co szarga wizerunek narodu wietnamskiego, „malując” „brzydkie plamy” dla wietnamskiej turystyki, negatywnie wpływając na wizerunek kraju.
Czy jakikolwiek turysta chciałby wrócić do Hanoi, do Wietnamu, jeśli ciągle boi się, że zostanie oszukany i naciągnięty? Jak długo zajmie mu zmycie złego wrażenia?
Jak naprawić sytuację?
Można powiedzieć, że cywilizowane zachowania w turystyce są niezwykle istotne zarówno dla osób pracujących bezpośrednio w tej branży, jak i dla lokalnej społeczności uczestniczącej w działalności turystycznej, ponieważ odzwierciedlają one również wizerunek kraju. Jednak obecny stan cywilizowanych zachowań w turystyce wietnamskiej ma nadal wiele negatywnych aspektów. Jakie jest zatem rozwiązanie, aby naprawić tę sytuację?
Według dyrektora Wietnamskiego Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki, dr Nguyen Anh Tuan, w 2014 r. premier wydał również dyrektywę nr 14 w sprawie zarządzania kierunkami podróży i wdrażania cywilizowanych zachowań w działalności turystycznej.
Dr Nguyen Anh Tuan uważa, że w działalności turystycznej kwestia cywilizowanego i przyjaznego zachowania lokalnej ludności i miejsc docelowych wobec turystów jest szczególnie ważna. Przyczynia się to do poprawy konkurencyjności, a także do przyciągania turystów. Dlatego destynacje, które chcą rozwijać turystykę, powinny zwrócić uwagę na ten czynnik.
Według tego Dyrektora, w ostatnich latach wiele destynacji w Wietnamie odniosło spory sukces w podnoszeniu świadomości na temat cywilizowanego i przyjaznego zachowania ludzi wobec turystów, jak Hoi An. Podobnie jak w przypadku nowych destynacji, takich jak Quy Nhon, Binh Dinh, niektórych prowincji południowo-środkowego wybrzeża, prowincji górskich… ludzie są również bardzo przyjaźni, cywilizowani i szanują turystów. Przyczyniło się to do promocji i zwiększenia konkurencyjności destynacji.
„W rzeczywistości jednak nadal istnieje wiele destynacji, które w imię natychmiastowych korzyści nadal traktują turystów lekceważąco, śledzą ich i nagabują, a nawet dopuszczają się aktów «oszukiwania» lub defraudacji turystów poprzez oferowanie takich usług jak transport, jedzenie i napoje itp., co irytuje turystów” – skomentował pan Tuan.
Dr Nguyen Anh Tuan uważa, że rząd powinien odegrać rolę w rygorystycznym zwalczaniu takich naruszeń i podnoszeniu świadomości wśród osób i firm zatrudniających pracowników w destynacjach i obszarach turystycznych w celu osiągnięcia długoterminowych korzyści. W szczególności potrzebne są programy szkoleniowe i edukacyjne, które podniosą świadomość społeczeństwa w zakresie cywilizowanego i przyjaznego zachowania wobec turystów, aby budować wizerunek i markę destynacji.
Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki wydało Kodeks Postępowania w zakresie Przyjaznego i Kulturalnego Zachowania. Nadal jednak potrzebne są bardziej szczegółowe regulacje i sankcje, aby każdy samorząd lokalny, przedsiębiorca i obywatel mógł łatwo przekuć świadomość w działanie, zachowując się wobec turystów w prawdziwie cywilizowany i przyjazny sposób.
W rzeczywistości łatwo jest ustanowić zasady i przepisy dla przedsiębiorstw, ale w jaki sposób uświadomić mieszkańcom danego miejsca docelowego znaczenie i rolę cywilizowanego i przyjaznego zachowania, które przyniesie im praktyczne korzyści?
W tej kwestii, zdaniem pana Nguyena Anh Tuana, rola władz lokalnych jest niezwykle ważna w upowszechnianiu i kierowaniu kodeksem postępowania wśród mieszkańców. Nawet profesjonalne organizacje społeczne mogą uczestniczyć w kierowaniu i podnoszeniu świadomości, zwłaszcza na obszarach zamieszkiwanych przez mniejszości etniczne. Konieczne jest zorganizowanie działań na rzecz poszerzania wiedzy, aby pomóc ludziom lepiej zrozumieć problem, ponieważ długoterminowe interesy danej społeczności przyniosą im miejsca pracy i długoterminowe korzyści ekonomiczne.
„Kiedy ludzie są świadomi i rozumieją wartość turystów, automatycznie będą zachowywać się wobec nich właściwie, w sposób cywilizowany i przyjazny” – stwierdził dr Nguyen Anh Tuan.
Czyn „oszukiwania” turystów może być ścigany za przestępstwo „wymuszenia mienia” zgodnie z przepisami Artykuł 170 Kodeksu karnego : „Kto grozi użyciem siły lub stosuje inny środek zastraszania psychicznego innej osoby w celu przywłaszczenia sobie mienia, podlega karze pozbawienia wolności od roku do lat 5”. Jeżeli w toku dochodzenia zostaną zgromadzone dowody, zeznania i podstawy do ustalenia, że turyści protestujący przeciwko niezwykle wysokiej cenie i odmawiający zgody na jej zapłatę, grozili lub grozili użyciem siły lub innych środków zastraszania psychicznego, powodując, że turyści bali się o swoje życie, zdrowie i ducha, zmuszając ich do zapłaty, to istnieją oznaki przestępstwa wymuszenia. Ponadto, zgodnie z Ustawą, czyn polegający na „pobieraniu zbyt wysokich opłat” od turystów, „powodujący negatywne skutki dla bezpieczeństwa, porządku i bezpieczeństwa społecznego” może stać się okolicznością obciążającą i może skutkować karą do 10 lat więzienia. Ponadto, akt „oszukiwania” turystów nosi również znamiona przestępstwa „jawnego przywłaszczenia mienia” i „oszukańczego przywłaszczenia mienia”. Kary zależą od rodzaju czynu i kwoty przywłaszczonych pieniędzy, zgodnie z przepisami Kodeksu karnego. W działalności gospodarczej i handlowej organizacje i osoby fizyczne, które dopuszczają się ważenia, mierzenia, liczenia lub oszukańczego obliczania towarów lub usług lub stosują inne oszukańcze sztuczki... powodując szkodę klientom, mogą być ścigane za przestępstwo oszustwa wobec klientów zgodnie z przepisami Artykuł 198 Kodeksu karnego. W związku z tym można otrzymać ostrzeżenie, karę grzywny od 10 do 100 milionów VND lub karę poprawczą o charakterze niepozbawiającym wolności na okres do 3 lat. |
Źródło
Komentarz (0)