Vang Mi Hong i historia szefa, który utrzymuje pracę dzięki swojej reputacji i utrzymuje klientów dzięki swojej przyzwoitości

(NLDO) - Właściciel Mi Hong, który od ponad 35 lat zajmuje się handlem złotem, opowiada o swojej drodze do zachowania reputacji, zaufania i przyzwoitości.

Znajdujące się skromnie na tętniącym życiem rynku Ba Chieu (dzielnica Binh Thanh, Ho Chi Minh City) sklepy ze złotem o nazwie Mi Hong od dawna stanowią popularne miejsce spotkań dla osób, które chcą przechować lub kupić złote pierścionki lub biżuterię — jest to nawyk zakorzeniony w codziennym życiu.

Po raz pierwszy po ponad 35 latach cichego kierowania statkiem o nazwie Mi Hong, pan Nguyen Tu Mi – założyciel i dusza Mi Hong Company Limited – odbył otwartą rozmowę z gazetą Nguoi Lao Dong . Nie tylko opowiedział o swojej drodze do utrzymania zawodu i reputacji pośród wielu wzlotów i upadków, ale także opowiedział o presji i trudnych wyzwaniach, jakie niesie ze sobą przemysł wydobycia złota – przemysł, który zawsze wydaje się „błyszczeć”, ale kryje w sobie niezliczone zmartwienia.

* Reporter:   Być   Mi Hong to znana marka w świecie złota, zwłaszcza w Ho Chi Minh City. Kiedy Mi Hong po raz pierwszy pojawiła się na rynku, proszę pana?

- Pan Nguyen Tu Mi: Na początku Mi Hong był małym sklepem ze złotem, z niewielkim kapitałem i praktycznie zerowym doświadczeniem. Ale od początku jasno zdawaliśmy sobie sprawę, że w branży złota najważniejsza jest reputacja. Gdy stracimy zaufanie klientów, bez względu na to, jak bardzo się staramy, trudno będzie nam je odzyskać.

W 1989 roku, kiedy państwo zezwoliło na prywatny handel złotem, śmiało otworzyliśmy sklep Mi Hong pod adresem Bui Huu Nghia 312 (targ Ba Chieu). W 1993 roku Mi Hong stał się prywatnym przedsiębiorstwem handlującym złotem. W 2006 roku firma przekształciła się w Mi Hong Company Limited, którą znamy do dziś.

Przez ponad trzy dekady pracy, pomimo wahań na rynku złota, Mi Hong zawsze kierował się zasadą sprzedaży złota w odpowiednim wieku, jasno, transparentnie, bez dwuznaczności i bez pogoni za krótkoterminowymi zyskami. Brzmi to prosto, ale te podstawy stały się solidnym fundamentem, który pozwolił nam utrzymać zaufanie klientów.

* Reporter: Jaki był najtrudniejszy okres w ponad 35-letniej karierze Mi Honga, proszę pana?

- Pan Nguyen Tu Mi: W tamtym czasie Mi Hong zawsze starał się utrzymać stabilne ceny, transparentność informacji i nie wykorzystywać sytuacji dla własnych korzyści. Trudności były realne, ale jeśli utrzymamy naszą reputację, klienci będą wracać i zostawać z nami na dłużej.

Kiedy nadeszła pandemia COVID-19, trudności były innego rodzaju. Sklep musiał zostać tymczasowo zamknięty na prawie 4 miesiące, osiągając praktycznie zerowe przychody. Na szczęście firma była zjednoczona jak rodzina, dzieląc się i towarzysząc sobie nawzajem, aby przetrwać ten okres.

* Reporter: Ostatnio najgorętszym problemem na rynku złota jest niedobór podaży krajowej, co przyczynia się do wzrostu cen. Jak ten problem wpływa na działalność biznesową Mi Honga i na rynek złotej biżuterii w ogóle?

- Pan Nguyen Tu Mi: Niedawny niedobór podaży jest czymś, co odczuwa bardzo wyraźnie niemal każda firma w branży. Mi Hong nie jest wyjątkiem.

Kiedy surowce są ograniczone, a ceny nakładów rosną, presja na przedsiębiorstwa produkujące i handlujące złotymi pierścionkami i biżuterią jest ogromna.

W Mi Hong nadal staramy się utrzymać ilość towarów potrzebną do obsłużenia klientów, ale zdarzają się naprawdę trudne chwile, gdy nieuchronnie pojawiają się przerwy w dostawach lub musimy dostosowywać ceny sprzedaży do realiów.

Ponadto niedobór towarów wprowadza konsumentów w stan dezorientacji. Czasami klienci spieszą się z zakupem złota SJC i złotych pierścionków próby 99,99, aby „znaleźć schronienie”, co powoduje, że rynek popada w stan „wirtualnej” gorączki. To nieumyślnie zniekształca i destabilizuje transakcje handlowe. Jeśli kupujący nie są wystarczająco czujni, łatwo jest kupić po cenie wyższej niż rzeczywista wartość.

* Reporter: W tym kontekście Mi Hong musiał napotkać wiele trudności?

- Pan Nguyen Tu Mi: Zgadza się. Z biznesowego punktu widzenia, obecnie najważniejsze jest zachowanie przejrzystości wszystkich transakcji. Pomimo ograniczonej podaży, Mi Hong nadal jasno podaje ceny, wystawia faktury, śledzi pochodzenie towarów i zawsze dokładnie konsultuje się z klientami przed transakcjami. Nie możemy kontrolować wahań rynkowych, ale możemy kontrolować sposób, w jaki traktujemy klientów w tak wrażliwych czasach.

* Reporter: W takim kontekście, co Twoim zdaniem jest w tej chwili najtrudniejsze dla Mi Hong?

- Pan Nguyen Tu Mi: Ceny złota gwałtownie wzrosły, rynek był zmienny, podaż była zakłócona, a psychologia ludzi była niestabilna. Musimy wszystko zrównoważyć – od towarów, przez finanse, po odpowiedzialność za utrzymanie stabilności rynku.

Gdybym miał wskazać, co jest najtrudniejsze, moim zdaniem, to utrzymanie zaufania klientów na tak wrażliwym rynku, jak obecnie. Każde działanie, każde zachowanie w tym czasie może pozostawić po sobie bardzo trwałe wrażenie. Dlatego Mi Hong nadal wybiera powolne, ale konsekwentne działanie, nie goniąc za pochopnymi, doraźnymi rozwiązaniami, lecz niezłomnie trzymając się profesjonalnych zasad i odpowiedzialności wobec społeczności, tak jak czyniliśmy to od samego początku.

* Reporter: Co zrobił Mi Hong, aby zapewnić dostawy surowców do produkcji biżuterii i złotych pierścionków, mimo takich trudności?

- Pan Nguyen Tu Mi: W kontekście obecnego, stale wahającego się rynku złota, każda firma jest zmuszona „chodzić na dwóch nogach”, zachowując zasady i jednocześnie zachowując elastyczność, aby móc się dostosować. Z Mi Hong jasno rozumiemy, że jeśli chcemy iść długą drogą, musimy zachować spokój. Nie reagować na chwilowe emocje, ale starannie się przygotować i przeprowadzić kalkulację, aby utrzymać stabilność operacyjną i zaufanie klientów.

Jednak największą trudnością, z jaką się obecnie mierzymy, jest niestabilność źródeł surowców i niemal całkowity brak podaży ze strony dużych przedsiębiorstw. Tymczasem ilość złota, którą ludzie nam sprzedają, jest niewielka, niewystarczająca, aby zaspokoić rosnący popyt.

Szczerze mówiąc, czasami jesteśmy też bardzo zdezorientowani i bierni, chcąc obsługiwać klientów z uwagą, ale nie wiedząc, skąd pozyskać towary. Im bardziej podążamy za rynkiem, tym łatwiej jest nam popaść w ryzyko związane z ceną, stanem magazynowym i wieloma innymi zagrożeniami i konsekwencjami.

Choć jest to trudne, staramy się działać proaktywnie, w miarę naszych możliwości. W szczególności utrzymujemy bliskie relacje z renomowanymi dostawcami, elastycznie importujemy biżuterię, zapewniając przejrzystą kontrolę i pełną identyfikowalność. Jednocześnie uważnie śledzimy rozwój rynku, na bieżąco aktualizujemy politykę operacyjną i aktywnie planujemy długoterminowe działania, aby uniknąć bierności.

Jeśli chodzi o procesy wewnętrzne, dokonaliśmy przeglądu całego procesu, usprawniliśmy mechanizmy, zoptymalizowaliśmy koszty od produkcji do sprzedaży, jednocześnie zapewniając wysoką jakość obsługi klienta. W kontekście niestabilnego rynku, utrzymanie porządku i proaktywność w mechanizmach jest niezwykle ważne.

* Reporter:   Zadaję proste pytanie. Obecnie na rynku złota dochodzi do wielu nielegalnych transakcji, nawet z ryzykiem przemytu. Jak Mi Hong zawsze prowadzi interesy zgodnie z prawem i nie daje się wciągnąć w te nieprzejrzyste działania?

- Pan Nguyen Tu Mi: W branży złota najcenniejszy jest nie towar, ale reputacja. Jak sprawić, by klienci czuli się bezpiecznie wchodząc do sklepu i wracali po latach, zachowując zaufanie. Dla mnie to jest ważniejsze niż zyski.

Dlatego od zawsze, aż po dziś dzień, Mi Hong jasno deklarował, że każdy etap w systemie – od importu towarów, przez produkcję, wystawianie cen, aż po sprzedaż – musi być przejrzysty, zgodny z przepisami, z pełną dokumentacją i jasno określonym pochodzeniem. Nie ma miejsca na niejasności ani lekkomyślność w dążeniu do natychmiastowych korzyści.

Prawdą jest, że ostatnio na rynku doszło do wielu nieoficjalnych transakcji, nawet potencjalnie ryzykownych, dotyczących złota o nieznanym pochodzeniu. Jednak w takich czasach pozornie stare zasady, takie jak kontrola przepływu gotówki, znajomość źródła pochodzenia towarów i skrupulatne sprawdzanie dokumentów, muszą być przestrzegane bardziej rygorystycznie niż kiedykolwiek.

Współpracujemy wyłącznie z jednostkami, które mają jasny status prawny i cieszą się dobrą reputacją. W firmie, od obsługi klienta po księgowych, wszyscy są regularnie informowani o nowych przepisach i informowani o nich. A co najważniejsze, wszyscy rozumieją, że zachowanie transparentności to nie tylko wymóg firmy, ale także wspólna odpowiedzialność, klucz do przetrwania całej grupy.

W rzeczywistości, na tak wrażliwym rynku jak złoto, decyzja o tym, co dobre, a co złe, jest czasami na wyciągnięcie ręki. Jednak im bardziej skomplikowana sytuacja, tym bardziej trzeba zachować spokój i determinację. Mi Hong wybrał jasną drogę. Może nie będzie szybka, ale pewna. Bo ostatecznie to zaufanie klientów pomaga przetrwać w dłuższej perspektywie.

* Reporter: Jakich zmian w polityce zarządzania rynkiem złota w Państwie spodziewa się Pan w najbliższym czasie, zwłaszcza w branży jubilerskiej?

- Pan Nguyen Tu Mi: W rzeczywistości krajowy rynek złota w ostatnim czasie charakteryzował się wieloma wahaniami, zwłaszcza niedoborem podaży i dużą różnicą między krajowymi a międzynarodowymi cenami złota. To nie tylko dezorientuje konsumentów, ale także utrudnia firmom z branży, w tym Mi Hong, proaktywne pozyskiwanie towarów i stabilną obsługę klientów.

Mam szczerą nadzieję, że w najbliższym czasie państwo dokona odpowiednich korekt w polityce zarządzania, tak aby rynek złota - a szczególnie złotych pierścionków i biżuterii ze złota - mógł funkcjonować bardziej elastycznie, bliżej rzeczywistych potrzeb.

Na przykład państwo może dokonać przeglądu mechanizmu importu surowego złota. Jeśli kwalifikowane przedsiębiorstwa będą mogły proaktywnie pozyskiwać materiały do ​​produkcji, przyczyni się to znacząco do stabilizacji rynku. Ceny będą również mniej napięte, a ludzie będą czuli się bezpieczniej podczas handlu, nie będąc pod wpływem psychologicznych gorączk.

Oczekuję również, że w polityce zarządzania pojawi się wyraźniejsze rozróżnienie między sztabkami złota, złotymi pierścionkami i złotą biżuterią. Ponieważ złota biżuteria i złote pierścionki są zasadniczo dobrami konsumpcyjnymi, mają wartość użytkową, estetyczną, a nawet kulturową. Bardziej elastyczne i odpowiednie zarządzanie pomoże przedsiębiorstwom nie tylko ustabilizować krajową produkcję, ale także stworzy możliwości rozwoju eksportu w przyszłości.

* Reporter: W odniesieniu do nowelizacji dekretu 24/2012/ND-CP w sprawie zarządzania rynkiem złota, czy ma Pan jakieś konkretne rekomendacje, które pomogłyby rozwiązać problem niedoboru podaży złota i ustabilizować rynek? Czy możliwe jest zezwolenie przedsiębiorstwom na import złota w stanie surowym?

- Pan Nguyen Tu Mi: Obecnie największym problemem dla przedsiębiorstw jest niedobór podaży złota w stanie surowym do produkcji złotej biżuterii i złotych pierścionków. Dlatego mamy nadzieję, że państwo rozważy rozszerzenie mechanizmu, aby umożliwić kwalifikowanym, transparentnym i kompetentnym przedsiębiorstwom import złota w stanie surowym. Prawidłowo i pod kontrolą wdrażana polityka ta pomoże przedsiębiorstwom w bardziej proaktywnym działaniu w zakresie produkcji, a jednocześnie przyczyni się do zmniejszenia presji na źródła zaopatrzenia na rynku i lepszej ochrony interesów konsumentów.

Oczywiście, wdrożenie tego wymaga starannego podejścia, z jasnymi kryteriami i konkretnymi mechanizmami monitorowania, aby zapewnić stabilność makroekonomiczną. Uważamy jednak, że przy odpowiedniej organizacji jest to w pełni wykonalne rozwiązanie, nie tylko w perspektywie krótkoterminowej, ale i długoterminowej, dla zrównoważonego rozwoju krajowego rynku złota.

Propozycja nadzoru rynku z wykorzystaniem technologii cyfrowej

Oprócz przeglądu mechanizmu importu surowego złota, uważam, że konieczne jest również stopniowe uproszczenie procedur licencyjnych dla produkcji złotej biżuterii dla przedsiębiorstw o ​​wystarczających mocach produkcyjnych i transparentnym działaniu. Powinno to iść w parze z jasnymi standardami kontroli jakości i identyfikowalności, aby stworzyć warunki do rozwoju biznesu i zapewnić przejrzystość rynku. Dzięki temu przedsiębiorstwa będą mniej obciążone niepotrzebnymi procedurami administracyjnymi, a rynek będzie funkcjonował sprawniej i sprawniej.

Jednocześnie warto rozważyć stopniową budowę systemu monitoringu rynku, wykorzystującego technologie cyfrowe, takie jak scentralizowana baza danych o cenach giełdowych, pochodzeniu produktów, fakturach elektronicznych itp. Będzie to ważny fundament wspierający agencje zarządzające w dokładniejszym monitorowaniu rynku, przy jednoczesnym zapewnieniu przejrzystości i wygody prowadzenia działalności przez przedsiębiorstwa.

W krótkiej perspektywie, gdy mechanizm importu złota surowego nie został jeszcze ustalony, rozważenie przyznania kwot lub zorganizowania aukcji złota surowego w sposób publiczny i przejrzysty może być właściwym rozwiązaniem. Prawidłowo wdrożone rozwiązanie pomoże odciążyć podaż dla firm produkujących złotą biżuterię i złote pierścionki, które pilnie potrzebują surowca do utrzymania stabilnej działalności.

Dziękuję!

 

Source: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm