Vietro Care i ambicja digitalizacji usług technicznych dzięki asystentowi AI

Pan Nguyen Hong Phi (na okładce po prawej) i jego współpracownicy – zdjęcie: CHAU SA

Platformę technologiczną założył pan Nguyen Hong Phi (33 lata, miasto Da Nang ) oraz grupa programistów, którzy studiowali i pracowali w Japonii. Platforma Vietro Care łączy usługi techniczne w domu, integrując sztuczną inteligencję ( AI ) w celu wsparcia użytkowników.

Od pracownika supermarketu z elektroniką do dyrektora generalnego platformy technologicznej

Przygoda Nguyen Hong Phi z technologią rozpoczęła się w momencie pracy w dziale marketingu sieci supermarketów z elektroniką w regionie Centralnym.

W tym otoczeniu miał okazję uczyć się i zdobywać wiedzę od czołowych korporacji technologicznych, głębiej angażować się w rozwiązania technologiczne i w naturalny sposób rozwijać w sobie pasję do tej dziedziny.

Podczas pandemii COVID-19 rynek przeniósł się do kanałów online. Ze względu na konieczność instalacji i konserwacji produktów elektronicznych i chłodniczych, sprzedaż za pośrednictwem platform e-commerce napotkała liczne trudności.

Sprzedaż spada, zespół techniczny jest praktycznie bez pracy. Nie tylko małe sklepy, ale nawet duże marki mają problem z gwarancją posprzedażową.

„Zdałem sobie sprawę, że sednem problemu jest obsługa posprzedażowa. Konsumenci potrzebowali przejrzystego i wygodnego rozwiązania. Technicy i freelancerzy potrzebowali narzędzia wspierającego zarządzanie i wyszukiwanie klientów. Marki potrzebowały partnerów, którzy byliby w stanie obsłużyć cały łańcuch posprzedażowy. Wtedy pomyślałem, że muszę się zmienić” – wspomina Phi.

Bazując na doświadczeniu praktycznym, zaczął budować platformę łączącą klientów i techników, a także badał aplikacje AI, które miały pomóc użytkownikom w samodzielnej diagnostyce i rozwiązywaniu prostych problemów w domu. Tak narodziło się Vietro Care.

Pan Nguyen Hong Phi - Zdjęcie: CHAU SA

Pan Phi przyznał, że miał szczęście, że proces tworzenia i rozwoju projektu cieszył się wsparciem i towarzyszeniem wielu osób i organizacji.

Platforma Vietro Care została zaprojektowana jako „wspólny dom” dla klientów, techników, małych i średnich przedsiębiorstw oraz producentów. Jej wyróżniającą cechą jest integracja z Asystentem AI – wirtualnym asystentem technicznym, opartym na technologii ChatGPT i udoskonalonym przez zespół doświadczonych ekspertów.

Ten bot AI może przeprowadzić użytkowników przez kontrolę stanu urządzenia, wskazać typowe błędy, zasugerować bezpieczne naprawy w domu lub szybko połączyć ich z odpowiednim technikiem. Użytkownicy mogą zaoszczędzić pieniądze, skrócić czas oczekiwania i uzyskać przejrzyste informacje o procesie oraz wycenach.

Problem firmy i rozwiązanie startupu

Według pana Phi, producenci borykają się obecnie z problemami z obsługą gwarancyjną. Rozwiązywanie problemów klientów jest bardzo trudne. Większość producentów nie jest w stanie zapewnić oddzielnego łańcucha obsługi gwarancyjnej i posprzedażowej w całym Wietnamie, od obszarów miejskich po wiejskie.

Celem Vietro Care jest zapewnienie jednej, scentralizowanej platformy dla obsługi posprzedażowej producentów, umożliwiającej bezpośrednią i synchroniczną komunikację z użytkownikami. Wszystkie procesy gwarancyjne, naprawcze i obsługi posprzedażowej są transparentne w systemie. Użytkownicy końcowi mają gwarancję wysokiej jakości obsługi, a firmy odciążają się od konieczności zarządzania łańcuchem serwisowym.

„W przyszłości Vietro Care planuje zintegrować chatbota, który będzie mógł słuchać i widzieć, aby precyzyjniej diagnozować błędy, oraz uruchomić sieć centrów szkolenia techników w całym kraju. Chcemy wyszkolić wykwalifikowaną kadrę, a następnie wykorzystać te zasoby ludzkie bezpośrednio na platformie, tworząc zamkniętą pętlę między szkoleniem – usługą – użytkownikami” – powiedział pan Phi.

Firma Vietro Care poinformowała, że po zakończeniu prac nad projektem planuje bezpłatnie udostępniać społeczności chatbota opartego na sztucznej inteligencji. „Najważniejszą rzeczą, jaką chcemy osiągnąć, jest zmiana zachowań użytkowników – z tych, którzy mają trudności ze znalezieniem technika, na tych, którzy ufają korzystaniu z usług technologicznych. To właśnie motywuje mnie i zespół do dołożenia wszelkich starań, aby osiągnąć ten cel” – zapewnił pan Phi.

Rozwiązanie Vietro Care – zdjęcie: CHAU SA

Obecnie Vietro Care posiada ogromną bazę klientów dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży elektronicznej, z około pół milionem klientów, ponad 200 agentami poziomu 2 w całym kraju i wieloma współpracującymi technikami. To fundament, na którym projekt będzie się dynamicznie rozwijał w najbliższej przyszłości.

Zgodnie z planem, Vietro Care będzie nadal udoskonalać swoje produkty i współpracować bezpośrednio z wiodącymi markami, aby stać się rozszerzeniem serwisu posprzedażowego. Ponadto firma chce zbudować ogólnopolską sieć gwarancyjną, dzięki czemu Vietro Care stanie się „ekspertem w dziedzinie cyfryzacji” w wietnamskim przemyśle elektroniki i sprzętu AGD.

Oprócz usług komercyjnych, Vietro Care planuje również rozwijać rozwiązania dla społeczności, takie jak cyfrowe biblioteki dokumentów, bezpłatne filmy instruktażowe oraz materiały edukacyjne dla szkół zawodowych i ośrodków szkoleniowych. System sztucznej inteligencji zapewnia całodobowe wsparcie dla uczniów szkół technicznych w całym kraju. To krok w kierunku podniesienia standardów w branży technicznej i promowania cyfrowej transformacji w kształceniu zawodowym.

Vietro Care to jeden z 5 projektów wybranych przez Da Nang Business Incubator – DNES do wsparcia inkubacji w ramach interaktywnego programu inkubacji FinC+ 2025 – Zdjęcie: CHAU SA

Vietro Care to jeden z 5 projektów wybranych przez inkubator przedsiębiorczości Da Nang - DNES do wsparcia inkubacji w ramach interaktywnego programu inkubacji FinC+ 2025.

Pani Trang Doan – zastępca dyrektora ds. inkubacji w Danang Business Incubator DNES – oceniła zaletę projektu jako modelu transparentności usług. Zamiast dzwonić do technika przez znajomych lub szukać informacji w internecie, klienci znają teraz cenę, proces naprawy i otrzymują pełną fakturę.

Pracownicy techniczni uczestniczący w platformie są zatrudnieni na podstawie umowy, testowani pod kątem umiejętności i zobowiązani prawnie. To nie tylko gwarantuje jakość usług, ale także zapewnia stabilny dochód, wspierając tradycyjną kadrę techniczną.

Platforma zapewnia również, że jeśli technik nie spełni wymagań klienta, platforma pośrednicząca szybko przekieruje odpowiednią osobę, a gwarancja posprzedażowa jest na dobrym poziomie.

Źródło: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm