Agência do Agribank Dong Long An: promovendo a transformação digital e melhorando o atendimento ao cliente

Aplicando gradualmente a tecnologia a todas as atividades bancárias, a Agência do Agribank em Dong Long An, na Província de Long An, inova constantemente para atender os clientes com mais rapidez, precisão e praticidade. Da aplicação de software interno ao desenvolvimento de serviços bancários digitais, a Agência contribui para a concretização do objetivo de pagamento sem dinheiro em espécie e da transformação digital nacional.

Inovação a partir das coisas mais próximas

A transformação digital na agência Dong Long An do Agribank não é algo rebuscado ou complicado, mas sim mudanças práticas do trabalho diário dos funcionários do banco para a experiência de cada cliente.

A agência investiu fortemente em infraestrutura tecnológica, como sistemas de informática, câmeras de segurança, caixas eletrônicos e máquinas CDM, garantindo segurança e praticidade nas transações. Softwares de gestão interna, como software de crédito, software de manual de consultoria de produtos, etc., ajudaram os funcionários a trabalhar com mais rapidez e precisão, reduzindo operações manuais, aumentando assim a eficiência do trabalho e atendendo melhor os clientes.

Em particular, a agência Dong Long An do Agribank desenvolveu seu próprio software de análise financeira , ajudando a avaliar o desempenho de cada funcionário com base nos resultados financeiros, um novo passo na aplicação da digitalização à gestão. A agência também desenvolveu seu próprio software de agendamento de transações "Obtenha um número online - transacione imediatamente" para ajudar os clientes a obterem um número de fila remotamente, de forma proativa, no momento da transação, sem precisar ir ao banco para esperar pelo número tradicional como antes.

Além disso, a Agência planeja implantar e implementar um sistema de chatbot para consultar informações profissionais de agentes e funcionários, auxiliando no acesso rápido a processos, formulários e informações sobre produtos e serviços; além de aprimorar a comunicação por meio de vídeos vívidos e de fácil acesso, ajudando a atrair a atenção dos clientes. A Agência se concentra em treinar e aprimorar a capacidade de aplicação de inteligência artificial (IA) para agentes, apoiando assim a análise de dados, otimizando processos de negócios e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.

Os clientes estão no centro da transformação digital

Além de inovar internamente, a agência também promove a oferta de serviços bancários digitais convenientes aos clientes. A agência do Agribank em Dong Long An implementa e expande ativamente a aplicação de produtos e serviços bancários digitais, contribuindo para a implementação efetiva da meta nacional de transformação digital e do pagamento sem dinheiro, sob a direção do Governo e do sistema Agribank.

Os clientes podem depositar dinheiro em máquinas CDM sem ir ao balcão, transferir dinheiro, pagar contas, fazer economias on-line pelo Agribank Plus, cobrar dívidas de contas automaticamente, pagar juros automaticamente, abrir cartões on-line, pagar mensalidades, eletricidade, água, taxas hospitalares ou simplesmente escanear códigos VietQR para fazer pagamentos sem dinheiro,... Essas soluções não só trazem conveniência e segurança aos clientes, mas também reduzem significativamente a carga no departamento de transações diretas no balcão.

A transformação digital não diz respeito apenas à tecnologia, mas também à mudança na forma de atender.

Na Agência Dong Long An do Agribank, a transformação digital não se resume apenas a investir em tecnologia, máquinas ou softwares modernos. Acima de tudo, trata-se de uma forte mudança na mentalidade de atendimento, para que cada cliente que vá ao banco se sinta mais rápido, mais conveniente e mais satisfeito em cada transação.

A agência vem disseminando o espírito da transformação digital para cada agente e agente de transações, para que cada operação de aplicativo de software seja realizada rapidamente e o processo seja mais simplificado - tudo visando economizar tempo, melhorar a qualidade do serviço e trazer o valor mais prático aos clientes.

Companheiro digital - apego rural

A transformação digital é uma tendência inevitável do setor bancário moderno. O mais importante é que, na Agência Dong Long An do Agribank, esse processo ocorre de acordo com as necessidades reais, com foco nos clientes e visando atender melhor a população de Long An, sua terra natal.

Nessa jornada, cada software aplicado e cada tecnologia implantada não é apenas uma solução técnica, mas também um compromisso de sempre acompanhar as pessoas e o campo para se desenvolver a partir da digitalização./.

Mai Huong

Fonte: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html