Filial Dong Long An do Agribank: Promovendo a transformação digital, aprimorando o atendimento ao cliente

Aplicando gradualmente tecnologia a todas as atividades bancárias, a agência do Agribank em Dong Long An, província de Long An, inova constantemente para atender os clientes com mais rapidez, precisão e conveniência. Desde a implementação de softwares próprios até o desenvolvimento de serviços bancários digitais, a agência contribui para a concretização do objetivo de pagamentos sem dinheiro físico e da transformação digital nacional.

Inovação a partir das coisas mais próximas

A transformação digital na agência Dong Long An do Agribank não é algo rebuscado ou complicado, mas sim mudanças práticas que vão desde o trabalho diário dos funcionários do banco até a experiência de cada cliente.

A agência investiu fortemente em infraestrutura tecnológica, como sistemas de computador, câmeras de segurança, caixas eletrônicos e máquinas de pagamento eletrônico, garantindo segurança e conveniência nas transações. Softwares de gestão interna, como software de crédito e software para manual de consultoria de produtos, entre outros, ajudaram a equipe a trabalhar com mais rapidez e precisão, reduzindo operações manuais e, consequentemente, aumentando a eficiência do trabalho e melhorando o atendimento aos clientes.

Em particular, a agência Dong Long An do Agribank desenvolveu seu próprio software de análise financeira , que auxilia na avaliação do desempenho de cada funcionário com base nos resultados financeiros, um novo passo na aplicação da digitalização à gestão. A agência também desenvolveu seu próprio software de agendamento de transações, "Obtenha uma senha online - transacione imediatamente", para ajudar os clientes a obterem uma senha remotamente, no momento da transação, sem precisar ir ao banco e esperar pela senha tradicional, como acontecia antes.

Além disso, a filial planeja implantar e implementar um sistema de chatbot para consulta de informações profissionais por parte de funcionários e colaboradores, facilitando o acesso rápido a processos, formulários e informações sobre produtos e serviços; aprimorar a comunicação por meio de vídeos dinâmicos e de fácil acesso, contribuindo para atrair a atenção dos clientes. A filial também prioriza o treinamento e o aprimoramento da capacidade de aplicação de inteligência artificial (IA) por parte dos funcionários, apoiando, assim, a análise de dados, a otimização de processos de negócios e a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

Os clientes estão no centro da transformação digital.

Além de inovar internamente, a agência também promove a oferta de serviços bancários digitais convenientes aos clientes. A agência Agribank Dong Long An implementa e expande ativamente a aplicação de produtos e serviços bancários digitais, contribuindo para a implementação eficaz da meta nacional de transformação digital e pagamento sem dinheiro em espécie, sob a direção do Governo e do sistema Agribank.

Os clientes podem depositar dinheiro em caixas eletrônicos sem precisar ir ao caixa, transferir dinheiro, pagar contas, fazer poupança online pelo Agribank Plus, cobrar débitos automaticamente, pagar juros automaticamente, abrir cartões online, pagar mensalidades escolares, contas de luz, água, taxas hospitalares ou simplesmente escanear códigos VietQR para fazer pagamentos sem dinheiro em espécie... Essas soluções não só trazem conveniência e segurança aos clientes, como também reduzem significativamente a carga de trabalho do departamento de transações diretas no caixa.

A transformação digital não se resume apenas à tecnologia, mas sim a mudar a forma de prestar serviços.

Na agência Dong Long An do Agribank, a transformação digital não se resume a investir em tecnologia, maquinário ou softwares modernos. Acima de tudo, trata-se de uma profunda mudança na forma de pensar o atendimento, para que cada cliente que visite o banco sinta que sua experiência é mais rápida, conveniente e satisfatória em todas as transações.

A agência tem disseminado o espírito da transformação digital para cada funcionário e cada operador de transações, de modo que cada operação com o aplicativo de software seja realizada rapidamente e o processo seja mais ágil – tudo com o objetivo de economizar tempo, melhorar a qualidade do serviço e trazer o máximo valor prático para os clientes.

Companheiro digital - vínculo rural

A transformação digital é uma tendência inevitável no setor bancário moderno. O diferencial é que, na agência Dong Long An do Agribank, esse processo ocorre em consonância com as necessidades reais, com foco nos clientes e visando atender melhor a população de Long An, sua cidade natal.

Nessa jornada, cada software aplicado e cada tecnologia implantada não é apenas uma solução técnica, mas também um compromisso de sempre acompanhar as pessoas e o campo em seu desenvolvimento por meio da digitalização.

Mai Huong

Fonte: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html