A inteligência artificial está mudando a forma como planejamos nossas viagens.

Em vez de alternar entre vários sites para encontrar destinos, comparar opções e montar roteiros, cada vez mais viajantes estão deixando a inteligência artificial (IA) fazer o trabalho por eles, porque a tecnologia é mais rápida, mais personalizada e mais interativa.

Um viajante que está planejando suas próximas férias visita o Booking.com, consulta o Google Maps, navega pelo Instagram em busca de inspiração e, em seguida, abre o ChatGPT.

Em poucos segundos, esse chatbot forneceu um itinerário completo: onde ficar, o que fazer e até mesmo quais lugares evitar. Com um plano tão claro e coerente, o usuário decidiu fechar as páginas restantes e seguir as sugestões da IA.

Para muitas pessoas, essa se tornou uma forma comum de planejar uma viagem .

A equipe de pesquisa da Universidade RMIT inclui o Dr. Alrence Halibas, o Dr. Timothy McBush Hiele, o Dr. Justin Matthew Pang e o Dr. Stanley Teck Lee Yap (da esquerda para a direita, de cima para baixo). (Fonte: RMIT)

Atalhos para a tomada de decisões

Segundo o Dr. Alrence Halibas, Professor Sênior de Marketing Digital na RMIT University e autor principal do artigo científico "Não consigo viajar sem o ChatGPT: Tendências, insights e futuras direções de pesquisa da IA ​​de primeira geração no planejamento de viagens", o surgimento da IA ​​no setor de viagens marca uma mudança fundamental no comportamento do consumidor.

“Há uma mudança nos hábitos de planejamento, passando da busca por informações para a tomada de decisões apoiada por IA. Os viajantes não estão apenas acessando informações, mas também cocriando suas viagens com IA”, disse Alberte Halibas.

No Vietname, onde o acesso digital é elevado e os consumidores da Geração Z são altamente familiarizados com a tecnologia, as ferramentas de IA estão a penetrar rapidamente no processo de tomada de decisão de viagens.

Desde escapadelas de fim de semana até viagens internacionais cheias de aventura, os jovens estão usando inteligência artificial para criar roteiros, comparar opções e encontrar experiências que se adequem às suas preferências pessoais.

Pesquisas da RMIT mostram que a geração de informações por IA ajuda a aumentar a personalização no planejamento de viagens, reduzir o tempo de tomada de decisão e expandir o acesso à informação em vários idiomas e contextos.

Segundo o Dr. Timothy McBush Hiele, professor de Negócios e Tecnologia na Universidade RMIT, esses benefícios são particularmente atraentes para os jovens.

"A geração Z quer experiências instantâneas, personalizadas e perfeitas. A IA atende muito bem a essas expectativas, então é natural que eles a estejam usando para planejar suas viagens", disse ele.

A confiança continua sendo o fator crucial.

Embora a IA ofereça muitos benefícios, a pesquisa da RMIT também aponta que a confiança, a privacidade e a precisão continuam sendo grandes preocupações. Os viajantes estão recorrendo à IA em busca de conveniência, mas permanecem cautelosos quanto ao risco de desinformação e à forma como os dados são explorados.

Os riscos representados por informações imprecisas têm inúmeras consequências para as empresas de turismo. Quando as sugestões geradas por IA estão incorretas, como horários de funcionamento desatualizados ou descrições enganosas, os viajantes geralmente não culpam a tecnologia. Mesmo quando a informação vem da IA, a frustração ainda pode ser direcionada à empresa ou ao destino.

“A confiança determina se os viajantes continuarão a usar IA. Quando as recomendações de IA são percebidas como não confiáveis, a lacuna entre as expectativas dos viajantes e suas experiências reais de viagem torna-se muito difícil de gerenciar”, disse o Dr. Stanley Teck Lee Yap, Vice-Diretor dos Programas de Negócios de Graduação da RMIT Vietnam.

O que a agência de viagens deve fazer?

Para quem trabalha no setor de turismo e hotelaria, o uso crescente de IA no planejamento de viagens não significa que seja necessário abandonar os canais de informação tradicionais, mas sim que será preciso se adaptar à nova realidade.

Em primeiro lugar, clareza, confiabilidade e transparência das informações são fatores essenciais. A IA depende de dados consistentes e atualizados regularmente para fornecer informações completas. Se as empresas publicarem descrições contraditórias, políticas desatualizadas ou linguagem de marketing ambígua, o risco de distorção das informações aumenta.

Em segundo lugar, as empresas precisam estar preparadas para clientes que receberam orientações da IA. Os viajantes podem chegar com itinerários ou expectativas moldadas pela IA, e os funcionários precisam saber como comunicar essas expectativas de forma construtiva e respeitosa.

Em terceiro lugar, projetar pensando na adoção da IA ​​também é crucial. Como a aceitação e a apreensão em relação à IA coexistem, as empresas devem integrar elementos orientadores, como sugestões, comparações ou recursos de teste, para ajudar os clientes a tomar decisões mais seguras.

Para muitas pessoas, o planejamento com IA é mais rápido, mais personalizado e mais interativo. (Fonte: Freepik)

Em última análise, a diferenciação é agora mais importante do que nunca. Experiências apresentadas de forma clara, vinculadas à cultura local e ao contexto específico, têm uma probabilidade muito maior de serem retidas em um contexto onde a IA tende a "homogeneizar" as opções.

“A inteligência artificial está se tornando um fator dominante na forma como os viajantes entendem e tomam decisões sobre o mundo ao seu redor. Para influenciar esse processo, as empresas de viagens precisam tornar seus produtos e serviços claros, precisos, diferenciados e bem orientados”, disse o Dr. Halibas.

À medida que a IA se integra cada vez mais à experiência de viagem, as empresas precisam integrá-la proativamente em suas operações.

Segundo o Dr. Justin Matthew Pang, Diretor Sênior de Turismo e Gestão Hoteleira da Universidade RMIT, as empresas de turismo vietnamitas devem projetar experiências baseadas em IA de forma transparente e confiável, fornecendo recomendações personalizadas e contextualizadas, ao mesmo tempo que combinam efetivamente a tecnologia com a experiência humana.

Ele enfatizou a importância do equilíbrio. "O futuro não é sobre a IA substituir os humanos, mas sim sobre a IA trabalhar em conjunto com os humanos para aprimorar a experiência de viagem", disse ele.

Com o desenvolvimento contínuo da inteligência artificial, o planejamento de viagens está se tornando cada vez mais intuitivo, conversacional e personalizado. No contexto do setor turístico vietnamita, que cresce rapidamente, isso representa uma oportunidade para melhor conectar-se com a próxima geração de "nativos digitais", priorizando, ao mesmo tempo, a confiança, a transparência e a experiência do usuário.

Fonte: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html