Como a IA impacta as demissões no setor...

A tendência de redução dos pontos de transação física no setor bancário

Segundo uma pesquisa do Banco Central, no primeiro trimestre de 2025, mais de 21% dos bancos continuarão a reduzir seu quadro de funcionários. Especialistas acreditam que a aceleração da transformação digital e a reestruturação das operações farão com que o número de agências físicas e de funcionários no setor bancário continue a diminuir drasticamente nos próximos anos.

A tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), está se tornando um tema em voga e amplamente discutido em diversos setores, incluindo o bancário – um ramo tradicional e consolidado. O impacto da IA exige que as instituições financeiras se adaptem rapidamente para atender às demandas de uma transformação profunda.

Isso fica evidente pelas recentes mudanças de pessoal no setor. Por exemplo, o VietinBank — o "grande" banco estatal — acaba de anunciar o fechamento de uma série de agências em Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai e Hue. Anteriormente, entre o final de março e o início de abril de 2025, o banco também encerrou as operações de 25 agências em diversas outras províncias e cidades, como Hai Phong, Thai Nguyen e Phu Tho.

Na Assembleia Geral Ordinária de Acionistas de 2025, o Sr. Tran Minh Binh, Presidente do Conselho de Administração do VietinBank, afirmou que o VietinBank é o primeiro banco do grupo de quatro bancos comerciais estatais a pesquisar e implementar a redução de pontos de atendimento presenciais. O VietinBank planeja reduzir centenas de pontos de atendimento, substituindo-os por plataformas digitais para aprimorar a experiência do cliente.

O Sr. Binh também revelou que o banco está testando um modelo de central de atendimento ao cliente utilizando IA, que pode substituir até 70% da equipe operacional. Nos últimos dois anos, o VietinBank praticamente não contratou funcionários para atividades comerciais tradicionais, como crédito e capital.

Não apenas o VietinBank, mas muitos outros bancos também estão fechando ou reestruturando suas redes de agências bancárias, paralelamente à promoção da transformação digital e à aplicação de Big Data e IA.

Por exemplo, o Sacombank encerrou 13 pontos de atendimento em 2024 e continua planejando o fechamento de mais 5 agências. O TPBank reduziu seu quadro de funcionários em 300 a 500 pessoas para se concentrar no desenvolvimento de tecnologia e inteligência artificial.

O ABBank, após ter demitido quase 200 funcionários no ano passado, continua planejando cortes de pessoal em todo o sistema para otimizar as operações, visando aumentar a eficiência e os lucros.

Como a IA impacta as demissões no setor bancário — NaN

Investir milhares de bilhões de dongs anualmente em transformação digital.

Nos últimos anos, o setor bancário vietnamita testemunhou um forte avanço na aplicação da inteligência artificial (IA) e da automação, tornando-se uma importante força motriz para promover a inovação e melhorar a eficiência operacional.

Muitos bancos investiram centenas de bilhões de VND na construção de plataformas de banco digital integradas com IA. Em particular, um banco entre os 10 maiores investiu até milhares de bilhões de VND anualmente em transformação digital. Esse processo também gera muitos novos empregos, visto que cerca de 70% da força de trabalho digital não possui experiência em áreas como design, análise de big data, segurança, etc., e precisa ser requalificada para se adaptar.

Segundo especialistas, a aplicação da IA não só ajuda os clientes a serem atendidos com mais rapidez e conveniência, como também traz grandes benefícios operacionais para os bancos. Graças à IA, muitas tarefas repetitivas, como processamento de documentos, comparação de dados e aprovação de transações, são automatizadas, ajudando a reduzir custos, tempo de espera e erros.

Por exemplo, em 2024, o Techcombank implementou um sistema interno de avaliação de crédito baseado em IA para substituir seus antigos recursos humanos, que eram bastante complexos. Como resultado, o tempo de aprovação de empréstimos foi reduzido de dias para minutos. O sistema utiliza análise de big data sobre comportamento financeiro, capacidade de pagamento e histórico de transações para tomar decisões de crédito mais precisas, minimizando o risco de inadimplência.

Além disso, muitos bancos, como o Vietcombank e o MB, também estão promovendo a aplicação de IA na segurança e na prevenção de fraudes. A IA ajuda a detectar transações incomuns em tempo real e bloqueia automaticamente contas suspeitas, evitando prejuízos para os clientes. Ademais, sistemas personalizados de recomendação de produtos financeiros com base nos hábitos de consumo também estão sendo implementados para aumentar a taxa de venda cruzada de produtos.

No entanto, além de substituir empregos tradicionais, a transformação digital também cria novas vagas de trabalho que exigem que os bancos aumentem o recrutamento e o treinamento para atender às necessidades de desenvolvimento.

O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, afirmou que, embora o número de funcionários do banco esteja diminuindo, as contratações não foram interrompidas. Pelo contrário, o TPBank ainda precisa de muitos profissionais altamente qualificados nas áreas de tecnologia, dados, IA, cibersegurança e em cargos estratégicos para atender às necessidades de desenvolvimento do setor bancário digital.

Fonte: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html