Bac Ninh: Unindo forças para melhorar a qualidade dos serviços públicos

De “passivo” para “ativo”

Numa tarde de fim de semana, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Hop Thinh estava bastante movimentado, com muitas pessoas comparecendo para realizar procedimentos administrativos. Muitas delas precisaram apenas de alguns passos em seus celulares para concluir a solicitação online. Ao comparecer para realizar o procedimento de alteração do certificado de direito de uso da terra, a Sra. Hoang Thi Nga (nascida em 1965), da vila de Thai Tho, comuna de Hop Thinh, foi orientada a obter um número de registro automático e a instalar uma assinatura digital pessoal no aplicativo VNeID. Em seguida, dirigiu-se ao guichê número 9 – o guichê de recebimento de procedimentos relacionados a terras, meio ambiente, agricultura e construção – para realizar os procedimentos necessários. Lá, ela foi orientada em todo o processo de submissão da solicitação online, desde a declaração e anexação de documentos até o acompanhamento do andamento do processamento.

A equipe do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hop Thinh orienta as pessoas na instalação da assinatura digital pessoal no aplicativo VNeID.

O Sr. Nguyen Van Binh (nascido em 1986), residente na vila de Hong Tien, realizou com segurança todas as etapas do processo. Como havia se cadastrado e enviado sua solicitação proativamente pelo Portal Nacional de Serviços Públicos em casa, ao comparecer ao Centro de Serviços Públicos da Comuna para realizar o procedimento, o Sr. Binh precisou apenas assinar a confirmação e aguardar o resultado. "Na primeira vez que vim ao Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna para realizar os procedimentos administrativos, fui 'orientado passo a passo' pelos funcionários, então compreendi e executei com segurança os requisitos para lidar com os procedimentos administrativos online no Portal Nacional de Serviços Públicos", disse o Sr. Binh.

Segundo as estatísticas, de 1º de julho até o momento, o sistema de informações de regularização de procedimentos administrativos da província recebeu mais de 297.200 registros, dos quais mais de 255.100 foram recebidos online, atingindo uma taxa de 85,8%; a taxa de regularização antecipada e dentro do prazo em nível provincial atingiu 98,9% e em nível municipal, 99,5%.

De fato, enquanto no passado a maioria das pessoas se dirigia aos órgãos administrativos principalmente para entregar documentos pessoalmente, agora muitas pessoas sabem como pesquisar, baixar formulários, enviá-los e acompanhar os resultados por meio do sistema eletrônico. Observa-se que, no distrito de Hap Linh, embora o número de documentos gerados diariamente não seja muito grande (cerca de 40 a 50 documentos/dia), devido ao acesso limitado da população à tecnologia, nos primeiros dias de funcionamento do governo local de segundo nível, a taxa de envio de documentos online era baixa. Para superar essa situação, funcionários do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito visitaram cada conjunto habitacional e cada família para divulgar e orientar os moradores sobre o envio de documentos online. Graças a isso, até o momento, a taxa de envio de documentos online do distrito atingiu quase 100%; o Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito recebeu um Certificado de Mérito do Presidente do Comitê Popular Provincial. No bairro de Vo Cuong, para facilitar o acesso dos moradores aos serviços online, a agência especializada do bairro selecionou, produziu e instalou 40 vídeos instrutivos, cada um com duração de 3 a 5 minutos, que explicam os passos para submeter e processar solicitações online na tela de busca do Centro de Atendimento da Administração Pública. O Sr. Nguyen Van Tuan, morador do conjunto residencial Dao Xa, no bairro de Vo Cuong, disse: "Por meio do vídeo instrutivo, acessei o sistema de informações de registro de empresas no Portal Nacional de Serviços Públicos, optei por me cadastrar para abrir uma nova empresa e segui as instruções. Os procedimentos foram realizados de forma rápida e precisa."

Rumo a uma administração pública moderna

Para melhorar a qualidade do recebimento e processamento de procedimentos administrativos e aumentar a taxa de submissão de solicitações online, após a implementação do sistema de governo local de segundo nível, o Comitê Popular Provincial emitiu um Plano para controlar os procedimentos administrativos e implementar o mecanismo de atendimento único nos últimos seis meses do ano; um plano para simplificar os procedimentos administrativos relacionados às atividades de produção e negócios, para o período de 2025 a 2026... Simultaneamente, foi emitida uma política de isenção de taxas VND para 42 procedimentos administrativos realizados online; e foi concluída a integração do sistema IOC da província com o Banco de Dados Nacional da População para facilitar a exploração e o compartilhamento de dados. Segundo as estatísticas, de 1º de julho até o momento, o sistema de informações de procedimentos administrativos da província recebeu mais de 297,2 mil solicitações, das quais mais de 255,1 mil foram recebidas online, atingindo uma taxa de 85,8%.

Funcionários do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Yen Dinh devolvem os resultados aos cidadãos.

O camarada Nguyen Van Son, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hop Thinh, compartilhou: "Para aumentar a taxa de envio de solicitações online, o Comitê Popular da Comuna estabeleceu 68 grupos comunitários de tecnologia digital e 40 uniões juvenis eletrônicas para apoiar as pessoas, especialmente os idosos e aqueles que não estão familiarizados com a tecnologia."

Contudo, por meio de avaliação, a implementação de serviços públicos online em nível comunal ainda enfrenta muitas dificuldades, com uma taxa atual de submissão de solicitações online de apenas 76,1%. Em algumas áreas rurais, a infraestrutura de rede é instável e a conexão à internet é fraca; muitos idosos ou pessoas com pouco acesso à tecnologia ainda temem operações eletrônicas. Para superar essas limitações, além da exigência de que departamentos, filiais e localidades garantam que 100% das solicitações elegíveis sejam recebidas online e digitalizadas a partir da entrada de dados, o Comitê Popular Provincial está interessado em aprimorar a infraestrutura de tecnologia da informação, as linhas de transmissão e as conexões de dados para atender ao recebimento e processamento de solicitações por meio eletrônico. Com base nos procedimentos sob sua gestão, os departamentos, agências e localidades revisam, divulgam claramente, publicam integralmente e atualizam os dados no Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos; gerenciam rigorosamente o andamento do processamento dos dossiês, não permitindo que expirem e, em caso de atraso, relatam claramente a causa e as medidas corretivas. A partir de 20 de outubro, o Comitê Popular Provincial implementou a assinatura digital dos resultados do processamento dos dossiês de registro de empresas para reduzir o tempo, garantir transparência e eficiência.

O camarada Nguyen Ngoc Nam, vice-chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial e diretor do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial, afirmou: "No futuro, pesquisaremos e promoveremos a aplicação da inteligência artificial no fluxo, monitoramento e lembrete do andamento do processamento de documentos, formando gradualmente um modelo de governo eletrônico inteligente."

Artigo e fotos: Sy Quyet

Fonte: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg