Ministérios e províncias reutilizarão dados para fornecer serviços públicos online.

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A qualidade dos serviços públicos online não atendeu às expectativas das pessoas.

A prestação de serviços públicos on-line é um conteúdo importante no processo de reforma administrativa, implementando o governo eletrônico em direção ao governo digital.

Como agência designada para coordenar e liderar o processo nacional de transformação digital, o Ministério da Informação e Comunicações tem regularmente incentivado e orientado ministérios, agências e localidades a fornecer serviços públicos on-line.

Dessa forma, são criadas condições para que pessoas e empresas utilizem os serviços prestados por órgãos estaduais, ao mesmo tempo em que se reduz a burocracia e a pressão de trabalho sobre órgãos e organizações estaduais.

No entanto, de acordo com a avaliação do Ministério da Informação e Comunicações, no fornecimento de serviços públicos on-line, ainda há coisas que não foram bem feitas, que são: A taxa de serviços públicos on-line de processo completo colocados em uso para que as pessoas possam realizar 100% das etapas em casa ainda é baixa; a qualidade dos serviços públicos on-line, como simplicidade, conveniência, velocidade, segurança e segurança de rede, ainda é baixa, não atendendo às expectativas de pessoas e empresas ao comparar serviços no setor privado.

Além disso, a taxa de registros de serviços públicos online ainda é baixa, o que não reduz a carga de trabalho de profissionais e servidores públicos no departamento único. Em muitos casos, também aumenta a carga de trabalho, já que é preciso processar cópias em papel e eletrônicas simultaneamente, gerando dificuldades e frustrações tanto para servidores públicos quanto para pessoas físicas e jurídicas.

Uma pesquisa do Ministério da Informação e Comunicações apontou 6 motivos pelos quais as pessoas não estão satisfeitas com os serviços públicos online.

Os resultados da pesquisa realizada pelo Ministério da Informação e Comunicações em março de 2023 em 12 ministérios, agências e localidades também apontaram 06 grupos de motivos pelos quais as pessoas não ficaram satisfeitas ou encontraram erros ao realizar serviços públicos online, com as taxas correspondentes sendo: 36% devido a erros no Portal de Serviços Públicos; 25% devido a procedimentos administrativos complicados, fazê-lo diretamente é mais fácil e rápido do que online; 10% devido a erros ao pagar online no Portal de Serviços Públicos; 05% devido a erros na conexão de rede das pessoas; 03% devido a erros nos dispositivos terminais das pessoas e 14% devido a outros motivos.

No primeiro semestre de 2023, o Ministério da Informação e Comunicações realizou, pela primeira vez, uma avaliação da qualidade da prestação de serviços públicos online, sob a perspectiva da experiência do usuário, nos portais de serviços públicos de 20 ministérios, agências e 63 províncias e cidades. O resultado foi que apenas 11 ministérios, agências e localidades apresentaram portais de serviços públicos com bom nível de qualidade.

Notavelmente, em 5 de junho, o Ministro da Informação e Comunicações Nguyen Manh Hung, vice-presidente do Comitê Nacional de Transformação Digital, presidiu uma reunião temática com ministérios, filiais e localidades sobre serviços públicos online.

Nesta reunião, o chefe da indústria de informação e comunicação destacou: Agora é o momento de mudar fundamentalmente a maneira de fazer o governo eletrônico, a maneira de fornecer serviços públicos online, mudar fundamentalmente a conscientização e a abordagem.

20 coisas a fazer imediatamente para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos online

Com base na orientação do Comitê Nacional de Transformação Digital e nas lições práticas dos ministérios e províncias, o Ministério da Informação e Comunicações acaba de continuar a emitir um documento solicitando que os ministérios, agências e localidades se concentrem na implementação imediata de 20 conteúdos e tarefas para melhorar a qualidade da prestação e a eficiência do uso de serviços públicos on-line nos próximos tempos.

De acordo com a proposta do Ministério da Informação e Comunicações, muitas tarefas precisam ser concluídas pelos ministérios, filiais e localidades em agosto de 2023, especificamente: Revisar, atualizar, complementar ou emitir um plano de ação para 2023 para melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos online, atribuindo claramente tarefas, pontos focais, recursos e prazos de conclusão específicos; Concluir a implementação do Sistema de Informação para tratamento de procedimentos administrativos nos níveis ministerial e provincial com base na fusão do Portal de Serviços Públicos e do Sistema Eletrônico de Balcão Único; Ao mesmo tempo, solicitar às empresas que fornecem soluções de tecnologia que atualizem e atualizem para a versão mais recente.

Emitir documentos atribuindo metas para a taxa de registros on-line aos chefes de cada agência e unidade sob o ministério e província em 2023; Testar uma série de serviços que não aceitam cópias em papel e um número de dias que não aceitam cópias em papel; Implantar o fornecimento de serviços públicos on-line em dispositivos móveis para garantir conveniência para as pessoas acessarem e usarem; Orientar a Equipe de Tecnologia Digital da Comunidade a ativamente "ir a cada beco, bater em cada porta e orientar cada pessoa" a usar os serviços públicos on-line...

Setembro de 2023 é o prazo final para que ministérios e províncias concluam a revisão dos procedimentos administrativos e dos serviços públicos online, priorizando 25 serviços públicos essenciais com grande número de usuários. Isso visa simplificar e reestruturar o processo de implementação, eliminar etapas intermediárias desnecessárias e remover componentes de perfil existentes no banco de dados, a fim de criar condições mais favoráveis para o acesso e a implementação.

O conteúdo garante a prontidão da função de assinatura digital remota no portal de serviços públicos e promove o uso dela pelas pessoas para realizar serviços públicos online, conforme solicitado pelo Ministério da Informação e Comunicações, cujo prazo para conclusão é dezembro de 2023.

O final de 2023 também é o prazo para que ministérios e províncias concluam a implantação do Armazém Eletrônico de Dados de indivíduos e organizações no Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos nos níveis ministerial e provincial para armazenar dados sobre liquidação de serviços públicos, servindo ao compartilhamento e reutilização de dados na implementação de serviços públicos.

Ministérios, filiais e localidades também são solicitados a considerar e ter políticas para reduzir taxas e encargos neste ano para incentivar as pessoas a usar serviços públicos online.

Além disso, o Ministério da Informação e Comunicações solicita aos ministérios, agências e localidades que estudem os "Resultados da primeira pesquisa, monitoramento e medição da qualidade da prestação de serviços públicos online" anunciados pelo Ministério para superar as deficiências e limitações da implementação do Sistema de Informação para tratamento de procedimentos administrativos nos níveis ministerial e provincial.

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