Ministérios e províncias reutilizarão dados na prestação de serviços públicos online.

A qualidade dos serviços públicos online não tem correspondido às expectativas da população.

A oferta de serviços públicos online é um aspecto crucial da reforma administrativa e da implementação do governo eletrônico, rumo a um governo digital.

Como órgão responsável por coordenar e liderar o processo nacional de transformação digital, o Ministério da Informação e Comunicações tem regularmente incentivado e orientado ministérios, setores e localidades a fornecerem serviços públicos online.

Isso facilita o acesso dos cidadãos e das empresas aos serviços prestados por órgãos estaduais, ao mesmo tempo que reduz a burocracia e a carga de trabalho desses órgãos e organizações.

No entanto, de acordo com a avaliação do Ministério da Informação e Comunicações, ainda existem áreas que precisam de melhorias na prestação de serviços públicos online, nomeadamente: a percentagem de serviços públicos online totalmente implementados em que os cidadãos conseguem concluir 100% dos passos a partir de casa continua baixa; a qualidade dos serviços públicos online, como a simplicidade, a conveniência, a rapidez, a segurança e a cibersegurança, continua baixa e não corresponde às expectativas dos cidadãos e das empresas quando comparada com os serviços do setor privado.

Além disso, a taxa atual de processamento de solicitações de serviços públicos online em todo o processo permanece baixa, não aliviando a carga de trabalho de funcionários e servidores públicos no centro de atendimento único. Em muitos casos, isso até aumenta a carga de trabalho, exigindo o processamento simultâneo em plataformas físicas e eletrônicas, o que gera dificuldades e frustração tanto para servidores públicos quanto para cidadãos/empresas.

Uma pesquisa realizada pelo Ministério da Informação e Comunicações identificou seis razões pelas quais as pessoas estão insatisfeitas com os serviços públicos online.

Uma pesquisa realizada pelo Ministério da Informação e Comunicações em março de 2023, abrangendo 12 ministérios, agências e localidades, identificou seis principais motivos de insatisfação ou erros dos cidadãos ao utilizarem serviços públicos online, com as seguintes porcentagens correspondentes: 36% devido a erros no Portal de Serviços Públicos; 25% devido a procedimentos administrativos complexos, tornando os serviços presenciais mais fáceis e rápidos do que os online; 10% devido a erros em pagamentos online no Portal de Serviços Públicos; 5% devido a erros de conexão de rede; 3% devido a erros no dispositivo terminal do cidadão; e 14% devido a outros motivos.

No primeiro semestre de 2023, o Ministério da Informação e Comunicações realizou sua primeira avaliação da qualidade da prestação de serviços públicos online sob a perspectiva da experiência do usuário, utilizando os portais de serviços públicos de 20 ministérios e agências e 63 províncias e cidades. Os resultados mostraram que apenas 11 ministérios, agências e localidades possuíam portais de serviços públicos classificados como bons.

Em particular, no dia 5 de junho, o Ministro da Informação e Comunicações, Nguyen Manh Hung, Vice-Presidente do Comitê Nacional de Transformação Digital, presidiu uma reunião temática com ministérios, setores e localidades sobre serviços públicos online.

Nessa reunião, o chefe do Ministério da Informação e Comunicações afirmou claramente: Agora é o momento de mudar fundamentalmente a forma como o governo eletrônico é implementado, a forma como os serviços públicos online são prestados e de mudar fundamentalmente as percepções e abordagens.

20 medidas a serem tomadas imediatamente para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos online.

Com base nas diretrizes do Comitê Nacional de Transformação Digital e nas lições práticas aprendidas com ministérios e províncias, o Ministério da Informação e Comunicações emitiu recentemente outro documento solicitando que ministérios, setores e localidades se concentrem imediatamente na implementação de 20 conteúdos e tarefas para melhorar a qualidade da prestação e a eficiência dos serviços públicos online no próximo período.

De acordo com a proposta do Ministério da Informação e Comunicações, diversas tarefas precisam ser concluídas por ministérios, setores e localidades até agosto de 2023, especificamente: revisar, atualizar, complementar ou publicar o plano de ação de 2023 para melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos online, atribuindo claramente tarefas, órgãos responsáveis, recursos e prazos específicos; concluir a implantação do Sistema de Informação para resolução de procedimentos administrativos nos níveis ministerial e provincial, com base na fusão do Portal de Serviços Públicos e do Sistema Eletrônico de Atendimento Único; e solicitar aos fornecedores de soluções tecnológicas que atualizem o sistema para a versão mais recente.

Emitir documentos que atribuam metas percentuais de solicitações online aos chefes de cada agência e unidade do ministério e da província em 2023; Implementar projetos-piloto para alguns serviços que não aceitam cópias impressas, e definir dias específicos em que isso não é permitido; Disponibilizar serviços públicos online em dispositivos móveis para garantir acesso e uso convenientes aos cidadãos; Orientar a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária a "ir de porta em porta, orientando cada pessoa" no uso dos serviços públicos online…

Setembro de 2023 foi o prazo para que ministérios e províncias concluíssem a revisão dos procedimentos administrativos e serviços públicos online, priorizando 25 serviços públicos essenciais com alta demanda dos usuários. O objetivo era simplificar e reestruturar o processo de implementação, eliminar etapas intermediárias desnecessárias e remover documentos existentes do banco de dados, facilitando o acesso e a utilização desses serviços pelos cidadãos.

O conteúdo referente à garantia da disponibilidade da funcionalidade de assinatura digital remota no portal de serviços públicos e ao incentivo ao seu uso pelos cidadãos para serviços públicos online, conforme solicitado pelo Ministério da Informação e Comunicações, precisa ser concluído até dezembro de 2023.

O final de 2023 também foi o prazo final para que ministérios e províncias concluíssem a implantação de repositórios eletrônicos de dados para indivíduos e organizações nos Sistemas de Informação de Resolução de Procedimentos Administrativos em nível ministerial e provincial, a fim de armazenar dados sobre resoluções de serviços públicos, facilitando o compartilhamento e a reutilização de dados na prestação de serviços públicos.

Solicita-se também aos ministérios, departamentos e localidades que considerem e implementem políticas este ano para reduzir taxas e tarifas, a fim de incentivar as pessoas a utilizarem os serviços públicos online.

Além disso, o Ministério da Informação e Comunicações solicitou aos ministérios, setores e localidades que estudassem os "Resultados do primeiro levantamento, monitoramento e medição da qualidade da prestação de serviços públicos online", publicados pelo Ministério, a fim de abordar as deficiências e limitações da implementação do Sistema de Informação para a resolução de procedimentos administrativos nos níveis ministerial e provincial.

De acordo com o vietnamnet.vn

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