O segundo caso, digitar o PIN errado mais de 3 vezes, é o mais comum. Normalmente, quando um usuário digita o PIN errado uma vez, a tela do caixa eletrônico exibe um aviso sobre a possibilidade de o cartão ser engolido se o PIN for digitado incorretamente novamente. Para evitar que o cartão seja engolido, os usuários precisam ter cuidado ao digitar o PIN correto.

O processo para lidar com um cartão ATM engolido é basicamente o mesmo em todos os bancos. A principal diferença é o prazo para devolução do cartão engolido ao cliente.

Assim como no Techcombank e no VIB, os regulamentos internos do banco estipulam um prazo de 3 a 5 dias úteis a partir da data de recebimento do cartão. Já no Vietcombank, o prazo para devolução do cartão ao cliente é de 10 dias úteis.

Porém, a regulamentação é assim mesmo, mas na realidade o tempo para o cliente receber o cartão de volta pode ser bem menor, dependendo da flexibilidade da agência ou se o cliente seguir imediatamente os passos conforme as instruções.

Há 3 etapas para ajudar os usuários a recuperar seus cartões rapidamente.

Passo 1: Verifique se o caixa eletrônico ejeta o cartão.

Quando um cartão ATM é engolido, o primeiro passo que o titular deve tomar é pressionar o botão vermelho "Cancelar" no teclado para verificar se o ATM libera o cartão. Se o cartão ainda não for liberado, o titular precisa prosseguir com os próximos passos.

Etapa 2: Entre em contato com o banco

Os titulares do cartão devem entrar em contato com o número da linha direta do banco afixado no caixa eletrônico, independentemente de o cartão ter sido utilizado em um caixa eletrônico do mesmo banco ou de outro. Além disso, os titulares do cartão podem entrar em contato diretamente com a equipe da agência bancária onde o caixa eletrônico está localizado para obter suporte mais rápido.

Etapa 3: siga as instruções do banco

Em seguida, o titular do cartão precisa manter a calma e relatar algumas informações conforme instruído pela equipe do banco, incluindo: horário em que o cartão foi engolido, transações antes do cartão ser engolido, endereço do caixa eletrônico... Depois disso, o banco coletará mais algumas informações de contato do usuário e notificará a solução específica.

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Ter o cartão do caixa eletrônico engolido pela máquina é um problema comum para muitos clientes. Ilustração: Tung Doan

Ao vir receber o cartão, o cliente precisa levar seu documento de identidade e outros documentos, dependendo das exigências de cada banco.

No entanto, para garantir segurança absoluta, os clientes também podem ligar para a central telefônica do banco, solicitar o bloqueio do cartão e pedir ao banco para emitir um novo cartão.

Além disso, com o recurso de saque automático usando códigos QR implantado pelos bancos, os clientes podem sacar dinheiro usando códigos QR diretamente nos caixas eletrônicos sem usar um cartão.

Em vez de carregar um cartão, os usuários podem usar seus celulares para fazer saques em caixas eletrônicos. Esta é uma forma de saque que a Corporação Nacional de Pagamentos do Vietnã (Napas) coordenou com bancos membros para desenvolver um serviço de saque em caixas eletrônicos usando códigos VietQR.

Não precisar usar um cartão ajudará a limitar riscos como deixar cair/perder seu cartão bancário e reduzirá o tempo em comparação ao saque de dinheiro com um cartão ATM.

Os usuários simplesmente usam o banco digital para escanear o código e inserir as informações de pagamento e, em seguida, digitar o PIN no caixa eletrônico.

Para usar este recurso, os usuários clicam na função "Sacar dinheiro por QR Code" no caixa eletrônico. Acesse o banco digital no aplicativo bancário e procure o ícone do QR Code.

Após clicar no ícone do código QR, o usuário move a câmera para a área do código QR no caixa eletrônico. Se o código QR for escaneado com sucesso, a tela mudará automaticamente para a interface do formulário de saque.

Após a confirmação, a tela exibirá uma mensagem solicitando que o usuário realize os próximos passos no caixa eletrônico.