Existem dois cenários que podem levar um cartão de caixa eletrônico a ser retido por um caixa eletrônico: o caixa eletrônico apresentar defeito ou o usuário inserir a senha incorretamente mais de três vezes.
Dentre esses, o segundo cenário mais comum é digitar a senha incorretamente mais de três vezes. Normalmente, após uma digitação incorreta da senha, a tela do caixa eletrônico exibirá um aviso de que o cartão pode ser retido se a senha for digitada incorretamente novamente. Para evitar isso, os usuários devem digitar a senha corretamente e com cuidado.
O procedimento para lidar com um cartão de caixa eletrônico engolido é basicamente o mesmo em todos os bancos. A principal diferença reside no prazo para devolver o cartão ao cliente.
No Techcombank e no VIB, os regulamentos internos estipulam um prazo de processamento de 3 a 5 dias úteis a partir da data em que o cartão foi engolido. No Vietcombank, o prazo para devolução do cartão ao cliente é de 10 dias úteis.
No entanto, embora essa seja a regulamentação, na realidade, o tempo que os clientes levam para receber seus cartões de volta pode ser muito menor, dependendo da flexibilidade da agência ou se o cliente seguir as instruções imediatamente.
Existem três etapas para ajudar os usuários a recuperar seus cartões rapidamente.
Passo 1: Verifique se o caixa eletrônico aceita seu cartão.
Quando um cartão de caixa eletrônico é engolido, o primeiro passo é o titular pressionar o botão vermelho "Cancelar" no teclado para ver se o caixa eletrônico libera o cartão. Se o cartão ainda não for liberado, o titular deve seguir os próximos passos.
Passo 2: Entre em contato com o banco.
Os titulares dos cartões devem entrar em contato com a central de atendimento do banco, cujo número está impresso no caixa eletrônico, independentemente de o cartão ter sido inserido em um caixa eletrônico do mesmo banco ou de outro. Como alternativa, os titulares dos cartões podem entrar em contato com os funcionários da agência bancária onde o caixa eletrônico está localizado para obter assistência mais rápida.
Passo 3: Siga as instruções do banco.
Em seguida, o titular do cartão precisa manter a calma e fornecer algumas informações conforme instruído pela equipe do banco, incluindo: o horário em que o cartão foi engolido, as transações realizadas antes do ocorrido, o endereço do caixa eletrônico, etc. Depois disso, o banco coletará algumas informações de contato adicionais do usuário e o informará sobre a solução específica.
Ao levantar o cartão, os clientes precisam apresentar o Cartão de Identificação do Cidadão (CCCD) e outros documentos exigidos por cada banco.
No entanto, para total segurança, os clientes também podem ligar para a central de atendimento do banco, solicitar o bloqueio do cartão e pedir a emissão de um novo.
Além disso, com o recurso de saque automático em dinheiro por meio de códigos QR implementado pelos bancos, os clientes podem sacar dinheiro diretamente nos caixas eletrônicos usando códigos QR, sem precisar usar o cartão do caixa eletrônico.
Em vez de carregar um cartão, os usuários podem usar seus celulares para sacar dinheiro em caixas eletrônicos. Este é um método de saque desenvolvido pela Corporação Nacional de Pagamentos do Vietnã (Napas) em colaboração com bancos membros, que oferece serviços de saque em caixas eletrônicos utilizando códigos VietQR.
Não precisar usar um cartão ajuda a reduzir riscos como perder ou deixar cair o cartão bancário e diminui o tempo da transação em comparação com o saque em dinheiro usando um cartão de caixa eletrônico.
Os usuários precisam apenas usar seu serviço bancário digital para escanear o código e inserir as informações de pagamento, e depois digitar sua senha no caixa eletrônico.
Para usar esse recurso, os usuários devem selecionar a função "Sacar dinheiro usando o código QR" no caixa eletrônico. Em seguida, acesse o aplicativo do seu banco digital e encontre o ícone do código QR.
Após tocar no ícone do código QR, o usuário move a câmera para a área que contém o código QR no caixa eletrônico. Se o código QR for lido com sucesso, a tela mudará automaticamente para a interface do formulário de saque.
Após a confirmação, a tela exibirá uma mensagem solicitando ao usuário que siga os próximos passos no caixa eletrônico.
Fonte: https://vietnamnet.vn/cach-lay-lai-the-atm-nhanh-nhat-neu-bi-nuot-the-2373866.html
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