Nesse segundo caso, o mais comum é inserir o código PIN incorretamente mais de 3 vezes. Normalmente, quando um usuário insere o código PIN incorretamente uma vez, a tela do caixa eletrônico exibe um aviso sobre a possibilidade do cartão ser retido caso o código PIN seja inserido incorretamente novamente. Para evitar que o cartão seja retido, os usuários precisam ter cuidado ao inserir o código PIN correto.

O processo para lidar com um cartão de caixa eletrônico engolido é basicamente o mesmo em todos os bancos. A principal diferença é o prazo para devolver o cartão ao cliente.

Tanto no Techcombank quanto no VIB, as normas internas do banco estabelecem um prazo de 3 a 5 dias úteis a partir da data em que o cartão foi perdido ou retido. Já no Vietcombank, o prazo para devolução do cartão ao cliente é de até 10 dias úteis.

No entanto, o regulamento prevê isso, mas na realidade o tempo para os clientes receberem o cartão de volta pode ser muito mais rápido, dependendo da flexibilidade da agência ou se o cliente seguir imediatamente os passos conforme as instruções.

Existem 3 etapas para ajudar os usuários a recuperarem seus cartões rapidamente.

Passo 1: Verifique se o caixa eletrônico ejeta o cartão.

Quando um cartão de caixa eletrônico é engolido, o primeiro passo que o titular do cartão deve tomar é pressionar o botão vermelho Cancelar no teclado para ver se o caixa eletrônico libera o cartão. Se o cartão ainda não for liberado, o titular do cartão precisa prosseguir com os próximos passos.

Passo 2: Entre em contato com o banco

Os titulares do cartão devem entrar em contato com o número de atendimento ao cliente do banco, afixado no caixa eletrônico, independentemente de o cartão ter sido retido em um caixa eletrônico do mesmo banco ou de outro. Além disso, os titulares do cartão podem entrar em contato diretamente com a equipe da agência bancária onde o caixa eletrônico está localizado para obter suporte mais rápido.

Passo 3: Siga as instruções do banco.

Em seguida, o titular do cartão precisa manter a calma e fornecer algumas informações conforme instruído pela equipe do banco, incluindo: horário em que o cartão foi engolido, transações realizadas antes do ocorrido, endereço do caixa eletrônico, etc. Depois disso, o banco coletará mais informações de contato do usuário e notificará a solução específica.

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Ter o cartão de débito engolido pela máquina é um problema comum para muitos clientes. Ilustração: Tung Doan

Ao vir buscar o cartão, os clientes precisam trazer seu documento de identidade e outros documentos, dependendo dos requisitos de cada banco.

No entanto, para garantir total segurança, os clientes também podem ligar para a central de atendimento do banco, solicitar o bloqueio do cartão e pedir ao banco que emita um novo cartão.

Além disso, com o recurso de saque automático por meio de códigos QR implementado pelos bancos, os clientes podem sacar dinheiro usando códigos QR diretamente nos caixas eletrônicos, sem precisar usar um cartão de débito/crédito.

Em vez de precisar carregar um cartão, os usuários podem usar seus celulares para sacar dinheiro em caixas eletrônicos. Essa é uma forma de saque que a Corporação Nacional de Pagamentos do Vietnã (Napas) desenvolveu em parceria com bancos membros, permitindo o saque de dinheiro em caixas eletrônicos bancários por meio de códigos VietQR.

Não precisar usar um cartão ajudará a limitar riscos como deixar cair ou perder seu cartão bancário, além de reduzir o tempo em comparação com o saque em dinheiro com um cartão de caixa eletrônico.

Os usuários simplesmente utilizam o banco digital para escanear o código e inserir as informações de pagamento, e em seguida digitam o PIN no caixa eletrônico.

Para usar esse recurso, os usuários clicam na função "Sacar dinheiro usando o código QR" no caixa eletrônico. Em seguida, acessem o internet banking no aplicativo do banco e procurem o ícone do código QR.

Após clicar no ícone do código QR, o usuário move a câmera para a área do código QR no caixa eletrônico. Se o código QR for lido com sucesso, a tela mudará automaticamente para a interface do formulário de saque.

Após a confirmação, a tela exibirá uma mensagem solicitando ao usuário que execute os próximos passos no caixa eletrônico.