Reforma administrativa: colocando as pessoas no centro.

BAC NINH - Operar um sistema de governo local de dois níveis exige mais da reforma administrativa, especialmente no nível das comunas. Graças a métodos de gestão inovadores, à melhoria da capacidade dos funcionários e à utilização da satisfação dos cidadãos como parâmetro, a reforma administrativa no nível das comunas está gradualmente se tornando mais eficaz, atendendo melhor às necessidades dos cidadãos e das empresas.

Criar as condições mais favoráveis.

Por ser a localização central do antigo distrito montanhoso de Son Dong, a demanda por serviços administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Son Dong é sempre alta. A grande área geográfica, a população dispersa e o grande número de minorias étnicas dificultam o acesso e a conclusão de procedimentos administrativos para os residentes.

A equipe do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Son Dong visita as aldeias para receber solicitações e processar os trâmites administrativos para os moradores.

Para facilitar esse processo, em 6 de janeiro de 2026, o Comitê Popular da comuna emitiu um plano para implementar um modelo de digitalização e autenticação eletrônica em nível residencial. Todos os sábados, a equipe do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna visita diretamente as aldeias para digitalizar documentos arquivados permanentemente, documentos de alta frequência de acesso e documentos que servem à resolução de procedimentos administrativos; e recebe e processa solicitações de cidadãos diretamente em nível local.

O principal diferencial deste modelo é que a maioria dos procedimentos administrativos é recebida e processada diretamente na residência do morador, minimizando a necessidade de deslocamentos múltiplos. Para procedimentos que exigem tempo de verificação, os funcionários entregam os resultados diretamente aos domicílios após a conclusão. Essa abordagem não só reduz o tempo de espera, como também os custos de deslocamento, especialmente para residências distantes do centro da cidade.

Segundo as estatísticas do Sistema de Informação de Resolução de Procedimentos Administrativos, no primeiro trimestre de 2026, toda a província recebeu mais de 596.800 dossiês de procedimentos administrativos, dos quais mais de 388.700 foram recebidos em nível municipal. A taxa de resolução tempestiva e dentro do prazo atingiu 98% em nível provincial e 99,6% em nível municipal.

Após três meses de implementação, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna recebeu e processou mais de 1.000 solicitações de procedimentos administrativos diretamente nas aldeias, representando mais de 20% do total de solicitações em toda a comuna. "Desde que o modelo foi implementado, as pessoas não perdem mais tanto tempo se deslocando como antes. O que mais me deixa feliz é que não preciso mais enviar documentos adicionais tantas vezes como antes", compartilhou o Sr. Luc Van Son (nascido em 1964), residente na aldeia de Va, comuna de Son Dong.

Diante do aumento da carga de trabalho, muitas localidades da província estão inovando e promovendo proativamente iniciativas para melhorar a eficiência dos procedimentos administrativos. Na comuna de Xuan Cam, o centro de atendimento "unificado" opera de forma profissional e moderna. Ao chegarem, os funcionários auxiliam e orientam os cidadãos diretamente no preenchimento de seus formulários, e os pedidos online são cada vez mais aceitos. Para idosos ou pessoas com dificuldades de locomoção, a equipe "móvel" do Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna vai até suas casas para receber e entregar os documentos. Como resultado, muitos procedimentos foram simplificados em 20 a 30% em comparação com as normas; a taxa de solicitações online atingiu 100%.

No distrito de Kinh Bac, desde o início de janeiro de 2026, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito implementou um modelo de "balcão único digital", garantindo que 100% dos documentos sejam digitalizados desde a etapa inicial, contribuindo para a redução do tempo de circulação, processamento e armazenamento. O Centro aplica um mecanismo "quatro em um" (recepção - avaliação - aprovação - entrega de resultados), encurtando assim o processo e limitando a transferência de documentos por múltiplas etapas intermediárias.

De forma semelhante, no distrito de Tien Phong, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito designa proativamente funcionários para áreas específicas e promove a aplicação da tecnologia da informação no recebimento e processamento de procedimentos administrativos. O Centro implementa o modelo "Sexta-feira sem agendamento". Quando indivíduos e organizações comparecem para realizar procedimentos administrativos neste dia, são orientados a preencher seus documentos, processá-los e receber os resultados no mesmo dia, sem a necessidade de preencher um comprovante de agendamento.

O camarada Ngo Duc Minh, diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tien Phong, afirmou: “A organização do recebimento e processamento de procedimentos administrativos de forma transparente e aberta, com forte aplicação de tecnologia da informação, contribuiu para o aumento da eficiência do trabalho. Até o momento, 100% das solicitações de cidadãos e empresas são recebidas pelo Portal Nacional de Serviços Públicos; a taxa de solicitações processadas antes do prazo atingiu 99,4%.”

Maximizar a eficácia das iniciativas e soluções.

As iniciativas e soluções de reforma administrativa nos Centros de Serviços Administrativos Públicos dos municípios e distritos, implementadas recentemente, contribuíram para a redução do tempo de tramitação dos procedimentos, a diminuição de custos e a melhoria da qualidade do serviço prestado aos cidadãos e às empresas. Segundo as estatísticas do Sistema de Informação de Resolução de Procedimentos Administrativos, no primeiro trimestre de 2026, toda a província recebeu mais de 596.800 processos administrativos, dos quais mais de 388.700 foram processados ​​em nível municipal.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Xuan Cam orientam os cidadãos sobre os procedimentos administrativos.

A taxa de resolução oportuna e pontual em nível provincial atingiu 98% e, em nível municipal, 99,6%. No final de março de 2026, Bac Ninh alcançou 96,01 pontos, ficando em 5º lugar entre 34 províncias e cidades na implementação do índice de atendimento a cidadãos e empresas, um aumento de 11,02 pontos e 21 posições em comparação com o início do ano. No entanto, a realidade nas localidades mostra que o processo de reforma dos procedimentos administrativos em nível municipal ainda enfrenta algumas dificuldades, como: aumento da pressão de trabalho enquanto o quadro de funcionários está sendo otimizado; em algumas localidades, ainda há atrasos no processamento de solicitações…

Para reforçar ainda mais a eficácia da reforma administrativa, o Comitê Popular Provincial solicita que os departamentos, agências e localidades acelerem a transformação digital, digitalizem documentos e serviços públicos online, garantindo que 100% dos documentos elegíveis sejam recebidos online e digitalizados desde o início. Reforçar a comunicação e aumentar a conscientização e a responsabilidade no desempenho das funções oficiais entre os funcionários e servidores públicos; incentivar a pesquisa e a replicação de iniciativas adequadas à realidade prática.

Para alcançar o objetivo de construir um governo orientado para o serviço, que coloque os cidadãos e as empresas no centro, os Comitês Populares das comunas e bairros estão desenvolvendo proativamente planos para controlar os procedimentos administrativos e implementar efetivamente os mecanismos de balcão único e balcão único integrado em 2026, com metas específicas.

Para garantir que o plano seja colocado em prática, muitas comunas e bairros estão implementando rigorosamente o princípio orientador de "6 claros, 3 fáceis" (pessoa clara, tarefa clara, tempo claro, responsabilidade clara, produto claro, autoridade clara e fácil de implementar, fácil de verificar, fácil de avaliar).

O Sr. Nguyen Duy Ha, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Kinh Bac, afirmou: “No futuro, continuaremos a aprimorar o modelo moderno de administração pública de forma sincronizada e transparente, com os cidadãos no centro do serviço. O foco é a digitalização de 100% dos documentos, caminhando para o uso integral de documentos eletrônicos na resolução de procedimentos administrativos, contribuindo para a construção de um governo digital e cidadãos digitais.”

Texto e fotos: Sy Quyet

Fonte: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg