Segundo Le Thi Huyen Tran, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Long Dien, a unidade tem recebido, processado e entregue os procedimentos administrativos aos cidadãos de forma rápida, científica e em conformidade com as normas. Em média, o centro recebe e processa cerca de 60 a 80 solicitações por dia, principalmente nas áreas de terras, registro civil e autenticação de documentos. A alocação adequada de pessoal especializado, os procedimentos claros e a aplicação de tecnologia da informação permitem que o centro oriente e receba as solicitações proativamente, assim que os cidadãos entram em contato, evitando longas esperas e contribuindo para a redução de tempo e custos, além de construir confiança entre organizações e indivíduos na realização de transações.
Auxiliando moradores e empresas na realização de procedimentos administrativos na comuna de Long Dien. Foto: Hanh Chau.
Uma visita ao centro demonstra claramente a ética profissional da equipe. Os guichês de atendimento são organizados de forma lógica, com um sistema automático de filas e funcionários dedicados a orientar os cidadãos, especialmente os idosos, na realização de procedimentos administrativos. Todas as etapas de orientação, processamento de solicitações e entrega de resultados são conduzidas de forma aberta e transparente. O centro possui um guichê prioritário exclusivo para auxiliar idosos e pessoas com pouca familiaridade com tecnologia na realização de procedimentos online.
Ao visitar o centro pela primeira vez para concluir os trâmites de transferência de terras para seu filho, a Sra. Huynh Thi Ngoc Bich compartilhou: “Quando cheguei, não sabia por onde começar. Embora houvesse bastante gente, fiquei muito satisfeita por poder esperar em uma sala com ar-condicionado, receber orientação atenciosa da equipe e ter minha documentação processada de forma rápida e eficiente.” A lista de 396 procedimentos administrativos implementados em nível de comuna, de acordo com a Decisão nº 242/QD-UBND do Comitê Popular Provincial, está disponível publicamente por meio de códigos QR, facilitando a consulta e o preenchimento dos mesmos.
Segundo Le Tran Minh Hieu, Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da Comuna de Long Dien, a localidade implementou diversos modelos e iniciativas para aproximar os procedimentos administrativos da população. Um excelente exemplo é a colaboração da União da Juventude da Comuna com o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna para lançar uma "Equipe de Jovens Voluntários para Apoiar a Operação do Modelo de Governo Local de Dois Níveis e Fornecer Serviços Públicos Online na Base", ajudando as pessoas a acessar e usar os serviços públicos online com mais facilidade. Graças a esse apoio, muitas pessoas estão se familiarizando gradualmente com o envio de solicitações online de casa e recebendo os resultados por mensagem de texto ou correio . A Sra. Nguyen Thi Trinh disse: "Com a orientação dos membros da União da Juventude sobre o uso de smartphones para enviar solicitações online, economizo tempo, dinheiro e esforço, e sinto claramente a transparência no tratamento dos procedimentos administrativos."
A reforma administrativa sempre foi identificada pelo comitê do Partido e pelo governo da comuna como uma tarefa fundamental e contínua. Através do sistema de radiodifusão e das redes sociais, a disseminação de informações sobre a reforma administrativa tem sido implementada de forma eficaz. O movimento "Alfabetização Digital para o Povo" trouxe mudanças positivas para a comunidade. O Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna recebeu investimentos em infraestrutura e equipamentos para melhor atender a população.
A comuna está a implementar, em caráter experimental, a instalação de câmaras de vigilância em zonas residenciais e vias principais; a coordenar com empresas de telecomunicações a expansão da cobertura 4G, com vista ao 5G; a aplicar tecnologia digital no sítio web da comuna e códigos QR para procedimentos administrativos a nível municipal; a equipar quiosques para apoio a serviços públicos online e máquinas de chamada automática que cumpram os requisitos para a receção de pedidos online. O envio, a receção e a entrega de resultados de procedimentos administrativos via correio postal são implementados em conformidade com a legislação.
O Comitê Popular da Comuna de Long Dien implementou um plano de reforma administrativa com foco na padronização e digitalização de documentos, no aumento da taxa de processamento online de procedimentos administrativos e na aplicação simultânea dos indicadores PAR Index, PAPI e PCI. Como resultado, a taxa de digitalização de componentes e documentos atingiu 100%; 4.186 documentos foram processados e um total de 4.333 documentos foram totalmente digitalizados, representando uma taxa de 99,3%. Por muitos anos consecutivos, a Comuna de Long Dien tem sido classificada como boa ou excelente de acordo com o conjunto de indicadores de atendimento aos cidadãos e empresas.
No próximo período, o município continuará a inovar, a ser criativo e a tomar decisões assertivas na condução e gestão da reforma administrativa, reforçando a responsabilidade dos chefes de agências e unidades. Ao mesmo tempo, promoverá a divulgação, a sensibilização e a criação do hábito de processar documentos online, com o objetivo final de reformar e servir melhor a população, de forma transparente e aberta, visando a satisfação do cidadão.
HANH CHAU
Fonte: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html
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