Atendimento ao cliente na era digital

DNVN - Como principal fornecedora de eletricidade da capital, a Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) implementou proativamente diversas soluções digitais nas áreas de negócios e atendimento ao cliente, proporcionando gradualmente experiências convenientes, transparentes e modernas para as pessoas.

Atendimento ao cliente EVNHANOI na era digital

Desde 2012, a EVNHANOI foi pioneira ao fornecer a primeira plataforma digital para atendimento ao cliente por meio do site cskh.evnhanoi.com.vn. Desde então, o ecossistema de serviços de energia elétrica online da Corporação tem sido continuamente expandido e aprimorado. Os clientes podem utilizar os serviços de energia elétrica com facilidade, a qualquer hora, em qualquer lugar e 24 horas por dia, por meio de diversos canais de transação online, como o aplicativo EVNHANOI, o site evnhanoi.vn, a página da EVNHANOI no Facebook, o chatbot integrado à plataforma Facebook Messenger e o Portal Nacional de Serviços Públicos em dichvucong.gov.vn.

Com apenas um dispositivo móvel inteligente, os usuários podem consultar informações diárias sobre o consumo de eletricidade, acompanhar os cronogramas de interrupções de energia, enviar solicitações e monitorar o andamento do serviço, além de efetuar pagamentos de energia elétrica com facilidade, sem usar dinheiro em espécie.

Até o momento, a transformação digital no setor de negócios e atendimento ao cliente da EVNHANOI alcançou muitos resultados positivos. Todos os serviços de eletricidade online de nível 4 foram totalmente disponibilizados aos clientes. Todos os registros de trabalho nessa área são processados ​​eletronicamente em ambiente de rede. A assinatura de contratos de compra de energia elétrica com novos clientes é realizada inteiramente por meio de contratos eletrônicos. Além disso, a taxa de clientes que pagam contas de energia elétrica sem dinheiro em espécie atingiu 100%, contribuindo fortemente para a promoção do hábito de transações digitais na comunidade.

Notavelmente, a implantação de um sistema de medição eletrônica remota para todos os clientes da área também representa um passo importante na gestão e operação do sistema elétrico. Do modelo manual tradicional, a EVNHANOI passou a utilizar métodos semiautomáticos e automáticos na coleta, processamento e análise de dados. A exploração eficaz dos dados dos medidores eletrônicos, combinada com aplicativos digitais como o app EVNHANOI, representou um avanço significativo na transparência das informações sobre o consumo de energia elétrica. Graças a isso, os clientes podem monitorar proativamente o consumo de energia elétrica de suas famílias, compreender claramente o nível de consumo por dia e por hora, ajustando assim seus hábitos de consumo de forma mais econômica e eficiente.

Além de trazer conveniência aos clientes, a transformação digital também ajuda a EVNHANOI a melhorar a produtividade da mão de obra e a eficiência operacional. Anteriormente, para prestar serviços aos clientes, os funcionários e gestores da empresa de energia elétrica precisavam submeter documentos em papel a diversas instâncias de aprovação, o que demandava muito tempo e deslocamento. Atualmente, todo o processo é realizado em uma plataforma digital, com a gerência aprovando os documentos por meio de assinaturas eletrônicas, economizando tempo e melhorando a precisão e a agilidade no atendimento das solicitações.

Nos próximos tempos, a EVNHANOI continuará a mobilizar todos os seus recursos e a aplicar com mais força as conquistas da tecnologia da informação nas atividades de produção, negócios e atendimento ao cliente. O objetivo é construir uma imagem moderna, amigável e inteligente para o setor elétrico, na qual os clientes estejam sempre no centro, sendo atendidos com rapidez, precisão e cada vez mais satisfação.

Nguyen An

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785