Atendimento ao cliente da EVNHANOI na era digital .
Desde 2012, a EVNHANOI foi pioneira na oferta da primeira plataforma digital de atendimento ao cliente por meio do seu site cskh.evnhanoi.com.vn. Desde então, o ecossistema de serviços de energia elétrica online da empresa tem se expandido e aprimorado continuamente. Os clientes podem acessar os serviços de energia elétrica facilmente, a qualquer hora e em qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de diversos canais online, como o aplicativo EVNHANOI, o site evnhanoi.vn, a página da EVNHANOI no Facebook, um chatbot integrado ao Facebook Messenger e o Portal Nacional de Serviços Públicos em dichvucong.gov.vn.
Com apenas um smartphone, os usuários podem facilmente consultar informações diárias sobre o consumo de eletricidade, acompanhar os cronogramas de interrupções de energia, enviar solicitações e monitorar o andamento do serviço, além de efetuar o pagamento da conta de luz sem usar dinheiro em espécie.
Até o momento, os esforços de transformação digital da EVNHANOI nos negócios e no atendimento ao cliente alcançaram muitos resultados positivos. Todos os serviços de eletricidade online de nível 4 foram totalmente disponibilizados aos clientes. Todos os documentos relacionados ao trabalho nessa área são processados eletronicamente. A assinatura de contratos de compra e venda de energia elétrica com novos clientes é realizada inteiramente por meios eletrônicos. Além disso, a taxa de pagamento de contas de energia elétrica sem dinheiro em espécie atingiu 100%, promovendo significativamente os hábitos de transação digital na comunidade.
Notavelmente, a implantação de medidores eletrônicos remotos de energia elétrica para todos os clientes da área também representa uma transformação significativa na gestão e operação do sistema elétrico. Do modelo manual tradicional, a EVNHANOI passou a utilizar métodos semiautomáticos e automáticos na coleta, processamento e análise de dados. A exploração eficaz dos dados dos medidores eletrônicos, combinada com aplicativos digitais como o app EVNHANOI, proporcionou um claro avanço na transparência das informações sobre o consumo de energia elétrica. Como resultado, os clientes podem monitorar proativamente o consumo de energia elétrica de suas famílias, compreender seus níveis de consumo diários e por hora e ajustar seus hábitos de consumo para maior eficiência e economia.
A transformação digital não só traz conveniência aos clientes, como também ajuda a EVNHANOI a melhorar a produtividade da mão de obra e a eficiência operacional. Anteriormente, para prestar serviços aos clientes, os funcionários e colaboradores do setor elétrico precisavam submeter documentos em papel a múltiplas aprovações, o que gerava muito tempo gasto em deslocamentos. Agora, todo o processo é realizado em uma plataforma digital, com a gerência aprovando os documentos por meio de assinaturas eletrônicas, economizando tempo e melhorando a precisão e a agilidade no atendimento das solicitações.
No próximo período, a EVNHANOI continuará a mobilizar todos os seus recursos e a aplicar com ainda mais força as conquistas da tecnologia da informação às suas atividades de produção, negócios e atendimento ao cliente. O objetivo é construir uma imagem moderna, amigável e inteligente do setor elétrico, na qual os clientes estejam sempre no centro, recebendo um serviço rápido, preciso e cada vez mais satisfatório.
Nguyen An
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
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