Atendimento ao cliente na era digital

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Atendimento ao cliente EVNHANOI na era digital

Desde 2012, a EVNHANOI é pioneira no fornecimento da primeira plataforma digital de atendimento ao cliente por meio do site cskh.evnhanoi.com.vn. Desde então, o ecossistema de serviços de eletricidade online da Corporação tem sido continuamente expandido e aprimorado. Os clientes podem utilizar facilmente os serviços de eletricidade a qualquer hora, em qualquer lugar e 24 horas por dia, 24 horas por dia, por meio de diversos canais de transação online, como o aplicativo EVNHANOI, o site evnhanoi.vn, a fanpage da EVNHANOI, o chatbot integrado à plataforma do Facebook Messenger e o Portal Nacional de Serviços Públicos em dichvucong.gov.vn.

Com apenas um dispositivo móvel inteligente, os usuários podem consultar informações sobre o consumo diário de eletricidade, acompanhar cronogramas de falta de energia, enviar solicitações e acompanhar o andamento do serviço, além de fazer pagamentos de eletricidade facilmente, sem usar dinheiro.

Até o momento, a transformação digital no setor de negócios e atendimento ao cliente da EVNHANOI alcançou muitos resultados positivos. Todos os serviços de eletricidade online de nível 4 foram integralmente disponibilizados aos clientes. Todos os registros de trabalho nesta área são processados eletronicamente no ambiente de rede. A assinatura de contratos de compra de eletricidade com novos clientes é realizada integralmente por meio de contratos eletrônicos. Além disso, a taxa de clientes que pagam contas de eletricidade sem dinheiro atingiu 100%, contribuindo para promover fortemente o hábito de transações digitais na comunidade.

Notavelmente, a implantação de um sistema de medição eletrônica remota para todos os clientes da região também representa um passo importante na gestão e operação do sistema elétrico. A EVNHANOI migrou do modelo manual tradicional para métodos semiautomáticos e automáticos na coleta, processamento e análise de dados. A exploração eficaz dos dados de medidores eletrônicos, combinada com aplicativos digitais como o aplicativo EVNHANOI, representou um claro avanço na transparência das informações sobre o consumo de energia elétrica. Graças a isso, os clientes podem monitorar proativamente o consumo de energia de suas famílias, entender claramente o nível de consumo por dia e por hora, ajustando assim seu comportamento de consumo de energia elétrica de forma mais econômica e eficiente.

Além de trazer conveniência aos clientes, a transformação digital também ajuda a EVNHANOI a melhorar a produtividade da mão de obra e a eficiência operacional. Anteriormente, para prestar serviços aos clientes, os funcionários e autoridades do setor elétrico precisavam submeter documentos em papel a vários níveis de aprovação, o que consumia muito tempo de viagem. Atualmente, todo o processo é realizado em uma plataforma digital, com os níveis de gestão aprovando documentos usando assinaturas eletrônicas, economizando tempo e melhorando a precisão e a pontualidade no processamento das solicitações.

No futuro, a EVNHANOI continuará a mobilizar todos os recursos e a aplicar com mais vigor as conquistas da tecnologia da informação nas atividades de produção, negócios e atendimento ao cliente. O objetivo é construir uma imagem moderna, amigável e inteligente do setor elétrico, na qual os clientes estejam sempre no centro, atendidos com rapidez, precisão e cada vez mais satisfeitos.

Nguyen An

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785