Transformação digital da Sun World: Compartilhamento da vice-diretora geral Christine Tran

Anteriormente, a Sun World operava completamente offline, mas agora 30% dos clientes da empresa migraram para o online, o equivalente a cerca de 4 milhões de clientes.

Sra. Trang Do - Diretora Sênior de Gestão de Clientes - Insider e Sra. Christine Tran - Diretora Geral Adjunta da Divisão de Negócios - Sun World.

A Transformação Digital não é apenas uma tendência, mas também uma missão, uma jornada para trazer novas experiências e valores verdadeiros aos clientes. Na série de entrevistas CXO - Além do título, o Insider teve a sorte de ter a oportunidade de conversar com a Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World, para ouvir histórias inspiradoras e receber conselhos sábios sobre Transformação Digital na área de turismo e entretenimento para empresas do setor. Transformação Digital na Sun World - A jornada começa e três aspectos principais Os clientes estão no centro da filosofia de negócios da Sun World Quando questionada sobre sua experiência de trabalho, a Sra. Christine Tran compartilhou que tem sete anos de experiência trabalhando na Sun World e quase 14 anos de experiência na indústria do entretenimento. Enquanto trabalhava na Sun World, a Sra. Christine Tran se sente sortuda por ter um ambiente favorável para alcançar o sucesso atual. Como Diretora Geral Adjunta de Vendas, a Sra. Christine Tran sempre se posiciona da perspectiva do cliente para ver o que eles querem e otimizar a experiência do cliente ao vir para a Sun World.

"Espero que cada cliente que venha à Sun World fique impressionado com alguma coisa, seja pelo projeto ou por pequenas coisas como o serviço e a atitude de cuidado ao cliente da equipe do Sun Group " - Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World

A Jornada de Transformação Digital da Sun World Quando questionada sobre o processo de Transformação Digital na Sun World, a Sra. Christine Tran compartilhou: Antes de 2020, a Sun World operava completamente offline, comunicando-se com clientes e parceiros por meio de formulários tradicionais. No entanto, após uma viagem à China e testemunhando a popularidade dos pagamentos online, a Sra. Christine Tran percebeu que a Sun World precisava acompanhar a tendência da Transformação Digital. Em 2019, a Sun World começou a abordar agentes de viagens online (OTAs) e gradualmente migrou para uma plataforma online. Inicialmente, o site e o aplicativo móvel eram usados ​​apenas para fornecer informações aos clientes, mas isso foi uma base importante para o processo posterior de Transformação Digital. A pandemia da COVID-19 e o colapso da agência de viagens Thomas Cook levaram a Sun World a acelerar a Transformação Digital. O distanciamento social fez com que os clientes migrassem para canais online rapidamente, e a Sun World percebeu o enorme potencial da coleta de dados e da personalização das experiências do cliente. A Sra. Christine Tran também comentou que a Sun World atualmente não tem uma plataforma para tocar e construir um retrato real do cliente. Este é um dos objetivos da Sun World porque as necessidades do cliente estão mudando. Ao mesmo tempo, a voz do cliente também está se tornando cada vez mais importante por meio de diversos canais de comunicação, o que levará cada turista a exigir mais personalização. Essa também é uma das razões pelas quais a Sun World se uniu à Insider para implementar a Transformação Digital. Em cooperação com a Insider, a Sun World espera atingir os seguintes objetivos: - Explorar novas direções: Mudar para um modelo de negócios D2C (Direct-to-Consumer) para controlar a oferta e a demanda e otimizar a experiência do cliente. - Criar experiências únicas e personalizadas: Personalize as experiências de viagem para cada cliente por meio do uso de dados e IA. - Forte conexão com os clientes: Construa relacionamentos sustentáveis ​​com os clientes por meio de experiências personalizadas. - Melhor compreensão dos clientes: Colete dados sobre o comportamento e as preferências dos clientes para tomar decisões comerciais informadas. Transformação Digital na Sun World - Três aspectos principais Durante o processo de compartilhamento sobre transformação digital na Sun World, a Sra. Christine Tran afirmou que a Transformação Digital não se trata apenas da aplicação de tecnologia às operações comerciais, mas também de um processo abrangente de mudança de mentalidade, operação e gestão do negócio. A Transformação Digital precisa se concentrar em três aspectos principais: - Melhorar a experiência do cliente: Personalizar e automatizar serviços para atender às necessidades e desejos individuais de cada cliente. - Apoiar parceiros B2B: Otimizar a cooperação, a troca de informações e os processos de pagamento com os parceiros. - Otimizar as operações internas: Melhorar a eficiência da gestão, das operações e da tomada de decisões com base em dados.

"A Transformação Digital começou inicialmente com uma pessoa que queria ser Transformada Digitalmente, seguida por um trabalho que exigia Transformação Digital e, finalmente, clientes que também queriam acessar a Transformação Digital da empresa" - Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World

Transformação Digital Bem-Sucedida - Perspectiva da Sun World Fatores-chave para uma jornada de Transformação Digital bem-sucedida Compartilhando com a Insider, a Sra. Christine Tran também mencionou os principais fatores nos quais as empresas precisam se concentrar ao implementar a Transformação Digital, especialmente no setor de turismo: A tecnologia é a base principal: Investir na tecnologia certa é essencial para qualquer empresa que queira realizar a Transformação Digital com sucesso. No entanto, a Sra. Christine Tran também enfatizou que a tecnologia não é o único fator que determina o sucesso. As pessoas são a chave: As empresas precisam ter uma equipe de funcionários com conhecimento em tecnologia e capazes de operar novos sistemas com eficácia. Treinar e desenvolver recursos humanos é extremamente importante para garantir uma Transformação Digital tranquila. Adaptação e gerenciamento de riscos: A Transformação Digital é um processo desafiador, que exige que as empresas sejam flexíveis, adaptáveis ​​e dispostas a aceitar riscos. A Sra. Christine Tran recomenda que as empresas definam claramente seu "apetite ao risco" e desenvolvam um plano de gerenciamento de riscos apropriado para garantir que o processo de transformação seja seguro e eficaz. Superando barreiras de mentalidade: A Sra. Christine Tran também mencionou os desafios de mudar o pensamento e as perspectivas tradicionais de negócios. As empresas precisam estar abertas a novas ideias e prontas para mudar a maneira como operam para se adequarem à tendência da Transformação Digital. Pontos críticos para empresas no processo de Transformação Digital De acordo com estatísticas, 70-80% das empresas no mundo e 50% das empresas vietnamitas não obtêm sucesso na Transformação Digital. A Sra. Christine Tran acredita que o principal motivo é que as empresas não definiram claramente seu "apetite ao risco". A Transformação Digital é um processo longo, caro e exigente, portanto, as empresas precisam estar mentalmente preparadas para possíveis riscos, como: - Longo tempo de conversão: a Transformação Digital não pode acontecer rapidamente, mas precisa ser realizada passo a passo de forma sistemática. - Altos custos de investimento: as empresas precisam investir em sistemas de tecnologia, treinar funcionários e alterar processos operacionais, levando a altos custos iniciais. - Grandes requisitos de recursos: a Transformação Digital requer a participação de todos os funcionários da empresa, desde líderes a gerentes e equipe de base. - Alto risco de fracasso: a Transformação Digital é um campo novo e tem muitos riscos potenciais, portanto, as empresas precisam estar cuidadosamente preparadas e prontas para casos de insucesso. A Sra. Christine Tran também afirmou que a fonte de recursos para investimento não determina o sucesso da Transformação Digital. Cada negócio tem uma escala e condições financeiras diferentes, por isso é necessário construir uma estratégia de Transformação Digital adequada à capacidade interna da empresa. O mais importante na transformação digital é o consenso e a determinação de todos os envolvidos na empresa. Os líderes precisam demonstrar visão estratégica, a equipe precisa ser treinada e equipada com conhecimento sobre transformação digital e todos precisam trabalhar juntos para atingir o objetivo comum.

A Sun World inicia sua jornada de Transformação Digital em 2023, em parceria com a Insider, com foco na compreensão dos clientes e na construção de jornadas eficazes. Este projeto é apenas um piloto na Sun World e o objetivo futuro é aplicá-lo a todo o Grupo Sun.

"O objetivo do projeto de transformação digital nos primeiros 24 meses é atender às necessidades básicas dos clientes e, dentro de 5 anos, a Sun World concluirá uma Transformação Digital abrangente" - Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World

O papel da liderança no processo de Transformação Digital Segundo a Sra. Christine Tran, a liderança desempenha um papel fundamental para garantir o sucesso do processo de Transformação Digital na empresa. Para desempenhar bem esse papel, os líderes precisam se concentrar em dois fatores principais: - Compreender e resolver obstáculos internos: os líderes precisam garantir que todos os envolvidos no processo de Transformação Digital entendam claramente os objetivos, a visão e a estratégia da empresa. Ao mesmo tempo, os líderes também precisam resolver proativamente os obstáculos internos que podem afetar o processo de transformação, como a falta de conhecimento, as habilidades dos funcionários ou uma cultura corporativa inadequada. - Flexibilidade e adaptabilidade: a Transformação Digital é um processo complexo e em constante mudança; portanto, os líderes precisam ser flexíveis e altamente adaptáveis. Os líderes precisam estar prontos para ajustar estratégias e abordagens quando necessário e, ao mesmo tempo, receber feedback das partes interessadas. Além dos dois fatores acima, a Sra. Christine Tran também enfatizou a importância de os líderes buscarem e resolverem proativamente os "pontos problemáticos" no processo de Transformação Digital. Os líderes precisam reservar um tempo para ouvir as opiniões de funcionários e clientes, identificando assim os problemas que precisam ser resolvidos e fornecendo soluções adequadas. Escolhendo um fornecedor de tecnologia para uma Transformação Digital eficaz A Sra. Christine Tran compartilhou que escolher um fornecedor de tecnologia é uma decisão importante no processo de Transformação Digital. Um bom parceiro pode ajudar as empresas a superar desafios e atingir metas de Transformação Digital bem-sucedidas. A Sra. Christine Tran também enfatizou que, além de conhecimento e experiência, os parceiros de tecnologia precisam ser mais flexíveis. As empresas devem escolher parceiros com profundo conhecimento do mercado e do setor em que operam, para que possam fornecer as soluções mais adequadas e eficazes. Por exemplo, a Sun World escolheu a Insider como sua parceira de tecnologia para sua jornada de Transformação Digital com base no fato de a Insider ser uma plataforma de IA líder com ampla experiência em apoiar empresas em uma transformação digital bem-sucedida. A Insider não apenas fornece soluções de tecnologia avançadas, mas também investe em pesquisa e desenvolvimento de conhecimento sobre diferentes setores. Graças a isso, a Insider pode fornecer consultoria adequada às características de cada negócio.

"Os fornecedores de tecnologia devem ter duas perspectivas paralelas: uma é a perspectiva de um especialista do setor para dar conselhos que não sejam rebuscados, e a outra é a perspectiva de um estranho para testar estratégias completamente novas" - Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas, Sun World

Metas de Transformação Digital da Sun World e Expectativas da Indústria no Vietnã Tendências na indústria de viagens e turismo nos próximos 3 a 5 anos A Sra. Christine Tran acredita que a Transformação Digital será a tendência dominante na indústria do turismo nos próximos 3 a 5 anos. Anteriormente, a Sun World operava completamente offline, mas agora, 30% dos clientes mudaram para online, o equivalente a cerca de 4 milhões de clientes. No entanto, a Sra. Christine Tran também disse que esse número de 30% não reflete totalmente o potencial do mercado de turismo online. Devido a algumas limitações operacionais, a Sun World não pode atender totalmente às necessidades de todos os clientes em canais online. Por exemplo, a venda de combos de teleférico com buffets nas áreas turísticas da Sun World atualmente ainda requer o uso de canais offline para controlar a quantidade e limitar os riscos. A Sra. Christine Tran também previu que dentro dos próximos três anos, 60% dos usuários vietnamitas estarão prontos para a Transformação Digital e a ferramenta mais eficaz será a IA - assistente virtual. É por isso que a Sun World escolheu cooperar com a Insider para aplicar IA para entender os clientes e aprimorar as experiências de viagem.

"60% dos usuários vietnamitas estão prontos para a Transformação Digital e a ferramenta mais eficaz será a IA - assistente virtual" - Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World

Objetivos inovadores da Sun World em 2024 e visão para 2030 A Sra. Christine Tran compartilhou: 2024 marca um ano crucial para a Sun World com objetivos comerciais e de vendas específicos, com foco na conclusão da infraestrutura e tecnologia B2B e, ao mesmo tempo, propondo uma estratégia abrangente de Transformação Digital. - Objetivo de 2024: Concluir o sistema B2B com itens como portal de reservas, API, métodos de pagamento, operações de reembolso, classes de ingressos... - Definir claramente objetivos e KPIs: Priorizar dois fatores que impactam diretamente os clientes e o sistema de gestão interna. Além disso, a Sun World também define metas ambiciosas para o futuro: - Até 2023: Entrar no Top 5 das principais marcas de entretenimento da Ásia. - Até 2030: Receber de 80 a 100 milhões de visitantes por ano, 5 vezes mais do que o atual, com uma taxa de crescimento de 40%. - Mudando a proporção de turistas: 60% visitantes internacionais e 40% visitantes nacionais, visando clientes com maiores salários para aumentar o valor da indústria do turismo do Vietnã. A Sra. Christine Tran afirmou: A Transformação Digital desempenhará um papel fundamental na concretização desses objetivos. No entanto, a Sun World sempre prioriza proporcionar a melhor experiência aos clientes, pois a satisfação do cliente criará a base para um desempenho empresarial sustentável.

"Trazer o mundo para o Vietnã - Trazer o Vietnã para o mundo, este é um dos maiores desejos da Sun World" - Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World

Neste episódio, o Insider tem a oportunidade de conhecer a Sra. Christine Tran, Diretora Geral Adjunta de Vendas da Sun World. Esperamos que, por meio desta conversa, as empresas, especialmente as do setor de turismo, entendam mais sobre Transformação Digital e apliquem com sucesso as estratégias compartilhadas. Beyond The Title é o projeto do Insider para disseminar valor conectando pessoas influentes. Siga o canal oficial do Insider no YouTube para não perder os próximos episódios.

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Fonte: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp